chapter01市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(編輯修改稿)
2025-01-30 04:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ction) 取決與產(chǎn)品的感知使用效果，這種感知效果與顧客的期望密切相關(guān)。 產(chǎn)品的感知使用效果 低于 顧客期望 顧客不滿意 產(chǎn)品的感知使用效果 一致 顧客期望 顧客滿意 產(chǎn)品的感知使用效果 高于 顧客期望 顧客高興 ? 質(zhì)量的定義為：產(chǎn)品或者服務(wù)所具有的滿足顧客需要的性質(zhì)和特征的總和。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 （ 4/6） 四． 交換、交易和關(guān)系 ? 交換，是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。 ? 交易是交換活動(dòng)的基本度量單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員除了要?jiǎng)?chuàng)造短期的交易以外，還需要與有價(jià)值的顧客、分銷(xiāo)商、零售商以及供貨商建立長(zhǎng)期的關(guān)系。 ? 利益相關(guān)者（ Stakeholder）：顧客、雇員、供貨商、分銷(xiāo)商、零售商、廣告代理以及其他建立有相互商業(yè)利益關(guān)系的機(jī)構(gòu)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 （ 6/6） 六． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，是指以滿足人類(lèi)各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的主要參與者 供應(yīng)商 公司 （銷(xiāo)售人員） 競(jìng)爭(zhēng)者 營(yíng)銷(xiāo)中介 最終用戶 一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 行業(yè) （賣(mài)方的集合） 市場(chǎng) （買(mǎi)方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 Back 政府市場(chǎng) 資源市場(chǎng) 制造者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 中間商市場(chǎng) 稅金 商品 稅金 商品 服務(wù) ， 貨幣 稅金 ， 商品 稅金 服務(wù) 資源 貨幣 資源 貨幣 貨幣 商品和服務(wù) 貨幣 商品和服務(wù) 服務(wù) 貨幣 服務(wù) 貨幣 Back 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的流
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