gizooig顧客回訪維護培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 小麗了解到王姐特別喜歡某部電影里面的一個公仔。于是小麗在王姐生日前在網(wǎng)上看到這個公仔價格也不是很貴就買來送給王姐做生日禮物。王姐生日當(dāng)天小麗給她打電話告知，王姐見到禮物很感動，于是又在店鋪消費了近兩千。后來王姐每次到店都點小麗的單，很相信她的眼光和推介。并且成為了很好的朋友。案例二：人物：李姐，導(dǎo)購小紅。時間： 10月 13號上午 10點。事件：顧客李姐 。導(dǎo)購小紅給顧客簡單介紹了衣服后成交，并給顧客辦了一張 VIP卡。顧客回家了，但是兩個月小紅都未給顧客一次回訪，顧客也都沒有再次到店消費。大家從以上的兩個案例中學(xué)到了什么？發(fā)現(xiàn)了什么問題？B類顧客回訪的四周期A 感謝回訪：時間：顧客辦卡當(dāng)天形式：短信回訪目的：感謝成為會員，告知顧客辦卡好處。模板： 親愛的 XX，歡迎您成為我們尊貴的 VIP！持卡消費 GIZOOIG品牌所有店鋪的貨品均有以下優(yōu)惠： 88折； 上貨品消費積分，積分可以抵現(xiàn)； 惠。B 洗滌保養(yǎng) /搭配技巧：時間：消費 2周形式：短信回訪目的：告知顧客洗滌保養(yǎng)的方法，以體現(xiàn)貼心服務(wù)。模板： 親愛的 XX，您好， X月 X日您在本店購買的一件淺粉色羊毛大衣，洗滌時請注意： ——————————，祝您心情愉快。 XX路 GIZOOIG.C 天氣提醒 /溫馨祝福：時間：消費 3周形式：短信回訪目的：再次讓顧客加深印象，并與顧客進行情感維系。模板： 親愛的 XX：由于近期天氣越來越冷， XX路 GIZOOIZ溫馨提醒您，早晚寒涼，出門多加衣。祝您身體健康，萬事如意。D 新款到店 /活動介紹：時間：消費 4周形式：電話回訪目的：告知顧客洗滌保養(yǎng)的方法，以體現(xiàn)貼心服務(wù)。模板： XX姐，上午好，我是 XX路GIZOOIG店的 好多新款，時尚的廓形大衣，淑女針織衫等多種品類，我覺得有好幾款都特別適合您的風(fēng)格，因為您是我們的會員所以優(yōu)先通知了您，你這周末有空的話可以到店試穿一下。A類顧客的生成和回訪216。 一、了解顧客的信息，個人信息以及家庭信息，越多越好216。 二、分析顧客的真實需求216。 三、滿足顧客的需求，適當(dāng)給與驚喜。216。 四、對顧客的特色服務(wù)，拉近顧客距離，使顧客產(chǎn)生信任感。A類顧客的生成：A 優(yōu)惠活動：目的：了解顧客需求后并滿足顧客的需求，使顧客感受導(dǎo)我們是真誠的為她著想。模板： 王姐，我是小麗，現(xiàn)在忙嗎？我有個好消息要告訴你，我們店里最近在做活動，消費滿一百減三十，你上次看上的那件大衣也在活動內(nèi)，你下午要有空的話過來吧。B 情感維系
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