戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊總活動-文庫吧
2025-01-15 15:15 本頁面
【正文】 探索的方式。 1對發(fā)展方向和焦點有清楚地認(rèn)知，并持續(xù)的與別人溝通。 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動 —— 自我評估的雷達(dá) Page 9 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動 —— 自我評估的雷達(dá) Page 10 【 3系統(tǒng)思考】活動 ？ ?不要列舉財務(wù)目標(biāo) ?描述你是誰，以及你做些什么事（你的目的能從所做的事推論出來嗎） ?不可有萬用型的陳述（即那些可適用于所有組織的陳述） ，得到（或改善）什么能力？ ?不要描述產(chǎn)品或服務(wù)，而是顧客得到他們后能做什么？他們和你交往后有何受益） 3. 誰是你的競爭對手？ ?他們可以是提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，也可以是提供不同方法或能力來滿足顧客需求的人或組織。 4. ？ ，不過面前他們并不是 ? ，誰不是你的顧客 ? ，又符合你的目的之主要產(chǎn)品和服務(wù) Page 11 【 3系統(tǒng)思考】活動 :指導(dǎo) ?不要憑空推測，走出去詢問顧客 ?運用已有的數(shù)據(jù)。如當(dāng)產(chǎn)品忽略了基本特性時，顧客通常會抱怨。 這些是例行地方法或系統(tǒng)，以利于你從顧客得到信息，并將該數(shù)據(jù)記錄成可用來改善的方式 填入一項特定的服務(wù)或產(chǎn)品 Page 12 【 3系統(tǒng)思考】活動 ：畫出流程。描述產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)和交貨的一般流向 10. 從流程尾端來追蹤某一基本關(guān)鍵質(zhì)量特性 ：參考 ？確認(rèn)出違背時是流程中何處 出了問題 某些指導(dǎo)： ，使用諸如展開流程圖等較復(fù)雜工具 ，而不是被誰搞砸了，找出系統(tǒng)原因，而不是罪犯。 ，問道“發(fā)生了什么，對基本特性造成正向或負(fù)向影響”然后從后往前進(jìn)入流程。 Page 13 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) “心”：主要人物與關(guān)鍵職能 要人物和關(guān)鍵職能為不可或缺的角色，具有在交貨給顧客的過程中，給產(chǎn)品增加價值的能力。 ? 他們在角色上及職能上的技術(shù)能力富于挑戰(zhàn)性。 ? 具此等角色及職能的人訓(xùn)練有素，技能高超 ? 他們難以被替換 ? 他們直接參與服務(wù)外部顧客的工作 比如以會計師來說，他或她為會計公司的主要人物，擔(dān)任關(guān)鍵職能，但是對制造商而言，即使他或她重要又有用，也不屬于關(guān)鍵職能和主要人物。 請就上述產(chǎn)品或服務(wù)，確認(rèn)關(guān)鍵職能和主要人物，并填入下表 使用另一種表格或許有用： Page 14 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) “心”：核心資源 核心資源是指人以外而不可或缺的現(xiàn)場資源：設(shè)施、設(shè)備、機(jī)器、工作場所等，它們在交貨或服務(wù)于顧客的過程中，有其直接作用。例如：復(fù)印機(jī)對專業(yè)復(fù)印行是核心資源，但對餐廳而言則不然。 就上述的產(chǎn)品或服務(wù)，確認(rèn)其核心資源： 使用另一種表格或許有用： Page 15 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) 你的組織內(nèi)的工作中，有些屬于現(xiàn)場（對外部顧客有貢獻(xiàn)），有些屬于非現(xiàn)場。本練習(xí)探討非現(xiàn)場如何支援現(xiàn)場 開始 結(jié)束 送往顧客途中直接增加價值的工作流 非現(xiàn)場但支援現(xiàn)場 確認(rèn)出組織中的職能、服務(wù)和資源，它們不是現(xiàn)場、但支援現(xiàn)場 每一非現(xiàn)場的關(guān)鍵職能、服務(wù)或資源，描述它們每一項如何有助于現(xiàn)場的成功 某些指導(dǎo)： ?許多這些都是管理、行政、財務(wù)、維護(hù)和人力資源上的職能 ?這些職能多半支援所有現(xiàn)場（而不只是你所確認(rèn)出的） ?有些非現(xiàn)場職能，看來并不支援如何現(xiàn)場。試研究這一有趣而又有用的情況 Page 16 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) 不同種類的浪費 —— 比你所需要還多的產(chǎn)
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