【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金 應(yīng)收賬款 電腦、辦公場(chǎng)所 外部結(jié)構(gòu) 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 員工能力 短期負(fù)債 長(zhǎng)期負(fù)債 股東的可見(jiàn)的資產(chǎn)凈值 股東不可見(jiàn)的資產(chǎn)凈值 負(fù)債 有形資產(chǎn) 可見(jiàn)的資金 無(wú)形資產(chǎn) 不可見(jiàn)的資金 可見(jiàn) 不可見(jiàn) 圖 3－ 3知識(shí)型組織的資產(chǎn)負(fù)債表 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 35 有形資產(chǎn)凈值 無(wú)形資產(chǎn)（股價(jià)溢出） 外部結(jié)構(gòu) 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 員工能力 （賬面值）資產(chǎn)減去可見(jiàn)的負(fù)債 品牌、客戶和供應(yīng)商關(guān)系 即組織，包括管理、法律結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、員工態(tài)度、研發(fā)、軟件等 教育、經(jīng)驗(yàn) 表 3－ 1 公司總市值的構(gòu)成 企業(yè) 無(wú)形資產(chǎn)（股價(jià)溢出） 外部結(jié)構(gòu) 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 員工能力 可口可樂(lè) 品牌 組織結(jié)構(gòu)，原始配方 麥當(dāng)勞 品牌，連鎖網(wǎng)絡(luò) 安達(dá)信 客戶關(guān)系 員工生產(chǎn)力 默克 品牌 研發(fā) 表 3－ 2 公司無(wú)形資產(chǎn)舉例 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 36 為了有效地管理知識(shí)資產(chǎn)，斯威比提出了三個(gè)知識(shí)資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)：增長(zhǎng)和創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性（風(fēng)險(xiǎn)）指標(biāo)。 員工能力 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 外部機(jī)構(gòu) 增長(zhǎng)和創(chuàng)新指標(biāo) 增長(zhǎng)和創(chuàng)新指標(biāo) 增長(zhǎng)和創(chuàng)新指標(biāo) 效率指標(biāo) 效率指標(biāo) 效率指標(biāo) 穩(wěn)定性指標(biāo) 穩(wěn)定性指標(biāo) 穩(wěn)定性指標(biāo) 表 43無(wú)形資產(chǎn)指標(biāo) 增長(zhǎng)和創(chuàng)新 效率 穩(wěn)定性 增強(qiáng)能力的客戶 所占比例 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 37 表 44 測(cè)量員工能力的指標(biāo) 增長(zhǎng)和創(chuàng)新 效率 穩(wěn)定性 專業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)， ； 25% 每位專家的價(jià)值增值，； 13% 專家流動(dòng)； 10% 增強(qiáng)能力的客戶； 43% 每位員工價(jià)值增值， 萬(wàn)瑞典克朗； 13% 專家資歷， ； 79% 專家年數(shù)， 298年； 43% 全體員工年齡中值， 34歲；12% 平均教育水平， ； 0% 表 45測(cè)量員工能力的指標(biāo)舉例 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 38 ?基于知識(shí)的戰(zhàn)略 基于競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略的形成以市場(chǎng)和客戶為起點(diǎn)；基于資源的戰(zhàn)略形成重視組織能力?；谥R(shí)的戰(zhàn)略形成從無(wú)形資源開(kāi)始。 戰(zhàn)略形成的問(wèn)題關(guān)系到怎樣利用知識(shí)機(jī)制以及如何避免阻礙新知識(shí)創(chuàng)造和共享的障礙。價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)換的效果。 員工能力 外部結(jié)構(gòu) 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 知識(shí)傳遞與轉(zhuǎn)換 圖 3－ 4從知識(shí)角度看企業(yè) 成功企業(yè)的十大知識(shí)戰(zhàn)略： 1. 在組織內(nèi)改善人際知識(shí)交流 2. 傳遞知識(shí)到客戶、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)相關(guān)者 3. 向客戶、供應(yīng)商及其它業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí) 4. 將個(gè)人的能力轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)、工具和模式 5. 利用系統(tǒng)、工具和模式改善個(gè)人的能力 6. 支持 公司的客戶與其客戶之間的 溝通 7. 利用 客戶和供應(yīng)商的能力加強(qiáng)自身系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品的 競(jìng)爭(zhēng)力 8. 允許 客戶和供應(yīng)商通過(guò)自己的系統(tǒng)、工具和過(guò)程來(lái) 學(xué)習(xí) 9. 有效 集成內(nèi)部系統(tǒng)、工具、產(chǎn)品和 過(guò)程 目的：使整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造能力得到最大的 發(fā)揮 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 39 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 40 斯威比在知識(shí)管理理論和實(shí)踐方面的貢獻(xiàn)： 1. 最早使用“知識(shí)管理”一詞，并對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的基礎(chǔ)性問(wèn)題進(jìn)行了深入研究； 2. 首次提出和定義了知識(shí)型企業(yè)的概念，并開(kāi)創(chuàng)性地對(duì)知識(shí)型企業(yè)的組織特性、生命周期、治理結(jié)構(gòu)和成功要素等進(jìn)行了系統(tǒng)性研究； 3. 首創(chuàng) 了知識(shí)型上市企業(yè)的分析評(píng)估模型以及包括無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的會(huì)計(jì)報(bào)告系統(tǒng) ； 4. 提出 以知識(shí)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架 ，并 將關(guān)于知識(shí)型企業(yè)的組織理論，包括有形和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識(shí)戰(zhàn)略框架之下，形成完整的知識(shí)型企業(yè)的管理理論和方法體系。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 41 托馬斯 達(dá)文波特 （ Thomas H. Davenport， 1954－） 教育 背景 在 哈佛大學(xué)獲得組織行為 博士學(xué)位 職業(yè)經(jīng)歷 美國(guó)巴布森學(xué)院信息、技術(shù)與管理教授 巴布森過(guò)程管理與工作知識(shí)研究中心的主任 達(dá)文波特的主要著作： 1. 《 把握 e時(shí)代：商務(wù) 信息 技術(shù) 》 （ Information Ecology， 1997） 2. 《營(yíng)運(yùn)知識(shí)：工商企業(yè)的知識(shí)管理》 （ Working Knowledge， 1997） 3. 《 注意力經(jīng)濟(jì) 》 （ Attention Economy， 2023） 4. 《 最優(yōu)理念 》 （ What‘s The Big Idea， 2023） 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 42 ?知識(shí)觀 達(dá)文波特認(rèn)為，知識(shí)既不是數(shù)據(jù)也不是信息（或資訊）；但三者息息相關(guān) 。數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化為信息，并進(jìn)一步演化為知識(shí) 。厘清三者關(guān)系，對(duì)管理知識(shí)極為重要。 數(shù)據(jù)：有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)，是對(duì)事實(shí)審慎客觀的紀(jì)錄。 信息：產(chǎn)生變化的數(shù)據(jù)。信息的目的在于調(diào)整接收者對(duì)事情的看法，并影響其判斷的行為。數(shù)據(jù)結(jié)合意義后才會(huì)形成信息。 知識(shí)：結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見(jiàn)識(shí)的流動(dòng)組合。知識(shí)為評(píng)估和吸納新的經(jīng)驗(yàn)和信息提供了一種構(gòu)架。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 43 數(shù)據(jù) 產(chǎn)生信息的五種方法： 1. 文字化 2. 分類 3. 計(jì)算 4. 更正 5. 濃縮 信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的五種過(guò)程 ： 1. 比較 2. 結(jié)果 3. 關(guān)聯(lián)性 4. 交談 5. 行動(dòng) 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 44 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 45 數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) ① 文字 化②分類；③計(jì)算；④更正；⑤濃縮。 ① 比較；②結(jié)果；③關(guān)聯(lián)性；④交談；⑤行動(dòng)。 圖 3－ 5 “數(shù)據(jù) — 信息 — 知識(shí)”的遞進(jìn)概念 ?知識(shí) 管理十項(xiàng)原則 達(dá)文波特認(rèn)為，信息和知識(shí)管理存在密切聯(lián)系，組織成員不斷地把知識(shí)改造成各種形式的信息（如備忘錄、報(bào)告、電子郵件和簡(jiǎn)報(bào)等），從別人那里獲取信息以豐富自己的知識(shí)。這種不斷的轉(zhuǎn)變是必要的，因?yàn)槿藗儫o(wú)法總是人對(duì)人地共享知識(shí)。 知識(shí) 管理得益于 信息技術(shù) 和信息管理 方法。如搜集和 整理信息 ， 提供獲取 機(jī)會(huì)，以及進(jìn)行 遠(yuǎn)程傳輸。 知識(shí) 管理不同 于信息管理， 它根本 不依靠電腦或電信網(wǎng)絡(luò)。這些方面難度最大，其在使組織出類拔萃過(guò)程中的作用也最大 。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 46 知識(shí)管理十項(xiàng)原則： 1. 知識(shí)管理的代價(jià)高昂 2. 需要人員和技術(shù)的結(jié)合 3. 知識(shí)管理的高度政治性 4. 知識(shí)管理需要知識(shí)管理者 5. 實(shí)事求是而不是生搬硬套，市場(chǎng)而不是等級(jí)體系 6. 分享 和利用 知識(shí)是 不自然的行為 7. 改進(jìn) 知識(shí)利用過(guò)程 8. 知識(shí) 使用剛剛開(kāi)始 9. 知識(shí) 管理永無(wú)窮盡 10. 知識(shí) 管理需要知識(shí)契約 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 47 ?注意力經(jīng)濟(jì) 什么是注意力？ 注意力是 對(duì)特定 信息的精神集中。 注意力的核心 是 從 不必要的瑣事中解脫出來(lái)，關(guān)注最重要的事情！作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者， 應(yīng)該引導(dǎo) 企業(yè)和員工的 注意力 。 企業(yè) 注意力缺失 的特征： 1. 在 決策中丟失關(guān)鍵信息的可能性不斷 增加 ； 2. 對(duì) 任何事情的反映的時(shí)間縮短，但僅限于簡(jiǎn)短的信息 傳遞 ； 3. 不能 吸引他人的 注意力 ； 4. 在 需要時(shí)越來(lái)越不能集中精力。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 48 達(dá)文波特認(rèn)為， 為了 更有效率和更富有創(chuàng)造力，在注意力領(lǐng)導(dǎo)上，領(lǐng)導(dǎo)者必須達(dá)到以下四點(diǎn)要求 ： 1. 集中 自己的注意力 ； 2. 吸引 正確的注意力 ； 3. 引導(dǎo) 追隨者的 注意力 ； 4. 保持 住顧客和客戶的注意力。 注意力 管理 的 四個(gè) 方面 ： 1. 估量 并分配注意力 ； 2. 理解 和調(diào)整它的心理學(xué)因素 ； 3. 掌握 新的流媒體技術(shù) ； 4. 從 傳統(tǒng)的注意力產(chǎn)業(yè)（如廣告）吸取經(jīng)驗(yàn)。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 49 ?評(píng)價(jià) 達(dá)文波特的理論： 1. 注重信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)和構(gòu)建。 2. 注重 “ 數(shù)據(jù) —信息 —知識(shí)”的遞進(jìn) 概念。 3. 重視 用知識(shí)管理求得經(jīng)濟(jì)的 效益。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 50 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 51 彼得 圣吉 （ Peter Michael Senge， 1947－） 教育背景 1970年在斯坦福大學(xué)獲得航空及太空工程學(xué)士學(xué)位 1972年在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院獲得 碩士學(xué)位 1978年在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院獲得 博士學(xué)位 職業(yè) 經(jīng)歷 1990年創(chuàng)辦組織學(xué)習(xí)中心 國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)（ SoL）創(chuàng)始人兼主席 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院資深講師。 “ 當(dāng)代 最杰出的新管理大師 之一 ”—— 《商業(yè)