市場營銷第一章：動態(tài)環(huán)境中的營銷——創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意(編輯修改稿)
2025-02-12 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 核心： 交換 著眼點(diǎn)： 企業(yè) 目標(biāo)： 利潤最大化和可持續(xù)發(fā)展 市場營銷學(xué) 營銷的定義 營銷的核心概念 需要、欲望 和需求 產(chǎn)品和服務(wù) 價(jià)值、滿意 和質(zhì)量 交換、交易 和關(guān)系 市 場 市場營銷 需要、欲望和需求 需要：人們感到缺乏的一種狀態(tài) 欲望：想得到基本需要的具體滿足物 的愿望 需求：當(dāng)有能力購買某種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)欲望時(shí) ， 欲望轉(zhuǎn)化為需求 產(chǎn) 品 ? 廣義的產(chǎn)品概念并不限于實(shí)物。 ? 產(chǎn)品還包括服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織、活動和觀念 。 價(jià)值與滿意 交換與交易 ?交換被描述成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程。 ?交易是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。 市場概念 產(chǎn)業(yè) （賣者的集合） 市場 （買者的集合） 市場 市場概念 人 口 購 買 力 購 買 意 向 尋找和評價(jià)市場機(jī)會 目標(biāo)市場的選擇和定位 市場營銷組合策略和財(cái)務(wù)預(yù)算 產(chǎn)品策略 (product) 定價(jià)策略 (price) 渠道策略 (place) 促銷策略 (promotion) 營銷計(jì)劃、執(zhí)行和控制 營銷管理過程 顧客滿意 ? S=f(E,p) ? S:滿意度 E： 期望值 P ： 使用覺察值 ? E=P 滿意 ? E＞ P 不滿意 ? E＜ P 非常滿意 ? 超出顧客的期望值 ISO 9001： 2023標(biāo)準(zhǔn) 1范圍 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a） 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 b） 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系的持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適合法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定、分銷環(huán)節(jié)建立、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客滿意。 20世紀(jì) 80年代以后，市場份額與利潤的相關(guān)度己大大降低，顧客的“滿意”與“忠誠”已經(jīng)成為決定利潤的主要因素。 —— 美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家瑞查德 顧客價(jià)值最大化 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 總顧客價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 精力成本 體力成本 總顧客價(jià)格 顧客讓 渡價(jià)值 顧 客 讓 渡 價(jià) 值 的 決 定 因 素 顧客價(jià)值最大化 利潤 P C 買方盈余 B P 成本 C
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