010駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的特質(zhì)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： – 站穩(wěn)腳跟，以渠道為陣地 ? 布置： – 工作牌、名片、宣傳品、促銷品、電腦、廣告等 ? 開戶： – 請客戶備齊開戶資料、告知客戶主要開戶流程； – 通過服務(wù)、開戶送禮、安排接送等手段，促使客戶到營業(yè)部開戶 駐點(diǎn)營銷如何開展 －融入與互動 ? 融入： – 首先要讓渠道相關(guān)人員都認(rèn)識自己； – 要表現(xiàn)積極，愿意做事、愿意幫忙，“沒事找事做”； – 與渠道相關(guān)人員建立良好關(guān)系，發(fā)揮其客戶資源優(yōu)勢。 ? 互動： – 舉辦理財(cái)講座、投資沙龍、聯(lián)誼會等，形成服務(wù)客戶的協(xié)同點(diǎn)（可以在營業(yè)部舉辦） 駐點(diǎn)營銷如何開展 －挖掘與出擊 ? 挖掘： – 以渠道為線索，深度挖掘渠道資源； – 向理財(cái)客戶交叉銷售、向銀行代發(fā)工資客戶捆綁銷售、向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行集團(tuán)營銷等。 ? 出擊： – 以渠道為據(jù)點(diǎn)，在渠道周邊尋找有價值的客戶資源。 如何維護(hù)營銷渠道－概要 ? 你跟營銷渠道的關(guān)系怎么樣？ ? 維護(hù)營銷渠道的三點(diǎn)“座右銘” ? 維護(hù)營銷渠道的五個技巧 ? 營銷渠道的哪些人需要首先維護(hù)好？ 如何維護(hù)營銷渠道關(guān)系 ? 你跟營銷渠道的關(guān)系怎么樣？ – 他們加班時會想到你嗎？ – 他們開會、培訓(xùn)叫上你嗎？ – 他們近期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、業(yè)務(wù)活動會告訴你嗎？ – 他們出去吃飯會想到你嗎？ – 他們會有些私人的事情請你幫忙嗎？ – 客戶問到證券問題時，他們會首先想到你嗎？ – 他們會主動把客戶推薦給你嗎？ …… 如何維護(hù)營銷渠道關(guān)系 ? 渠道維護(hù)的三點(diǎn)“座右銘”？ – 讓自己成為渠道的一份子 ? 渠道就像走親戚，越走越親 ? 你對渠道的服務(wù)水平代表了你對渠道客戶的服務(wù)水平 – 無論有多少困難，都要微笑 – 讓自己成為一個專業(yè)的人 如何維護(hù)營銷渠道關(guān)系 ? 無論有多少困難，都要微笑 – 我的運(yùn)氣絕對是好的 – 我渾身充滿了熱力 – 我非常喜歡我的產(chǎn)品 – 我的客戶都非常喜歡我 – 我的客戶都非常喜歡我的產(chǎn)品 – 我能化解客戶的異議 – 我的收入正不斷的增加 – 我不怕困難 ， 我有無限潛力 – 我一定要在營銷行業(yè)里成功 – 我相信自己一定能成功 如何維護(hù)營銷渠道關(guān)系 ? 維護(hù)營銷渠道關(guān)系的五個技巧？ 第一，建立良好的溝通基礎(chǔ)： 禮貌文明、尊重他人，及時表示關(guān)心；細(xì)節(jié)入手，投其所好；以開放的心態(tài)汲取新知識。 第二，形成利益共同體： 積極主動，熟悉對方業(yè)務(wù)、協(xié)助對方推動業(yè)務(wù)；服務(wù)好對方的重要客戶；讓渠道人員感覺到獲得了特別待遇。 第三，凸顯專業(yè)優(yōu)勢： 利用公司專業(yè)資訊力量，開展專業(yè)服務(wù)。 第四，樹立值得信賴的形象： 及時解決對方提出的問題（如果不能解決也要及時反饋） 第五，制造共鳴： 利用營業(yè)部的集體力量，舉辦聯(lián)誼活動、講座等。 如何維護(hù)營銷渠道關(guān)系 ? 營銷渠道的哪些人必須首先維護(hù)好（依次如下）？ 第一，負(fù)責(zé)人 （銀行：行長、零售主管、會計(jì)主管、信貸主管等；營業(yè)廳：營業(yè)廳經(jīng)理、主管等） 第二，與你日常交往最多的人 （銀行：大堂經(jīng)理、柜臺人員、保安等；營業(yè)廳：導(dǎo)購員） 第三，對同事、對客戶的影響力大的人 （銀行：低柜理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理、個人貸款客戶經(jīng)理、柜面負(fù)責(zé)人等；營業(yè)廳：客服人員） 第四，掌握重要客戶資源的人 （銀行：公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、保險營銷人員、信用卡營銷人員等；） 如何利用渠道資源 －概要 ? 熟悉渠道的業(yè)務(wù)種類
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