【正文】 面”的手藝。 圖 3－ 2 SECI模型 創(chuàng)造 松下案例 1985年 ， 松下開發(fā)一種新型家用面包機(jī) 。組織調(diào)動(dòng)個(gè)體創(chuàng)造與積累隱性知識(shí)，通過知識(shí)轉(zhuǎn)換，在組織層次上得以放大，并在較高層次上結(jié)晶，周而復(fù)始。野中提出了知識(shí)創(chuàng)造螺旋的概念，用來(lái)反映知識(shí)創(chuàng)造的全過程。 4. 內(nèi) 隱 化，顯性 知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從組織的知識(shí)儲(chǔ)備到個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化。 2. 外 顯化即客觀化 ，隱性 知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，用語(yǔ)言符號(hào)把隱性的想法表達(dá)出來(lái) 。 并用 “ 知識(shí)螺旋 ” 一詞來(lái)描述新知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程 。日本人受傳統(tǒng)東方哲學(xué)的影響，認(rèn)為知識(shí)主要是隱性的知識(shí) 。 2）認(rèn)知層面，信念 、領(lǐng)悟、理想、價(jià)值觀、情感及心智模式 。它是“非格式化”的。這類知識(shí)是“格式化”的。 信息型組織可能會(huì)遇到的難題： 1. 升遷機(jī)會(huì) 有限； 2. 狹隘 的專業(yè) 意識(shí)； 3. 任務(wù) 小組是一把雙刃 劍； 4. 高管的 補(bǔ)充、培養(yǎng)和 評(píng)價(jià)。 2. 每個(gè)人都要承擔(dān)信息責(zé)任。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 14 信息型組織的兩個(gè)特點(diǎn)： 1. 信息型組織需要明確、簡(jiǎn)單的共同目標(biāo)以指導(dǎo)個(gè)人的行動(dòng)。一個(gè)樂隊(duì)只有一名總指揮，每個(gè)樂手都直接面對(duì)他表演而無(wú)需通過任何中介。 交響樂團(tuán) 。這些?？疲绕湎衽R床和理療?？?，都有一個(gè)主任，直接向院長(zhǎng)匯報(bào)。 醫(yī)院。 3. 工作發(fā)生的變化。簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)處理；更容易得到全面準(zhǔn)確的信息。 3. 信息技術(shù)，這是最根本的原因。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 13 為什么企業(yè)尤其是大型企業(yè)將會(huì)成為信息型組織？ 1. 雇員隊(duì)伍從體力員工和文案員工為主轉(zhuǎn)向以知識(shí)型員工為主。（ 20世紀(jì) 80年代） 信息型組織以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成。 2. 現(xiàn)代 公司制的 誕生（ 1925），即“ 命令－支配型” 組織，強(qiáng)調(diào)分權(quán)、中央?yún)⒅\隊(duì)伍、人事管理、全面預(yù)算和控制系統(tǒng)，并嚴(yán)格區(qū)分戰(zhàn)略層和運(yùn)作層。這需要研究知識(shí)工作者和體力勞動(dòng)者的區(qū)別是什么？有什么特點(diǎn)？決定知識(shí)工作者生產(chǎn)力的因素是哪些？從哪里開始著手提高他們的生產(chǎn)力？ 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 11 決定知識(shí)工作者生產(chǎn)力的主要因素： 1. 任務(wù)是 什么； 2. 知識(shí) 工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，同時(shí)要有自主性 ； 3. 不斷 地創(chuàng)新，必須是知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任的一部分 ； 4. 持續(xù) 不斷的 學(xué)習(xí)以及 持續(xù)不斷的教導(dǎo) ； 5. 不只是 量，質(zhì)也同樣重要 ； 6. 知識(shí) 工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須 使他們?cè)敢?為組織工作。泰勒科學(xué)管理方法把工作視為簡(jiǎn)單 的重復(fù) ，合理地組織工作并改進(jìn)工具，極 大 提高了生產(chǎn)率 。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 10 如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力？ 德魯克多次提到，提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，是后資本主義社會(huì)在經(jīng)濟(jì)方面的挑戰(zhàn)，是“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，是今后三四十年美國(guó)的優(yōu)勢(shì)所在，是美國(guó)今后二十年的重大挑戰(zhàn)。 德魯克認(rèn)為，美國(guó)社會(huì)出現(xiàn)知識(shí)工作和知識(shí)工作者，需要新的衡量標(biāo)準(zhǔn)、新的價(jià)值觀、新的目標(biāo)和新的政策。管理知識(shí)工作者的基本假設(shè)應(yīng)該是：知識(shí)工作者給是企業(yè)最大的資產(chǎn)，最大的商機(jī)。 知識(shí)工作者的三種主要特質(zhì)：沒有疆界；向上流動(dòng)；成敗的幾率均等 。他們通過 退休基金制度成為真正的擁有者 ；可以 帶著知識(shí)走 。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 8 ?知識(shí) 工作者 德魯克提出 “ 知識(shí)工作者 ” （ Knowledge Worker） 的概念 ， 含義指 “ 把自己從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)而非體力或體能投入工作 ， 從而得到工資的人 ” 。 下一個(gè)社會(huì)將是知識(shí)社會(huì)，大約在 2030年出現(xiàn) 。 后資本主義社會(huì)真正支配性的資源，既不是資本、土地，也不是勞動(dòng)力，而是知識(shí)，社會(huì)的主導(dǎo)階級(jí)不是資產(chǎn)階級(jí)，也不是無(wú)產(chǎn)階級(jí)，而是知識(shí)工作者與服務(wù)工作者，是一個(gè)受雇者的社會(huì)。 3. 二戰(zhàn)后到 今日，知識(shí)運(yùn)用在“知識(shí)”本身，引發(fā)了管理革命。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 6 18世紀(jì)末以來(lái)人 類社會(huì)發(fā)生過三 次大革命： 1. 1880年前的 100年，知識(shí)的定義與物有關(guān)，知識(shí)被應(yīng)用在工具及產(chǎn)品的制造過程中，造就了工業(yè)革命 。德魯克 （ Peter F. Drucker， 1909－ 2023） 教育背景 1927年在維也納大學(xué)預(yù)科畢業(yè) 1931年在法蘭克福大學(xué) 獲得法學(xué)博士 職業(yè) 經(jīng)歷 曾在報(bào)社、銀行、保險(xiǎn)公司和跨國(guó)公司任職，后在本寧頓學(xué)院、紐約大學(xué)和克萊蒙特大學(xué)等任教。當(dāng)代西方管理思想 第 3講 組織學(xué)習(xí) 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 2 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ?德魯克的知識(shí)管理思想 ?野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)造 ?斯威比的知識(shí)管理思想 ?達(dá)文波特的知識(shí)管理思想 ?圣吉的學(xué)習(xí)型組織 ?阿吉里斯的組織學(xué)習(xí) 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 3 彼得 F “ 當(dāng)代不朽的管理思想大師 ” —— 《 商業(yè)周刊 》 “ 德魯克是企業(yè)管理的導(dǎo)師 ” —— 《 華爾街日?qǐng)?bào) 》 “ 德魯克是大師 中的大師 ” —— 《 經(jīng)濟(jì) 學(xué) 人 》 德魯克的主要著作： 1. 《 后資本主義社會(huì) 》 （ PostCapitalist Society， 1994） 2. 《 不連續(xù)的時(shí)代 》 （ The Age of Discontinuity， 1969） 3. 《 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn) 》 （ Management Challenges for the 21st Century， 1999 ） 4. 《 下一個(gè)社會(huì)的管理 》 （ Managing in the Next Society， 2023） 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 4 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 5 ?知識(shí)社會(huì) 未來(lái)是一個(gè)不連續(xù)、斷裂的時(shí)代，體現(xiàn)在四個(gè)方面： 1. 新技術(shù)激增創(chuàng)造出新的重大產(chǎn)業(yè)； 2. 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缃?jīng)濟(jì)； 3. 多元主義制度產(chǎn)生新的社會(huì)政治現(xiàn)實(shí)； 4. 知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的主要資產(chǎn)。 2. 從 1880年到二戰(zhàn)結(jié)束，知識(shí)的定義和工作有關(guān)，引發(fā)了生產(chǎn)力革命 。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 7 當(dāng)今 社會(huì)正在 從基于 資本、土地、勞動(dòng)力的社會(huì)， 轉(zhuǎn)向以 知識(shí)作為主要資源，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為基本結(jié)構(gòu)的社會(huì) 。未來(lái)社會(huì)最大 的變動(dòng)一定是知識(shí)變動(dòng) 。 知識(shí) 社會(huì)的三個(gè)特點(diǎn)：年輕人口減少；服務(wù)業(yè)取代制造業(yè)；知識(shí)超越資本，成為社會(huì)的關(guān)鍵資源，而知識(shí)工作者將成為主要的社會(huì)勞動(dòng)力 。 知識(shí)工作者 與傳統(tǒng)雇員的區(qū)別：知識(shí) 工作者既擁有生產(chǎn)資料又擁有生產(chǎn)工具 。 由于知識(shí)工作者的出現(xiàn) ， 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工作將被劃分為：前者是如何正確地做事 ， 后者則為如何做正確的事 。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 9 如何管理知識(shí)工作者？ 知識(shí)社會(huì)將是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) 。不要把知識(shí)工作者當(dāng)作雇員，要當(dāng)作人，當(dāng)作商機(jī)來(lái)看待。 有效管理知識(shí)工作者的方法：強(qiáng)化知識(shí)工作者的責(zé)任心；讓知識(shí)工作者對(duì)所做的貢獻(xiàn)自我評(píng)估；使知識(shí)工作者務(wù)正業(yè)；給知識(shí)工作者最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。 在 20世紀(jì)，管理將體力工作者的生產(chǎn)力提高了 50倍 。 在 21世紀(jì)，提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是關(guān)鍵。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 12 ?信息型 組織 德魯克認(rèn)為，組織 觀念和 結(jié)構(gòu)發(fā)生過兩個(gè)變化，正在發(fā)生第三個(gè)變化： 1. 管理權(quán) 和所有權(quán) 分開（ 1895－ 1905），管理成為 獨(dú)立的工作和任務(wù) 。 3. 由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織將進(jìn)入新的 形態(tài)，由命令－支配型組織轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓪＜倚〗M構(gòu)成的信息型組織。這些專家根據(jù)來(lái)自同事、客戶和上級(jí)的大量信息自主決策、自我管理。 2. 經(jīng)濟(jì)原因，大企業(yè)要勇冒風(fēng)險(xiǎn)、不斷創(chuàng)新。 信息技術(shù)使企業(yè)的決策過程、管理結(jié)構(gòu)乃至工作方式發(fā)生了變化： 1. 決策過程的變化。 2. 組織結(jié)構(gòu)的變化：企業(yè)管理層和經(jīng)理人數(shù)可以大削減，結(jié)構(gòu)將更加扁平。業(yè)務(wù)工作主要由業(yè)務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)完成。一家中等規(guī)模的醫(yī)院約有 400個(gè)床位、幾百名醫(yī)生和 1200～ 1500名護(hù)理人員，并分成近 60個(gè)醫(yī)療和護(hù)理?？疲總€(gè)?？贫加袑ｉT的知識(shí)、培訓(xùn)和術(shù)語(yǔ)。醫(yī)院的大部分工作都由一些醫(yī)療組完成，這些醫(yī)療組是根據(jù)病人的診斷需要臨時(shí)成立的。 在 大型交響樂團(tuán)中可能有幾百名樂手共同演奏。每位樂手都是高水平的專家，是真正的藝術(shù)家。同時(shí)信息型組織需要使命單一，致力于一個(gè)最多幾個(gè)目標(biāo)。為他人提供信息的責(zé)任；自己的信息權(quán)利。 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 15 2/13/2023 第 3講 組織學(xué)習(xí) 16 野中郁次 郎 （ Ikujiro Nonaka， 1935－） 教育背景 1958年在日本早稻田大學(xué)獲得政治學(xué)學(xué)士學(xué)位 1968年在 美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校獲得工商管理碩士 學(xué)位 1972年在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校獲得博士學(xué)位 職業(yè) 經(jīng)歷 1958～ 1970，日本富士電子公司 1971～ 2023，日本南山大學(xué)、日本防衛(wèi)大學(xué)和一橋大學(xué) 2023，一橋大學(xué)名譽(yù) 教授 創(chuàng)造 野中郁次郎的主要著作： 1. 《創(chuàng)