戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊總活動(編輯修改稿)
2025-02-12 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出、空間、生產(chǎn)力等 —— 比你所需要還多的物資等 —— 在一個步驟結(jié)束與下一個步驟開始之間距離過長 —— 瓶頸，事情未準(zhǔn)備好 —— 長距離的伸取，復(fù)雜的移動，無效率的步伐 —— 不必須的步驟，無謂的儀式 —— “丟棄烤焦的面包”；重做、補救措施 —— 第一次沒能作對時所牽涉到的所有浪費 —— 加在現(xiàn)場身上無用的不必要的限制 Page 17 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) （防錯） 、核查表和圖示 ，確保它完成所要的，而且無不良副作用。 步驟一：用流程圖畫出該過程 步驟二：要讓該過程的每一個參與其事的人都同意做好該部分的最佳方法 Page 18 【 4完成日常工作】 下面是將標(biāo)準(zhǔn)化流程文件化所使用的標(biāo)準(zhǔn)格式 利用下列格式，把流程記錄下來 。如果作業(yè)太長一頁寫不下來，不妨把它分成數(shù)項作業(yè)，每一項一頁 ，大多數(shù)工作都由一系列此種圖加以描述。 ，焦點放在重要而有用的事情上面。必要時在適當(dāng)處添加細(xì)節(jié)。 。即先給有問題的工序作圖。所監(jiān)督的指標(biāo)要在經(jīng)驗上站的住腳（他的確重要），標(biāo)準(zhǔn)化流程圖格式的 3欄不一定非填 ！一下子就要全組織都作標(biāo)準(zhǔn)化流程圖，會叫人瘋狂。先坐一些小規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化活動，逐步擴大，別做別學(xué)。讓小組或個人一次只標(biāo)準(zhǔn)化一個流程，速度宜人，而且是從最需要處著手。 Page 19 【 4完成日常工作】 下面是一個反饋環(huán)的例子；協(xié)助你的員工建立反饋環(huán) 反饋環(huán)由下述人員參與 流程之步驟 流程之步驟 流程之步驟 反饋給供應(yīng)者（就關(guān)鍵質(zhì)量特性） 從流程本身反饋（就關(guān)鍵流程指標(biāo)） 從內(nèi)部顧客來的反饋（就關(guān)鍵質(zhì)量特性） Page 20 【 4完成日常工作】 ? 有時流程或某步驟會牽涉到一組人或一個團隊，有時則由個人獨自操作 ? 要求他們依下表（工作與其流程）來查寫資料 注意：從你最重要的單一任務(wù)開始，依次計劃過程完全的做完它，然后才可做次要的。務(wù)必不要躁進(jìn)，慢慢的邊學(xué)邊做，也許一次一個流程即可。 Page 21 【 4完成日常工作】 ：第一部分 下述格式對從事上題“工作與其流程”的人，在與其內(nèi)部顧客面談時或許會有所助益。 一些注釋 ?上述第 1點的“基本”指的是第 3章狩野模式的“基本” ?要回答第 4點和第 5點，需要某些統(tǒng)計及其應(yīng)用上的知識。我們在第 5章會談到這個主題。不過，你要善用組織內(nèi)的專家和高手來協(xié)助你設(shè)計此一衡量系統(tǒng)。 ?第 5章也會提供可作為反饋環(huán)的指標(biāo)樣品。你應(yīng)該與顧客共同討論來確認(rèn)，設(shè)計自己適用的指標(biāo) Page 22 【 4完成日常工作】 ：第二部分 ?我們多長時間開會來檢查一次指標(biāo)背后的數(shù)據(jù) ?有誰安排開會及確定議程？ ?我們何時繼續(xù)改善我們互動的特性 一些注釋 ?第一部分和第二部分，提供內(nèi)部供應(yīng)者與其顧客在開始討論時的一些方向和指導(dǎo)。 ?試一下本書的方法，必要時在修改它。此等練習(xí)最重要的是：雙方能對什么是重要的有所溝通、共識，進(jìn)而創(chuàng)造出彼此都可用的反饋過程。 開會議程建議 。 。 ？ ？。 。 ？ Page 23 【 5給予工作意義、目的、方向和焦點】活動（ 1） 方向與焦點 1. 貴組織的目的、使命、愿景或價值觀的宣言是什么？ 2. 他們是獨一無二的，還是可以適應(yīng)于同行中的任何一家組織？ ? 那些是獨一無二的？ ? 那些是一般都適用的？ 1. 這些宣言對人有用嗎？如果有，對誰有用以及如何有用？ 7. 一般而言，你試圖要成就的是什么？ 8. 你這個團隊是某個更大努力之中的一部分嗎？如果是，描述這更大的脈絡(luò)，以及你這個團隊如何融入它。
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