服務(wù)內(nèi)部顧客培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-17 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、成功的合作 合作的價值： .包容 .接受 .賞識 .誠實 .活力 .獎勵 三、成功的合作 合作的價值 包容 每個人都需要鼓勵進(jìn)行合作、指導(dǎo)、支持、教育和培訓(xùn)其他人。競爭意識必須盡可能限定在最小的范圍內(nèi) ﹐ 并且使人們在去幫助別人時感到放心。 三、成功的合作 合作的價值 接受 每個雇員都是有價值的個體 ﹐ 承任每個人的技能和才干是很重要的。 三、成功的合作 合作的價值 賞識 在一個缺乏賞識的環(huán)境中 ﹐ 雇員被賞識是有限的 ﹐ 象裝滿糖果的罐子 ﹐ 一旦它被拿走 ﹐ 那就再也沒有了。賞識應(yīng)當(dāng)是不受限制的、直接的和面對全體成員的。 只有感到你的所做被人賞識時 ﹐ 你才會去幫助別人取得成績。 三、成功的合作 合作的價值 誠實 信息的分享必須是全面的 ﹐ 而不是片面的。雇員需要明白他們得到的最新信息都是真實的 ﹐ 無論信息是好的方面或者是不好的方面。 三、成功的合作 合作的價值 鼓勵與活力 一個組織文化必須包含在一定期限內(nèi)對專業(yè)人士和個人進(jìn)行獎勵。 一種積極有活力的氛圍對鼓勵合作有神奇的功效。 雇員工作在一種積極的環(huán)境中 ﹐ 他們將面對讓人心動的機(jī)會、挑戰(zhàn) ﹐ 并且該環(huán)境適合個人的成長。 三、成功的合作 合作的程序 建立合作關(guān)系的五個基本步驟： . 認(rèn)識合作的機(jī)會 . 選擇合作人 . 建立共同的目標(biāo) . 創(chuàng)建一個交流計劃 . 對程序進(jìn)行評估 三、成功的合作 合作的程序 認(rèn)識合作的機(jī)會 為了確定合作的機(jī)會 ﹐ 你必須對系統(tǒng)的實力和弱點進(jìn)行測試。在哪里和為什么程序和過程 停頓下來了 ﹖ 組織的哪一部分運(yùn)作順暢什么使他們?nèi)绱隧槙?﹖ 部門之間的交流中斷可以由合作關(guān)系進(jìn)行修復(fù)。合作在組織最薄弱的區(qū)域能夠產(chǎn)生最大的沖擊力。 三、成功的合作 合作的程序 選擇合作人 合作者可能是個人 ﹐ 也可能是部門甚至是一種類型的人 ﹐ 例如你的顧客基礎(chǔ)。 合作者應(yīng)該是自愿的、有承諾的、被其他人接受的、誠實的、對合作機(jī)會感興趣的人。 選擇正確的合作者是事業(yè)成功的關(guān)鍵 三、成功的合作 合作的程序 選擇合作人（續(xù)） . 這位合作者有新的東西要提供給我、我的部門或 我的公司嗎 ﹖ . 我擁有與這位合作者相互分享的技能嗎 ﹖ . 這位合作者有時間對工作關(guān)系做點事情嗎 ﹖ . 這位合作者能夠認(rèn)識到合作關(guān)系短期和長期的可能 性嗎 ﹖ . 這位合作者的能力與我的能力有重疊部分嗎 ﹖ . 這位合作者能夠和我一道預(yù)見、組織并執(zhí)行一個計 劃嗎 ﹖ 選擇一個潛在的合作者 ﹐ 要考慮的問題： 三、成功的合作 合作的程序 建立共同的目標(biāo) 這些目標(biāo)必須反映出為什么在第一步對合作者設(shè)下的結(jié)論。 合作者是否希望增進(jìn)交流、固定程序、設(shè)置分界線或者有效的相互影響 ﹖ 這些目標(biāo)將勾畫這種關(guān)系的進(jìn)程 ﹐ 并讓雙方關(guān)注于想要的結(jié)果。 三、成功的合作 合作的程序 創(chuàng)建一個交流計劃 該計劃是一個很重要的定義期望、分界線和面向所有交流目標(biāo)的方法，建立計劃時要思考的問題： . 是否時時更新 ﹖ 多長時間交流一次 ﹖ 交流時 ﹐ 會面臨什么樣的問題 ﹖ . 是否對交流作正式記錄 ﹖ 怎樣為交流安排時間 ﹖ 怎樣坦率地面對每個人 ﹖ 三、成功的合作 合作的程序 對程序進(jìn)行評估 . 對程序做正式或非正式的記錄 . 在成績統(tǒng)計基礎(chǔ)上評估程序結(jié)果 . 對改進(jìn)情況進(jìn)行調(diào)究 . 詢問其它雇員 ﹐ 讓其描述合作的效果 . 為合作關(guān)系重新制定目標(biāo) 你需要評估你正在達(dá)成或超越你的目標(biāo)，這種評估可能包括以下定性和定量兩方面： 三、成功的合作 內(nèi)部顧客和支持人員間的合作 試想一下一個提供雇員協(xié)助項目以擴(kuò)大合作的公司 ， 誰屬于支持的人群呢 ﹖ 請選擇所有適合的選項： 答案：、 管理人員 程序人員 銷售人員 維修工人 公司顧問 內(nèi)部顧客 支持者 風(fēng)險 內(nèi)部顧客比他們的支持者承擔(dān)更大的風(fēng)險 支持成員很少在這樣的風(fēng)險下工作 獎勵 風(fēng)險有多大 ﹐ 失敗的可能就有多大 支持成員比起承擔(dān)風(fēng)險的銷售人員和經(jīng)理會接受小額的獎勵 支持成員相對于它的內(nèi)部顧客來說扮演的是配角，但這是支持成員必須接受的角色 。 內(nèi)部顧客和支持人員在公司中的角色比較： 三、成
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