01營(yíng)銷(xiāo)的理解(編輯修改稿)
2025-02-12 19:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)銷(xiāo)的職能 河海大學(xué)商學(xué)院 18 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 研究和開(kāi)發(fā) 銷(xiāo)售 原料 采購(gòu) 生產(chǎn) 加工 售后 服務(wù) 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 物流管理 輔助增值活動(dòng) 基本增值活動(dòng) 企 業(yè) 盈 利 企業(yè) “ 價(jià)值鏈 ” 及其構(gòu)成 河海大學(xué)商學(xué)院 19 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 顧客需求 滿足需求的最佳產(chǎn)品 研發(fā) 營(yíng) 銷(xiāo) 采購(gòu)、生產(chǎn)加工 研發(fā)、生產(chǎn)的本質(zhì)：提供滿足需求的基本手段 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：創(chuàng)造并傳遞需求 河海大學(xué)商學(xué)院 20 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 創(chuàng)造、溝通、傳遞、交換對(duì)顧客、客戶、合作伙伴和整個(gè)社會(huì)具有價(jià)值的提供物的一系列活動(dòng)、組織、制度和過(guò)程。 營(yíng)銷(xiāo)的定義 河海大學(xué)商學(xué)院 21 營(yíng)銷(xiāo)的職能 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)調(diào)研 品牌創(chuàng)意 品牌傳播 產(chǎn)品銷(xiāo)售 客戶管理 售后服務(wù) 市場(chǎng)分析與規(guī)劃 銷(xiāo)售與客戶管理 流程建立與協(xié)調(diào) 河海大學(xué)商學(xué)院 22 概念與系統(tǒng) 市場(chǎng) 價(jià)值與滿意 需求 產(chǎn)品 交換與關(guān)系 河海大學(xué)商學(xué)院 需求 人們改善目前狀態(tài)的一種心理愿望 行為 為滿足需求而進(jìn)行的外在活動(dòng) 生活方式 依據(jù)中心目標(biāo)安排的生活模式及實(shí)現(xiàn)方式 經(jīng)營(yíng)方式 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與各利益相關(guān)者形成的關(guān)系以及生產(chǎn)方式 核心概念 ? 需求 河海大學(xué)商學(xué)院 24 發(fā)現(xiàn)需求 發(fā)現(xiàn)不滿足 創(chuàng)造需求 從滿足轉(zhuǎn)變?yōu)椴粷M足 傳遞需求 變個(gè)體不滿足為群體不滿足 實(shí)現(xiàn)需求 使不滿足回到滿足 改變?nèi)藗儩M足狀態(tài)的本質(zhì) 提供一種新的滿足標(biāo)準(zhǔn) 核心概念 ? 需求 河海大學(xué)商學(xué)院 25 滿足 費(fèi)用 效用 對(duì)產(chǎn)品滿足需求的程度的評(píng)價(jià) 顧客為得到產(chǎn)品的所有付出 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度 需求與產(chǎn)品的關(guān)系？ 思考 核心概念 ? 產(chǎn)品 河海大學(xué)商學(xué)院 價(jià)值 整體顧客價(jià)值 顧客滿意 顧客讓渡價(jià)值 整體顧客成本 人們期望從某一特定產(chǎn)品中所獲的利益 。 顧客在購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品時(shí)所獲得的一組利益 ， 包括產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 人員和形象價(jià)值 . 顧客為了購(gòu)買(mǎi)和使用某個(gè)產(chǎn)品所付出的全部代價(jià) ， 表現(xiàn)為貨幣 、 時(shí)間 、 精神和體力成本 。 整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額 。 顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的感知效用與其期
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