咨詢油漆行業(yè)經(jīng)銷商培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-14 01:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 壞了一只蹄 鐵 ，折了一匹 戰(zhàn)馬 ； 折了一匹 戰(zhàn)馬 ， 傷 了一位 騎 士； 傷 了一位 騎 士， 輸 了一 場(chǎng)戰(zhàn) 斗； 輸 了一 場(chǎng)戰(zhàn) 斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 四 .沖突管理2023/5/12 18版權(quán)所有 , 不得翻印XX漆讓顧 客投 訴變 得 簡(jiǎn)單? 設(shè)立一條 熱線電話 ，以便對(duì)顧客提出的意見(jiàn)和建議作出迅速的反應(yīng)。? 授權(quán) 柜臺(tái)服務(wù)人員為顧客提供迅速快捷的出色服務(wù)。? 設(shè)立 專訪小組 ，對(duì)顧客進(jìn)行典型調(diào)查，以便了解顧客對(duì)工作改進(jìn)的意見(jiàn)。? 設(shè)置簡(jiǎn)便易行的 “ 意見(jiàn)卡 ” ，與顧客建立全方位 的聯(lián)系。2023/5/12 19版權(quán)所有 , 不得翻印XX漆? 樂(lè)觀? 溫和、舒服、通情達(dá)理? 克制的? 清楚、直接、自然注意 說(shuō)話 的 語(yǔ) 氣你說(shuō)話的語(yǔ)氣，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要。你說(shuō)話的語(yǔ)氣，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要。2023/5/12 20版權(quán)所有 , 不得翻印XX漆LAST 原 則? L listen carefully 認(rèn)真傾聽(tīng)? A apologize to our customer 真誠(chéng)道歉? S satisfy our customer 讓客戶滿意? T thanks 及時(shí)道謝2023/5/12 21版權(quán)所有 , 不得翻印XX漆 不 錯(cuò) ， 顧 客不完全是 對(duì) 的，但 這 也是一個(gè)事 實(shí) ： 客 戶就是客 戶 。 這 句 話簡(jiǎn)單 地 說(shuō) 明了 解決 問(wèn)題遠(yuǎn) 比爭(zhēng) 論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)更重要 。當(dāng)有人被激怒 時(shí) ，如果你能心平氣和地解決 問(wèn)題 ，就會(huì) 緩 解 緊張 氣氛，每個(gè)人都會(huì) 覺(jué) 得好受多了，而你也將 節(jié) 省 時(shí)間 。所以，我 們應(yīng)該 ：解決問(wèn)題的重要性n 雖然顧客不完全對(duì)，但是顧客終歸是顧客。雖然顧客不完全對(duì)，但是顧客終歸是顧客。n 對(duì)付一個(gè)怒氣沖天的人，請(qǐng)心平氣和地解決問(wèn)題，對(duì)付一個(gè)怒氣沖天的人，請(qǐng)心平氣和地解決問(wèn)題， 不要與他的情緒共舞或是責(zé)怪任何人。不要與他的情緒共舞或是責(zé)怪任何人。2023/5/12 22版權(quán)所有 , 不得翻印XX漆請(qǐng) 運(yùn)用 3F技巧? 顧客的感受 （ Feel）? 別人的感受 (Felt)? 發(fā)覺(jué) (Found)我理解你為什么會(huì)有這樣的感受，其他顧客也曾經(jīng)有過(guò)同樣的感受，不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺(jué)，這種規(guī)定是保護(hù)他們的利益的，所以也請(qǐng)您配合一下，謝謝！2023/5/12 23版權(quán)所有 , 不得翻印XX漆要想使別人與你合作 ,請(qǐng) ……? 用溫和而合作的 語(yǔ) 氣 以減少 對(duì) 方的怒氣 。? 用 “ 我將要 …...” 以建立信任 。? 用 “ 您能 …… 嗎 ” 以減少摩擦 。? 用 “ 您可以 …...” 以婉 轉(zhuǎn) 的方式 說(shuō) “ 不 ” 。? 明確 說(shuō) 出你做了什么或?qū)⒁鍪裁?以表示你的確關(guān)心 對(duì)
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