【文章內(nèi)容簡介】 soasciifontfamily: Times New Roman（/SPANSPAN lang=ENUSTraining/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman）/SPANSPAN lang=ENUSSPAN style=msospacerun: yes/SPAN/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman建立在職訓(xùn)練制度。/SPAN(Institute training on the job.)/SPANSPAN lang=ENUSSPAN style=msospacerun: yes/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman釋義：用新觀念、新方法執(zhí)行員工在職訓(xùn)練工作，訓(xùn)練工作要先從管理階層做起，訓(xùn)練的內(nèi)容要看重在了解從進(jìn)料到交貨給客戶的每一「過程」及其「變異」，教導(dǎo)員工工作所需的工具與技術(shù)，使他們能運(yùn)用新技術(shù)、新工具來解決工作上的問題。/SPAN◎SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman評估/SPANSPAN lang=ENUS(Evaluation)/SPAN/SPAN/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman我們大多認(rèn)為，若是我們不評估你，你就不會受到激勵(lì)而把工作做得更好；所以我們查問你/SPAN、SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman衡量你，將你與他人比較并試圖為你排列名次。取而代之的是，我們需要提升自尊，樂在工作并以我們所做的為傲，因此我們應(yīng)鼓勵(lì)人們創(chuàng)新，對工作有所貢獻(xiàn)。如果我們摧折你，你便是被羞辱了，而為你排列名次就是在摧折你。/SPAN/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman釋義：系統(tǒng)與人員間的互動有效性，影響工作績效的程度可達(dá)/SPANSPAN lang=ENUS90%95%/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman，人在系統(tǒng)中工作，不能改變系統(tǒng)，但卻要以此考核他的績效，并據(jù)以排列名次，不是很不公平嗎？/SPAN「SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman尊重個(gè)人/SPAN」是戴明理念中最重要的一項(xiàng)SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman，故有不宜予以衡量/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman評等之看法。/SPAN　◎SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman恐懼/SPANSPAN lang=ENUS(Fear)(1)/SPAN/SPAN/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman恐懼造成極大的折損。它無處不在，奪去人們的驕傲，傷害他們，剝奪他們對公司奉獻(xiàn)的機(jī)會，很難相信當(dāng)你不放松恐懼時(shí)會發(fā)生什么事/SPAN。SPAN lang=ENUSSPAN style=msospacerun: yesSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman釋義：員工只有處在有安全感的工作環(huán)境，才會有好的工作表現(xiàn)。/SPAN恐懼會使人因怕犯錯(cuò)而怯于任事，或怕受責(zé)而掩過飾非，因而限制了他們發(fā)揮潛能的機(jī)會，除非員工對他的工作有安全感，否則必難賣命工作。　◎SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman恐懼/SPANSPAN lang=ENUS(Fear)(2)/SPAN凡有恐懼之處，就會有錯(cuò)誤數(shù)字。SPAN lang=ENUSO:P /O:P/SPAN/O:P/SPAN釋義：為害怕受到責(zé)難SPAN lang=ENUS,/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman人們常會用假數(shù)字來掩飾真相/SPAN，SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman逃避責(zé)任/SPAN?！　蚋倪M(jìn) SPAN lang=ENUS(Improvement)(1) SPAN style=msobidifontsize: 。 msofontkerning: 。 msoansilanguage: ENUS。 msofareastlanguage: ZHTW。 msobidilanguage: ARSA。 msohansifontfamily: Times New Roman。 msobidifontfamily: Times New Roman執(zhí)行一項(xiàng)試驗(yàn)的唯一理由是改進(jìn)過程，改進(jìn)質(zhì)量與下次的運(yùn)作數(shù)量或是次年的收獲。在科學(xué)與工業(yè)方面的重要問題是「如何」以及「在何種條件下」，觀測值會對是否改變過程以達(dá)成改進(jìn)所做的理性決策有所貢獻(xiàn)。因此，觀測記錄必須包含任何人可能需要用來做預(yù)測的所有信息。/SPANSPAN lang=ENUSO:P /O:P/SPAN/SPANSPAN lang=ENUS(The only reason to carry out a test is to improve a process)SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman釋義：/SPAN改進(jìn)過程是重點(diǎn)，好的過程才會產(chǎn)生好質(zhì)量SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman、/SPAN好產(chǎn)量的結(jié)果，做好它要靠SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman完備的/SPAN觀測記錄，使負(fù)責(zé)改進(jìn)者知「如何」改，以及「在何種條件下」改。 ◎改進(jìn) SPAN lang=ENUS(Improvement)(2) SPAN style=msobidifontsize: 。 msofontkerning: 。 msoansilanguage: ENUS。 msofareastlanguage: ZHTW。 msobidilanguage: ARSA。 msohansifontfamily: Times New Roman。 msobidifontfamily: Times New Roman一個(gè)健康的，運(yùn)作良好的公司是處于最佳地位改進(jìn)它的管理、產(chǎn)品與服務(wù)，如此可以對他自己的經(jīng)濟(jì)福祉以及我們其它人有所貢獻(xiàn)，況且它也是最有義務(wù)要改進(jìn)者。事實(shí)上，一個(gè)獨(dú)占事業(yè)最有可能年年從事不斷改進(jìn)，而且它也肩擔(dān)追求改進(jìn)的最大義務(wù)；一個(gè)艱困的公司只能想著如何存活。/SPANSPAN lang=ENUS style=msospacerun: yesO:P /O:P/SPAN釋義：改進(jìn)時(shí)機(jī)最好在企業(yè)處于最佳情況時(shí)為之，不能等到組織經(jīng)營狀況惡化時(shí)才做，那是像救火，智者不取，要在組織體質(zhì)佳時(shí)做，這是防火，智者當(dāng)為?！蚋倪M(jìn) SPAN lang=ENUS(Improvement)(3)/SPANSPAN lang=ENUS style=FONTFAMILY: s178。211。169。197。233。O:P /O:P/SPAN「滅火」并非改進(jìn)SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman。/SPAN找出失控點(diǎn)，找出特殊肇因并將之去除，只是將過程帶回它原先所在的位置，并不是過程的改進(jìn)。SPAN lang=ENUSO:P /O:P/SPANSPAN lang=ENUSSPAN style=msospacerun: yes /SPANO:P /O:P/SPAN釋義：消除失控點(diǎn)只是治標(biāo)SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman，改進(jìn)要以設(shè)計(jì)與過程為重，對質(zhì)量或系統(tǒng)作持續(xù)改進(jìn)，才是治本之道。/SPAN　◎改進(jìn) SPAN lang=ENUS(Improvement)(4)/SPANSPAN lang=ENUS style=FONTFAMILY: s178。211。169。197。233。O:P /O:P/SPANSPAN style=msobidifontsize: 。 msofontkerning: 。 msoansilanguage: ENUS。 msofareastlanguage: ZHTW。 msobidilanguage: ARSA。 msohansifontfamily: Times New Roman。 msobidifontfamily: Times New Roman因?yàn)槲覀兯龅氖清e(cuò)的，即使我們盡最大的努力，辛勤工作，我們也正在失去優(yōu)勢。/SPANSPAN lang=ENUS style=msospacerun: yes/SPANSPAN lang=ENUSSPAN style=msospacerun: yes /SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman釋義：錯(cuò)誤原因是舍本逐末，不知設(shè)計(jì)質(zhì)量、過程質(zhì)量與系統(tǒng)質(zhì)量才是從事改進(jìn)的正路。/SPAN　◎樂在工作SPAN lang=ENUS(Joy in work)/SPANSPAN style=msobidifontsize: 。 msofontkerning: 。 msoansilanguage: ENUS。 msofareastlanguage: ZHTW。 msobidilanguage: ARSA。 msohansifontfamily: Times New Roman。 msobidifontfamily: Times New Roman我喜愛我的工作，它對我而言是有趣的，但愿每個(gè)管理者能不斷的學(xué)習(xí)與成長，我愿繼續(xù)學(xué)習(xí)并與他們分享。――戴明在被問及為何每周要花五到七天旅行、教學(xué)、顧問以及提供四天的研討會給數(shù)以百計(jì)熱情的學(xué)生們時(shí)，所做的回答。/SPANSPAN lang=ENUSO:P /O:P/SPAN/SPANSPAN lang=ENUSSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman釋義：戴明天性屬于能樂在工作且以工藝為榮的人/SPAN，SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman其弟子謝爾肯巴赫/SPANSPAN lang=ENUS()/SPANSPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman曾說/SPAN：「 我以為，如果要用一句話來總結(jié)戴明的理念，那該是：SPAN lang=ENUS style=msoasciifontfamily: s178。211。169。197。233?！?SPAN透過工藝之樂，達(dá)到自主之喜悅SPAN lang=ENUS style=msoasciifontfamily: s178。211。169。197。233。”/SPAN」。何況他更SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman以挽救美國經(jīng)濟(jì)為己任，老而彌/SPAN堅(jiān)SPAN style=msoasciifontfamily: Times New Roman，故出此語。/SPAN　◎知識SPAN lang=ENUS(knowledge)(1)/SPAN系統(tǒng)的深厚知識來自外部，甚少由內(nèi)部產(chǎn)