戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)總活動(dòng)-文庫(kù)吧
2025-01-15 15:15 本頁(yè)面
【正文】 探索的方式。 1對(duì)發(fā)展方向和焦點(diǎn)有清楚地認(rèn)知，并持續(xù)的與別人溝通。 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動(dòng) —— 自我評(píng)估的雷達(dá) Page 9 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動(dòng) —— 自我評(píng)估的雷達(dá) Page 10 【 3系統(tǒng)思考】活動(dòng) ？ ?不要列舉財(cái)務(wù)目標(biāo) ?描述你是誰(shuí)，以及你做些什么事（你的目的能從所做的事推論出來(lái)嗎） ?不可有萬(wàn)用型的陳述（即那些可適用于所有組織的陳述） ，得到（或改善）什么能力？ ?不要描述產(chǎn)品或服務(wù)，而是顧客得到他們后能做什么？他們和你交往后有何受益） 3. 誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ?他們可以是提供類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，也可以是提供不同方法或能力來(lái)滿(mǎn)足顧客需求的人或組織。 4. ？ ，不過(guò)面前他們并不是 ? ，誰(shuí)不是你的顧客 ? ，又符合你的目的之主要產(chǎn)品和服務(wù) Page 11 【 3系統(tǒng)思考】活動(dòng) :指導(dǎo) ?不要憑空推測(cè)，走出去詢(xún)問(wèn)顧客 ?運(yùn)用已有的數(shù)據(jù)。如當(dāng)產(chǎn)品忽略了基本特性時(shí)，顧客通常會(huì)抱怨。 這些是例行地方法或系統(tǒng)，以利于你從顧客得到信息，并將該數(shù)據(jù)記錄成可用來(lái)改善的方式 填入一項(xiàng)特定的服務(wù)或產(chǎn)品 Page 12 【 3系統(tǒng)思考】活動(dòng) ：畫(huà)出流程。描述產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)和交貨的一般流向 10. 從流程尾端來(lái)追蹤某一基本關(guān)鍵質(zhì)量特性 ：參考 ？確認(rèn)出違背時(shí)是流程中何處 出了問(wèn)題 某些指導(dǎo)： ，使用諸如展開(kāi)流程圖等較復(fù)雜工具 ，而不是被誰(shuí)搞砸了，找出系統(tǒng)原因，而不是罪犯。 ，問(wèn)道“發(fā)生了什么，對(duì)基本特性造成正向或負(fù)向影響”然后從后往前進(jìn)入流程。 Page 13 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) “心”：主要人物與關(guān)鍵職能 要人物和關(guān)鍵職能為不可或缺的角色，具有在交貨給顧客的過(guò)程中，給產(chǎn)品增加價(jià)值的能力。 ? 他們?cè)诮巧霞奥毮苌系募夹g(shù)能力富于挑戰(zhàn)性。 ? 具此等角色及職能的人訓(xùn)練有素，技能高超 ? 他們難以被替換 ? 他們直接參與服務(wù)外部顧客的工作 比如以會(huì)計(jì)師來(lái)說(shuō)，他或她為會(huì)計(jì)公司的主要人物，擔(dān)任關(guān)鍵職能，但是對(duì)制造商而言，即使他或她重要又有用，也不屬于關(guān)鍵職能和主要人物。 請(qǐng)就上述產(chǎn)品或服務(wù)，確認(rèn)關(guān)鍵職能和主要人物，并填入下表 使用另一種表格或許有用： Page 14 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) “心”：核心資源 核心資源是指人以外而不可或缺的現(xiàn)場(chǎng)資源：設(shè)施、設(shè)備、機(jī)器、工作場(chǎng)所等，它們?cè)诮回浕蚍?wù)于顧客的過(guò)程中，有其直接作用。例如：復(fù)印機(jī)對(duì)專(zhuān)業(yè)復(fù)印行是核心資源，但對(duì)餐廳而言則不然。 就上述的產(chǎn)品或服務(wù)，確認(rèn)其核心資源： 使用另一種表格或許有用： Page 15 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) 你的組織內(nèi)的工作中，有些屬于現(xiàn)場(chǎng)（對(duì)外部顧客有貢獻(xiàn)），有些屬于非現(xiàn)場(chǎng)。本練習(xí)探討非現(xiàn)場(chǎng)如何支援現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)始 結(jié)束 送往顧客途中直接增加價(jià)值的工作流 非現(xiàn)場(chǎng)但支援現(xiàn)場(chǎng) 確認(rèn)出組織中的職能、服務(wù)和資源，它們不是現(xiàn)場(chǎng)、但支援現(xiàn)場(chǎng) 每一非現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵職能、服務(wù)或資源，描述它們每一項(xiàng)如何有助于現(xiàn)場(chǎng)的成功 某些指導(dǎo)： ?許多這些都是管理、行政、財(cái)務(wù)、維護(hù)和人力資源上的職能 ?這些職能多半支援所有現(xiàn)場(chǎng)（而不只是你所確認(rèn)出的） ?有些非現(xiàn)場(chǎng)職能，看來(lái)并不支援如何現(xiàn)場(chǎng)。試研究這一有趣而又有用的情況 Page 16 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) 不同種類(lèi)的浪費(fèi) —— 比你所需要還多的產(chǎn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1