營銷心理學知識(編輯修改稿)
2025-02-12 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 然生出一種對對方的好感。研究證實：會面時，雙方如果都面露笑容，就能夠使絕大多數(shù)的交流都能進行得更加順利，交流的時間也會相對延長，而且交流的最后通常也能獲得對對方更加有力的結(jié)果。微笑是最好的名片。再送大家一個新解：微笑是最好的面具?。ɑ厝タ匆幌乱寡鐓躯[的對白） 5秒圖解 11（彌勒、布什） 五種常見的笑容 ? 抿唇笑 ? 微笑者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法和觀點。是一種非常明顯的拒絕信號。 ? 歪臉笑 ? 這種笑容所傳遞的信息是：挖苦、諷刺 ? 開口大笑 ? 人在開口大笑時。嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給你一種很開心的感覺。 ? 斜瞄式的微笑 ? 俏皮、柔弱，希望得到對方的保護 ? 傻呵呵微笑 ? 使人好奇究竟在笑什么？給對方不安的笑容 圖片 12：五顆牙齒的微笑 ? 的同仁必須執(zhí)行的標準微笑，請看圖： ? 這就是漏五顆牙齒的微笑 ? （有一次我在某地出差的時候，有個經(jīng)理問我：有個員工沒有了兩顆門牙怎么辦？朋友們，給他出個主意？） 看下面這張圖 1 14（正、反抱胸） 手臂信號 ? ★當一個人感到緊張不安想保護自己，或不愿接受他人意見的時候，他很可能會將雙臂交叉，緊緊抱于胸前，借此告知對方他有些緊張或不安。當你將雙臂交叉抱于胸前時，你的可信度也會隨之大大降低。 ? ★因此，當你與顧客交談時，如果看到對方擺出了雙臂交叉的姿勢，那么你就應(yīng)該立即意識到自己是不是說了一些與對方觀點不同的話？在這種情況下，即使對方口頭上表示贊同你的觀點，你也沒有必要再將談話繼續(xù)下去，或者改變他的肢體動作軌跡。 ? 有的人會說了：將雙臂交叉抱于胸前已經(jīng)成為了他們的習慣動作，因為這樣的姿勢讓他們覺得很舒服。其實，人的任何一種姿勢都是與其內(nèi)心的想法相對應(yīng)的。也就是說：如果你對某人或某事抱有否定的態(tài)度，或者你根本就懷有一種防御自衛(wèi)的心理，那么，當你將雙臂交叉抱于胸前的時候，你就會感覺很舒服自在。然而，如果你在與朋友們交談甚歡的時候擺出同樣的姿勢，你就會覺得有些別扭了。（為什么舒服？中國人人性深處有著多一事不如少一事的人性特點） ? 同時：用手觸摸手提包、手鐲、手表、襯衣袖口等與另一只手有接觸的物品也是抓握式交叉的衍變形式。 ? ★如果某人在雙臂交叉的同時，漏出向上豎立的大拇指，拇指向上的手勢代表十分自信；這就表示此人自我感覺良好，覺得自己很棒，一切盡在掌握中。在銷售的過程中，如果發(fā)現(xiàn)這種姿勢，那么此刻，你大可以放心的向?qū)Ψ教岢龀山换蛘呦露ㄖ惖囊蟆? 請看千分之五圖片 15（碰肘） 解決方案 ? ★當你的顧客出現(xiàn)以上這種不利的情況時：適當?shù)臑閷Ψ剿蜕弦槐?，或者邀請顧客和你產(chǎn)生互動，從而使得他沒有機會交叉雙臂。同時觀察他在喝完第一口水放下茶杯時，擺放茶杯的位臵就是我們判斷他內(nèi)心想法的重要線索，如果他將茶杯放到身體的另一側(cè)，說明你的說法或請求讓對方感到猶豫不決；如果顧客愿意接受你的觀點和請求，他就會順勢在身體的同一側(cè)放下茶杯，以一種開放式的姿勢來面對你。 ? ★有技巧的接觸對方的手肘，將會使成交的機率提高三成。原因有三： ，尚不屬于個人的隱私空間； 常不會輕易的與陌生人發(fā)生肢體接觸，所以，一旦接觸，就會給對方留下一個較為深刻的印象； 狗在原本素不相識的兩人之間建立一種瞬間的聯(lián)系，拉近二人之間的距離。 ，就必須要成為顧客的朋友，進入他的個人私密空間。 個人空間和領(lǐng)域 ? 人們常常把專屬于自己的區(qū)域或者空間視 為自己的領(lǐng)地，仿佛這塊領(lǐng)地就是身體的延伸。在每個人的身邊都會存在這樣的領(lǐng)地，比如自己的房間、私家轎車內(nèi)部、甚至身體周圍看不見、摸不著的那一圈空氣 ? 我們在這里主要探討的就是這種無形的個人空間，你會了解到個人空間被入侵時顧客會有什么樣的反應(yīng)，以及如何和顧客保持一定距離的重要性。 請注意大屏幕 16（空間） 個人空間的間距 ? ：半徑大小為 ，正式場合比較多見，比如演講等等 ? ：半徑大小為 。在和陌生人接觸時，比較多見 ? ：半徑大小為 。熟悉的朋友，同事之間的距離 ? ：半徑大小為 15厘米至 45厘米，這個空間的間距最為重要，只有父母
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