【正文】 造知識的企業(yè)》 （ The KnowledgeCreating Company， 1989） 2. 《知識創(chuàng)造的螺旋：知識管理理論與案例研究》 3. 《創(chuàng)新的本質：日本名企最新知識管理案例》 2/13/2023 第 3講 組織學習 17 2/13/2023 第 3講 組織學習 18 創(chuàng)造 ?顯性知識和隱性 知識 顯性知識 （ Explicit Knowledge） ：可以用符號系統(tǒng)完整表述的、清晰的知識，包括文字陳述、數(shù)學方程、圖表、技術說明書甚至手語、旗語等。 隱性知識 （ Tacit Knowledge） ：難以用符號系統(tǒng)描述的知識，包括經(jīng)驗、直覺、秘訣、預感等。包括 兩個層面 ： 1）技術層面，非正式和難以明確的技能或 手藝，如直覺 、預感或靈感 等。 在西方，占主導地位的知識形式是顯性知識。 2/13/2023 第 3講 組織學習 19 創(chuàng)造 ?SECI模型 野中提出 ， 新知識是通過隱性知識與顯性知識之間的相互轉換創(chuàng)造出來的 ， 將其概括 為 SECI模型 ， 即群體化 （ Socialization） 、 外顯化 （ Externalization） 、聯(lián)結化 （ Combination） 和內(nèi)隱化 （ Internalization） 。 2/13/2023 第 3講 組織學習 20 創(chuàng)造 知識創(chuàng)造過程： 1. 群體化即社會化 ，個人 的隱性知識向他人傳遞并實現(xiàn)隱性知識的群體共享 。 3. 聯(lián)結化，零散 的顯性知識向體系化知識的轉化，通過各種方式把零散的知識概念系統(tǒng) 化。 圖 3－ 1 知識創(chuàng)造示意圖 2/13/2023 第 3講 組織學習 21 創(chuàng)造 ?知識螺旋 知識創(chuàng)造發(fā)生在個人、小組和組織三個層次上。 組織自身不可能創(chuàng)造知識，個體的隱性知識是組織知識創(chuàng)造的基礎。這個過程稱為知識螺旋（ Knowledge Spiral）。 研發(fā)人員動用 X光透視對機器揉制的面團與面包師揉成的面團進行對比分析 ， 還是不能獲得有意義的數(shù)據(jù) 。經(jīng)過一年的反復實驗，田中與項目工程師們合作，在機器內(nèi)增添了特殊的肋骨狀凸紋，創(chuàng)造了獨特的“麻花面團”技術。 創(chuàng)造 ?創(chuàng)造知識的平臺 —— “場” 野中認為， SECI模型離不開人們的共同合作，離不開人們的相互溝通和活動空間。 2. 對話場 （ Dialoguing Ba） ：把想法 和思路用文字、語言、符號 等表達出來的 場所 。 4. 實踐場 （ Exercising Ba） ： 個人為主體的情景場所 。群體化過程需要創(chuàng)出場，外顯化過程需要對話場，聯(lián)結化過程需要系統(tǒng)場，內(nèi)隱化過程需要實踐場。 2. 引入 了“場”概念，提出了連接時間與空間的知識創(chuàng)造場所，為知識管理提供了“具有抽象意義的具體平臺” 。 2/13/2023 第 3講 組織學習 25 2/13/2023 第 3講 組織學習 26 卡爾 斯威比（ Karl Erik Sveiby） 教育背景 1994年獲得博士學位 職業(yè)生涯 1979年 ，離開 聯(lián)合利華 ，收購 了一家瑞典商業(yè)周刊社。 瑞典 企業(yè)家和財經(jīng)分析家，斯威比知識管理咨詢機構（ Sveiby Knowledge Associates， SKA）主席，瑞典經(jīng)濟和工商管理學院知識管理教授 斯威比的主要著作： 1. 《知識探戈：管理與測量知識資本的藝術》 （ The New Organizational Wealth， 1997） 2. 《知識型企業(yè)的管理：通過鼓勵創(chuàng)造性來增加價值》 3. 《知識型企業(yè)的分析與評價》 2/13/2023 第 3講 組織學習 27 2/13/2023 第 3講 組織學習 28 ?知識觀與知識時代的管理觀 知識與數(shù)據(jù)、信息有本質區(qū)別。 信息獨立于個人存在 ， 是靜態(tài)的 、 外在的 、易復制 、 易傳播和缺乏意義 ， 是一種顯性交流的媒介 。 認清 數(shù)據(jù)、信息與知識的區(qū)別十分關鍵 。如果相信知識是一個過程，相信人是取得知識管理成功的關鍵，就會關注如何最佳地培育、利用和激勵人們?nèi)ジ倪M和共享他們的知識。 5. 管理 的權力 基礎是知識 的相對水平，信息傳遞通過可分享的網(wǎng)絡 2/13/2023 第 3講 組織學習 29 ?知識型 組織（ Knowledge— based Organization） 斯威比認為，現(xiàn)在已是知識組織的時代。組織中的工作大量的是將信息轉化為知識的工作 。 3. 如果 將專業(yè)的商務服務部門視為知識型組織，那么知識型組織的增長是快速和持續(xù)的 。他將知識管理建立在對企業(yè)資產(chǎn)的重新認識、測量、管理上。 斯威比指出，知識資本是企業(yè)一種以相對無限的知識為基礎的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭能力的源泉。 2/13/2023 第 3講 組織學習 33 知識資本 /無形資產(chǎn)的三種類型： 1. 雇員 能力（ petence）： 指在各種條件下創(chuàng)造有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的能力，用以表達企業(yè)擁有的人力資源狀況 。組織的文化也屬于內(nèi)部結構 。 2/13/2023 第 3講 組織學習 34 現(xiàn)金 應收賬款 電腦、辦公場所 外部結構 內(nèi)部結構 員工能力 短期負債 長期負債 股東的可見的資產(chǎn)凈值 股東不可見的資產(chǎn)凈值 負債 有形資產(chǎn) 可見的資金 無形資產(chǎn) 不可見的資金 可見 不可見 圖 3－ 3知識型組織的資產(chǎn)負債表 2/13/2023 第 3講 組織學習 35 有形資產(chǎn)凈值 無形資產(chǎn)（股價溢出） 外部結構 內(nèi)部結構 員工能力 （賬面值）資產(chǎn)減去可見的負債 品牌、客戶和供應商關系 即組織，包括管理、法律結構、經(jīng)營系統(tǒng)、員工態(tài)度、研發(fā)、軟件等 教育、經(jīng)驗 表 3－ 1 公司總市值的構成 企業(yè) 無形資產(chǎn)（股價溢出） 外部結構 內(nèi)部結構 員工能力 可口可樂 品牌 組織結構，原始配方 麥當勞 品牌，連鎖網(wǎng)絡 安達信 客戶關系 員工生產(chǎn)力 默克 品牌 研發(fā) 表 3－ 2 公司無形資產(chǎn)舉例 2/13/2023 第 3講 組織學習 36 為了有效地管理知識資產(chǎn)，斯威比提出了三個知識資產(chǎn)評價指標：增長和創(chuàng)新指標、效率指標、穩(wěn)定性（風險）指標?；谥R的戰(zhàn)略形成從無形資源開始。價值創(chuàng)造的關鍵在于知識傳遞和轉換的效果。 2/13/2023 第 3講 組織學習 41 托馬斯 數(shù)據(jù)可轉化為信息，并進一步演化為知識 。 數(shù)據(jù)：有關事件的一些離散的、互不關聯(lián)的客觀事實，是對事實審慎客觀的紀錄。信息的目的在于調整接收者對事情的看法，并影響其判斷的行為。 知識：結構性經(jīng)驗、價值觀念、關聯(lián)信息及專家見識的流動組合。 2/13/2023 第 3講 組織學習 43 數(shù)據(jù) 產(chǎn)生信息的五種方法： 1. 文字化 2. 分類 3. 計算 4. 更正 5. 濃縮 信息轉變?yōu)橹R的五種過程 ： 1. 比較 2. 結果 3. 關聯(lián)性 4. 交談 5. 行動 2/13/2023 第 3講 組織學習 44 2/13/2023 第 3講 組織學習 45 數(shù)據(jù) 信息 知識 ① 文字 化②分類；③計算；④更正；⑤濃縮。 圖 3－ 5 “數(shù)據(jù) — 信息 — 知識”的遞進概念 ?知識 管理十項原則 達文波特認為，信息和知識管理存在密切聯(lián)系，組織成員不斷地把知識改造成各種形式的信息（如備忘錄、報告、電子郵件和簡報等），從別人那里獲取信息以豐富自己的知識。 知識 管理得益于 信息技術 和信息管理 方法。 知識 管理不同 于信息管理， 它根本 不依靠電腦或電信網(wǎng)絡。 2/13/2023 第 3講 組織學習 46 知識管理十項原則： 1. 知識管理的代價高昂 2. 需要人員和技術的結合 3. 知識管理的高度政治性 4. 知識管理需要知識管理者 5. 實事求是而不是生搬硬套，市場而不是等級體系 6. 分享 和利用 知識是 不自然的行為 7. 改進 知識利用過程 8. 知識 使用剛剛開始 9. 知識 管理永無窮盡 10. 知識 管理需要知識契約 2/13/2023 第 3講 組織學習 47 ?注意力經(jīng)濟 什么是注意力？ 注意力是 對特定 信息的精神集中。 企業(yè) 注意力缺失 的特征： 1. 在 決策中丟失關鍵信息的可能性不斷 增加 ； 2. 對 任何事情的反映的時間縮短，但僅限于簡短的信息 傳遞 ； 3. 不能 吸引他人的 注意力 ； 4. 在 需要時越來越不能集中精力。 注意力 管理 的 四個 方面 ： 1. 估量 并分配注意力 ； 2. 理解 和調整它的心理學因素 ； 3. 掌握 新的流媒體技術 ； 4. 從 傳統(tǒng)的注意力產(chǎn)業(yè)（如廣告）吸取經(jīng)驗。 2. 注重 “ 數(shù)據(jù) —信息 —知識”的遞進 概念。 2/13/2023 第 3講 組織學習 50 2/13/2023 第 3講 組織學習 51 彼得 “ 當代 最杰出的新管理大師 之一 ”—— 《商業(yè)周刊》 “ 20位最具影響力的商業(yè)策略大師