【正文】 研發(fā)人員田中郁子決定，拜大阪國際飯店做面包的大廚為師，向他學習“揉面”的手藝。 圖 3－ 2 SECI模型 創(chuàng)造 松下案例 1985年 ， 松下開發(fā)一種新型家用面包機 。組織調動個體創(chuàng)造與積累隱性知識，通過知識轉換，在組織層次上得以放大，并在較高層次上結晶，周而復始。野中提出了知識創(chuàng)造螺旋的概念，用來反映知識創(chuàng)造的全過程。 4. 內 隱 化，顯性 知識向隱性知識的轉化，從組織的知識儲備到個人的知識創(chuàng)造的轉化。 2. 外 顯化即客觀化 ，隱性 知識向顯性知識的轉化，用語言符號把隱性的想法表達出來 。 并用 “ 知識螺旋 ” 一詞來描述新知識創(chuàng)造的動態(tài)過程 。日本人受傳統(tǒng)東方哲學的影響，認為知識主要是隱性的知識 。 2）認知層面，信念 、領悟、理想、價值觀、情感及心智模式 。它是“非格式化”的。這類知識是“格式化”的。 信息型組織可能會遇到的難題： 1. 升遷機會 有限； 2. 狹隘 的專業(yè) 意識； 3. 任務 小組是一把雙刃 劍； 4. 高管的 補充、培養(yǎng)和 評價。 2. 每個人都要承擔信息責任。 2/13/2023 第 3講 組織學習 14 信息型組織的兩個特點： 1. 信息型組織需要明確、簡單的共同目標以指導個人的行動。一個樂隊只有一名總指揮，每個樂手都直接面對他表演而無需通過任何中介。 交響樂團 。這些?？疲绕湎衽R床和理療?？?，都有一個主任，直接向院長匯報。 醫(yī)院。 3. 工作發(fā)生的變化。簡化了數(shù)據(jù)處理；更容易得到全面準確的信息。 3. 信息技術，這是最根本的原因。 2/13/2023 第 3講 組織學習 13 為什么企業(yè)尤其是大型企業(yè)將會成為信息型組織？ 1. 雇員隊伍從體力員工和文案員工為主轉向以知識型員工為主。（ 20世紀 80年代） 信息型組織以知識為基礎，由各種各樣的專家組成。 2. 現(xiàn)代 公司制的 誕生（ 1925），即“ 命令－支配型” 組織，強調分權、中央?yún)⒅\隊伍、人事管理、全面預算和控制系統(tǒng)，并嚴格區(qū)分戰(zhàn)略層和運作層。這需要研究知識工作者和體力勞動者的區(qū)別是什么？有什么特點？決定知識工作者生產力的因素是哪些？從哪里開始著手提高他們的生產力？ 2/13/2023 第 3講 組織學習 11 決定知識工作者生產力的主要因素： 1. 任務是 什么； 2. 知識 工作者必須自己管理自己的生產率，同時要有自主性 ； 3. 不斷 地創(chuàng)新，必須是知識工作者的工作、任務和責任的一部分 ； 4. 持續(xù) 不斷的 學習以及 持續(xù)不斷的教導 ； 5. 不只是 量，質也同樣重要 ； 6. 知識 工作者必須被視為資產而不是成本，必須 使他們愿意 為組織工作。泰勒科學管理方法把工作視為簡單 的重復 ，合理地組織工作并改進工具，極 大 提高了生產率 。 2/13/2023 第 3講 組織學習 10 如何提高知識工作者的生產力？ 德魯克多次提到，提高知識工作者的生產力，是后資本主義社會在經(jīng)濟方面的挑戰(zhàn)，是“新經(jīng)濟”的挑戰(zhàn)，是今后三四十年美國的優(yōu)勢所在，是美國今后二十年的重大挑戰(zhàn)。 德魯克認為，美國社會出現(xiàn)知識工作和知識工作者，需要新的衡量標準、新的價值觀、新的目標和新的政策。管理知識工作者的基本假設應該是：知識工作者給是企業(yè)最大的資產，最大的商機。 知識工作者的三種主要特質：沒有疆界；向上流動；成敗的幾率均等 。他們通過 退休基金制度成為真正的擁有者 ；可以 帶著知識走 。 2/13/2023 第 3講 組織學習 8 ?知識 工作者 德魯克提出 “ 知識工作者 ” （ Knowledge Worker） 的概念 ， 含義指 “ 把自己從學校學到的知識而非體力或體能投入工作 ， 從而得到工資的人 ” 。 下一個社會將是知識社會，大約在 2030年出現(xiàn) 。 后資本主義社會真正支配性的資源，既不是資本、土地，也不是勞動力，而是知識，社會的主導階級不是資產階級，也不是無產階級，而是知識工作者與服務工作者，是一個受雇者的社會。 3. 二戰(zhàn)后到 今日，知識運用在“知識”本身，引發(fā)了管理革命。 2/13/2023 第 3講 組織學習 6 18世紀末以來人 類社會發(fā)生過三 次大革命： 1. 1880年前的 100年，知識的定義與物有關，知識被應用在工具及產品的制造過程中，造就了工業(yè)革命 。德魯克 （ Peter F. Drucker， 1909－ 2023） 教育背景 1927年在維也納大學預科畢業(yè) 1931年在法蘭克福大學 獲得法學博士 職業(yè) 經(jīng)歷 曾在報社、銀行、保險公司和跨國公司任職，后在本寧頓學院、紐約大學和克萊蒙特大學等任教。當代西方管理思想 第 3講 組織學習 2/13/2023 第 3講 組織學習 2 學習內容 ?德魯克的知識管理思想 ?野中郁次郎的知識創(chuàng)造 ?斯威比的知識管理思想 ?達文波特的知識管理思想 ?圣吉的學習型組織 ?阿吉里斯的組織學習 2/13/2023 第 3講 組織學習 3 彼得 F “ 當代不朽的管理思想大師 ” —— 《 商業(yè)周刊 》 “ 德魯克是企業(yè)管理的導師 ” —— 《 華爾街日報 》 “ 德魯克是大師 中的大師 ” —— 《 經(jīng)濟 學 人 》 德魯克的主要著作： 1. 《 后資本主義社會 》 （ PostCapitalist Society， 1994） 2. 《 不連續(xù)的時代 》 （ The Age of Discontinuity， 1969） 3. 《 21世紀的管理挑戰(zhàn) 》 （ Management Challenges for the 21st Century， 1999 ） 4. 《 下一個社會的管理 》 （ Managing in the Next Society， 2023） 2/13/2023 第 3講 組織學習 4 2/13/2023 第 3講 組織學習 5 ?知識社會 未來是一個不連續(xù)、斷裂的時代，體現(xiàn)在四個方面： 1. 新技術激增創(chuàng)造出新的重大產業(yè)； 2. 國內經(jīng)濟轉變?yōu)槭澜缃?jīng)濟； 3. 多元主義制度產生新的社會政治現(xiàn)實； 4. 知識成為經(jīng)濟的主要資產。 2. 從 1880年到二戰(zhàn)結束，知識的定義和工作有關，引發(fā)了生產力革命 。 2/13/2023 第 3講 組織學習 7 當今 社會正在 從基于 資本、土地、勞動力的社會， 轉向以 知識作為主要資源，以知識經(jīng)濟作為基本結構的社會 。未來社會最大 的變動一定是知識變動 。 知識 社會的三個特點：年輕人口減少；服務業(yè)取代制造業(yè)；知識超越資本，成為社會的關鍵資源，而知識工作者將成為主要的社會勞動力 。 知識工作者 與傳統(tǒng)雇員的區(qū)別：知識 工作者既擁有生產資料又擁有生產工具 。 由于知識工作者的出現(xiàn) ， 傳統(tǒng)經(jīng)濟和知識經(jīng)濟時代的工作將被劃分為：前者是如何正確地做事 ， 后者則為如何做正確的事 。 2/13/2023 第 3講 組織學習 9 如何管理知識工作者？ 知識社會將是一個充滿激烈競爭的社會 。不要把知識工作者當作雇員，要當作人，當作商機來看待。 有效管理知識工作者的方法：強化知識工作者的責任心；讓知識工作者對所做的貢獻自我評估；使知識工作者務正業(yè)；給知識工作者最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?。 在 20世紀，管理將體力工作者的生產力提高了 50倍 。 在 21世紀，提高知識工作者的生產率是關鍵。 2/13/2023 第 3講 組織學習 12 ?信息型 組織 德魯克認為，組織 觀念和 結構發(fā)生過兩個變化，正在發(fā)生第三個變化： 1. 管理權 和所有權 分開（ 1895－ 1905），管理成為 獨立的工作和任務 。 3. 由于信息技術的發(fā)展，企業(yè)組織將進入新的 形態(tài)，由命令－支配型組織轉變?yōu)橛蓪＜倚〗M構成的信息型組織。這些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級的大量信息自主決策、自我管理。 2. 經(jīng)濟原因，大企業(yè)要勇冒風險、不斷創(chuàng)新。 信息技術使企業(yè)的決策過程、管理結構乃至工作方式發(fā)生了變化： 1. 決策過程的變化。 2. 組織結構的變化：企業(yè)管理層和經(jīng)理人數(shù)可以大削減，結構將更加扁平。業(yè)務工作主要由業(yè)務導向的團隊完成。一家中等規(guī)模的醫(yī)院約有 400個床位、幾百名醫(yī)生和 1200～ 1500名護理人員，并分成近 60個醫(yī)療和護理專科，每個專科都有專門的知識、培訓和術語。醫(yī)院的大部分工作都由一些醫(yī)療組完成，這些醫(yī)療組是根據(jù)病人的診斷需要臨時成立的。 在 大型交響樂團中可能有幾百名樂手共同演奏。每位樂手都是高水平的專家，是真正的藝術家。同時信息型組織需要使命單一，致力于一個最多幾個目標。為他人提供信息的責任；自己的信息權利。 2/13/2023 第 3講 組織學習 15 2/13/2023 第 3講 組織學習 16 野中郁次 郎 （ Ikujiro Nonaka， 1935－） 教育背景 1958年在日本早稻田大學獲得政治學學士學位 1968年在 美國加州大學伯克利分校獲得工商管理碩士 學位 1972年在美國加州大學伯克利分校獲得博士學位 職業(yè) 經(jīng)歷 1958～ 1970，日本富士電子公司 1971～ 2023，日本南山大學、日本防衛(wèi)大學和一橋大學 2023，一橋大學名譽 教授