如何做好客戶回訪培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-04 21:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月回訪注重邀約服務(wù) 效果答疑邀約回柜服務(wù) （邀約服務(wù)：高端客戶服務(wù)定制、情感投資） 蘭蓉說銷售 新會(huì)員月話術(shù)分享： 王小姐： 您好！ 我可以給您打電話嗎？很想邀約您來體驗(yàn)我們?yōu)闀?huì)員展開的免費(fèi)面部活氧”護(hù)理服務(wù)，因?yàn)槲覀円惶熘挥形豢蛻舻念A(yù)約體驗(yàn)，我想邀請您來體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)樘鞜峒∧w很容易產(chǎn)生毒素，活氧通過有效的排出肌膚毒素，澄靜肌膚，讓肌膚暢快呼吸，一次體驗(yàn)?zāi)鷷?huì)明顯感受到肌膚的輕盈剔透。您可以來嗎？ 蘭蓉 蘭蓉說銷售 新會(huì)員個(gè)月回訪重點(diǎn) 新會(huì)員個(gè)月回訪注重邀約回柜 換季、節(jié)氣、店慶、促銷、買贈(zèng)，客戶二次回購 （邀約回柜：二次購買，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，避免客戶流失） 蘭蓉說銷售 新會(huì)員月話術(shù)分享： 王小姐： 好久不見您了，在朋友圈看到近期您有去旅行，拍的照片美極了，我們小伙伴都說您的氣質(zhì)超好?。ㄙ澝雷钣绪攘Φ牡胤绞菑牡谌降慕嵌缺磉_(dá)）今天給您留言是要告訴您，要換季了，您的膚質(zhì)比較干，換季是最容易肌膚敏感的季節(jié)，您之前使用的美白產(chǎn)品若用完了，建議在換季的日子里，可以使用質(zhì)地高效滋養(yǎng)的產(chǎn)品，因?yàn)樽甜B(yǎng)的產(chǎn)品含有豐富的營養(yǎng)及適度油脂成分，能夠?yàn)槟∧w表層帶來有效的防御，防止因?yàn)閾Q季而帶來的肌膚不適感，從而更好的保護(hù)您的肌膚。 蘭蓉 蘭蓉說銷售 你在之前電話回訪中遇到什么困難？ 顧客心理： 大部分顧客希望盡快掛掉電話 大部分顧客在不說真話 顧客需要感到自己被尊重 顧客的需求被真正充分重視 顧客不希望總被打擾 牢牢把握顧客心理： 顧客想要儀式感 顧客想要驚喜 顧客想要解決問題 客戶想要被關(guān)注 顧客想要平等 蘭蓉說銷售 回訪異議的有效處理 蘭蓉說銷售 異議的處理 ：現(xiàn)在有點(diǎn)忙 …… ～打電話前先發(fā)微信確認(rèn)是否 方便接電話 ～客戶表示忙，我們要真誠表示 打擾了！ ～微信文字表達(dá)此次溝通的目的。 ： 蘭蓉說銷售 異議的處理 ：沒空！以后別打電話過來騷擾了 ： 好的 你如果有任何使用中的疑問，歡迎您的來電。 祝您生活愉快，再見！ （注意保持心態(tài)平和、語氣穩(wěn)定） 蘭蓉說銷售 會(huì)員回訪需要工具 蘭蓉說銷售 會(huì)員回訪需要工具 微信 會(huì)員資料本 調(diào)整心態(tài) 顧客資料 個(gè)人準(zhǔn)備 蘭蓉說銷售
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