【文章內容簡介】 要求，并作為質量管理體系要求的補充，供應商有義務到 B2B平臺上了解這些有效版本的狀態(tài)，并落實這些要求。FORMWLQ57張永鋒 FORMWLQFORMELQ第五版主要內容58張永鋒 FORMWLQ過程審核時機59張永鋒 定級符合率EGES / ED / EP [%] 定級說明 規(guī)定 /要求A ≥ 92 具備質量能力 顧客對開發(fā) /批量生產的要求絕大部分得到滿足 沒有嚴重的弱項 供應商要制訂糾正措施 /持續(xù)改進 B 82～ 91 有條件的質量能力 限期制訂整改計劃，在可接受的期間內完 成 糾正措施 復審 C 0～ 81 不具備質量能力 沒有外購件訂單制定立即整改措施 不簽訂新零件合同 供應商要落實整改和投資計劃 必要時復審 FORMWLQ定級標準60張永鋒 降級標準由 A級降至 B級的理由，即使符合率大于等于 92%：216。 不具備 符合 VDA ISO/TS 16949 質量管理體系認證。216。 質量管理體系或過程審核中的一個或多個評價要素的符合率低于 75% 。216。 關于體系審核 /過程審核 /D/TLD存檔責任件的文件管理的一個或多個提問被評為 0分 /否 。 216。 產品審核中發(fā)現(xiàn)了 A級或 B級的缺陷。A→B →C降至 C級的理由，即使 符合 率大于等于 82%：216。 未達到大眾汽車集團確定的質量目標。216。 未遵守項目的時間期限或在 SOP之前整改計劃 /投資計劃不可實現(xiàn)。216。 拒絕或多次督促后仍未落實改進措施。216。 自審小于 82％。216。 無法按時達到大眾汽車集團所要求的質量目標（ A級）。FORMWLQ61張永鋒 升級標準 原則上，由大眾汽車集團在供應商的生產場所進行的審核必須達到上述符合率后才能升級。 只有當大眾汽車集團的審核結果中的定級結論為 “穩(wěn)定 B級 ”，即大于等于 85％（ E過程 且必要時EQMS≥85 ％）時，才可以由 C級升至 B級。FORMWLQ62張永鋒 FORMWLQ條款變化63張永鋒 FORMWLQ條款變化64張永鋒 FORMWLQ 潛在供應商審核65張永鋒 FORMWLQ潛在供應商審核潛在供應商審核概述66張永鋒 評價范圍包括：顧客關懷 /顧客滿意度（服務）經驗 /參考生產（全部生產過程）具備過程規(guī)劃、工藝設備，由質量保證措施 /檢測設備，物資運轉 /物流 原材料 /外購件 （分供方資格）滿足零件的重要要求（重要特性）過程開發(fā)的可能性 /項目策劃FORMWLQ潛在供應商審核應用的質量方法 /質量技術供應商質量審核部門潛在供應商審核67張永鋒 評價內容包括：評價內容包括：試驗、實驗和試驗、實驗和測量技術測量技術標準和要求標準和要求設計和模擬系統(tǒng)設計和模擬系統(tǒng)設計資源設計資源產品開發(fā)的方法產品開發(fā)的方法工藝和產品的革新工藝和產品的革新樣件制作樣件制作項目能力項目能力 /溝通溝通產品開發(fā)部門潛在供應商審核FORMWLQ潛在供應商審核68張永鋒 FORMWLQ潛在供應商審核69張永鋒 FORMWLQ 批量生產過程審核 70張永鋒 FORMWLQ批量生產過程審核批量生產要求71張永鋒 FORMWLQ批量生產過程審核72張永鋒 FORMWLQ 批量生產過程審核 供應商管理 73張永鋒 FORMELQ供應商管理74張永鋒 FORMELQ供應商管理75張永鋒 供應商質量管理程序? 發(fā)訂單前評價供應商? 商定供貨和驗收的技術條件? 首批樣品檢查 ? 發(fā)貨前檢驗 ? 在供應商處進行產品質量驗證? 在批量供貨時評價供應商的供貨質量業(yè)績 ? 定期供貨商審核FORMELQ供應商管理76張永鋒 供貨商評價主要目的： 通過采購方來評價供貨商的質量能力，積累有關供貨商在質量能力方面的系統(tǒng)信息。 法律意義： 在產品責任方面，根據質量能力來挑選供貨商是一種慎重的義務。FORMELQ供應商管理77張永鋒 質量能力驗證，針對以下幾個方面，如：? 人員 ? 工藝 ? 設備 (Cmk)? 過程 (Cpk)? 供應商 ? 物流FORMELQ供應商管理78張永鋒 首批樣品的檢驗 定義：樣品 出于特殊原因將其進行質量檢驗或在質量檢驗范圍內需要的有形實體。 定義：首批樣品（根據 VDA叢書第 2卷） 首批樣品是完全使用批量生產規(guī)定的設備和工藝，在批量生產的條件下生產出的產品或材料FORMELQ供應商管理79張永鋒 首批樣品的檢驗 首批樣品是完全使用批量生產規(guī)定的設備和工藝，在批量生產條件下生產出的產品和材料 首批樣品的檢驗通常包括如下： ? 尺寸檢驗 ? 材料檢驗? 功能檢驗 ? 過程能力調查? 可靠性 及其檢驗報告FORMELQ供應商管理80張永鋒 首批樣品的檢驗 在新的及更改過的產品 /過程進行批量投產的時候? 必須實施生產過程認可和產品認可 （ PPF）， 認 可工作包括：? 首批樣品檢驗報告 （ EMPB） ? （ 對于重要的特性值）必須出示能力證明? 根據現(xiàn)有經驗和供應商共同確定 PPF和 EMPB的范圍和文件FORMELQ供應商管理81張永鋒 與分供方的質量協(xié)議 同分供方應達成明確的協(xié)議，如關于： ?檢驗方法 ?檢驗設備 ?檢驗流程 ?檢驗范圍 與此相關的協(xié)議有利于檢驗結果的比較FORMELQ供應商管理82張永鋒 供應商質量管理? 在互助的基礎上，信任地建立合作伙伴關系? 優(yōu)化伙伴的共同費用 ? 在價格上資助質量管理活動? 在共同確定配套廠缺陷預防措施的基礎上建立系統(tǒng)質量管理，直 到它對產品質量起作用FORMELQ供應商管理83張永鋒 FORMWLQ 批量生產過程審核 質量統(tǒng)計分析 84張永鋒 FORMWLQ質量統(tǒng)計分析85張永鋒 FORMWLQ質量統(tǒng)計分析86張永鋒 FORMWLQ質量統(tǒng)計分析87張永鋒 FORMWLQ質量統(tǒng)計分析質量信息收集原則認清顧客和他們的期望識別關鍵過程信息具有可評價性 ? 你的顧客是誰？? 顧客期望是什么？? 怎樣確定顧客期望？? 顧客期望是否會隨時間改變？? 查看每個顧客期望，利用已有的經驗? 知識及合適質量工具找到最影響用戶? 期望的關鍵過程。? FMEA? QFD? 魚刺圖? 什么是評價對象？? 有那幾類評價對象？? 怎樣識別過程評價對象？? 怎樣識別結果評價對象？? 怎樣選擇評價對象？? 怎樣設定目標？88張永鋒 FORMWLQ質量統(tǒng)計分析質量統(tǒng)計分析 質量工具運用 排列圖 ,餅圖 魚刺圖 /8D 趨勢圖89張永鋒 FORMWLQ質量統(tǒng)計分析質量改進及質量目標 改進小組 改進計劃 改進跟蹤 目標實現(xiàn)必須對 每一個 評價對象設定 目標 ，目標必須：有挑戰(zhàn)性但可達到廣泛認同對企業(yè)有益可變的90張永鋒 過程優(yōu)化輸入－－自審FORMELQ91張永鋒 FORMELQ自審92張永鋒 供應商自審必要性高昂的成本：供應商及主機廠都要為審核提供人力、物力，供應商自身對內部情況最了解，能準確提出改進方向，及時改善 增值過程中的問題，供應商主動提升需要：部分供應商缺乏自我提高的意識，給上海 大眾的供應商戰(zhàn)略帶來阻力，同時也影響了供應商發(fā)展， 供應商提高質量意識，改善質量管理體系，提高過程能力，優(yōu) 化產品質量的手段，F(xiàn)ORMELQ自審93張永鋒 供應商自審實施不斷監(jiān)控自己的業(yè)績和成功?持續(xù)改進原則自審是持續(xù)改進的工具將由大眾集團通過審核進行驗證?可測量性原則達到 A級作為自己的最終目標?目標協(xié)議原則VOLKSWAGEN EXCELLENCE 大眾卓越 不要將 按 FormelQ質量能力的自審 和通常的內部過程審核相混淆，它針對顧客特定要求，從內部驗證確定的改進，以此驗證大眾汽車集團特殊要求的實施情況以及在一定時期內的有效性。重要性： “自審 ”是大眾對供應商質量能力評價的組成部分之一。自審中證明其改進措施有效并定級為A級時，大眾汽車集團才對自審進行驗證由生產場所的內部審核員（符合資格）進行 過程審核和產品審核FORMELQ自審94張永鋒 供應商自審的驗證 大眾汽車集團保留在關鍵項目或在供應商的反應時間無法接受時，對其隨時進行過程審核和產品審核的權利。 在下述情況下，應補償大眾汽車集團的審核費用： 因反應時間無法接受而必須安排一次大眾汽車集團的過程審核； 因供應商在接受工廠處的供貨問題或質量問題而被要求進行計劃外的大眾汽車集團審核； 因供應商的自審定級為 A級，而在大眾汽車集團過程審核中沒有被證實； 因未能在可接受的時間內達到 A級，而被要求進行一次額外的大眾汽車集團過程審核。FORMELQ自審95張永鋒 “ 升級 ” 原則 當出現(xiàn)重復不斷的補償審核費用，和不滿足諸如在整改計劃、遵守期限和 /或達到規(guī)定目標（ A級）方面的大眾汽車集團的要求時，按以下 “升級 ”原則的規(guī)定實施：第 3級第 2級第 1級在集團層面上與最高管理層舉行質量會議如有必要，降至 C級由實施審核的部門和管理層舉行質量會議由大眾汽車集團實施一次產品審核和過程審核，驗證供應商自審確定的措施FORMELQ自審96張永鋒 FORMELQ自審97張永鋒 FORMELQ自審98張永鋒 FORMELQ 過程優(yōu)化輸入－產品審核99張永鋒 為什么進行產品審核？目目 的的目的 1：216。 識別出與顧客要求不符之處 （可能會導致降級）目的 2：216。 有針對性的找出過程問題的關鍵，并采取糾正預防措施目的 3:216。 評價檢驗和測量能力（校準）目的 4：216。 涉及人、機、料、法、環(huán)的評價 產品審核的任務：檢驗 準備交付 的產品與顧客所要求的重要特性是否 一致 ，從而 推斷 出零件質量和供貨質量， 追溯 出引起偏差的過程的不足，并在必要時采取 糾正 措施。FORMELQFORMELQ 產品審核100張永鋒 FORMELQ 產品審核101張永鋒 產品審核的定級及可能的措施缺陷級別 缺陷特征 /后果 立即整改措施 后續(xù)整改措施A類缺陷肯定引起顧客抱怨的缺陷216。 人身安全的危險、不滿足法律 /法規(guī)、汽車不能使用216。 產品賣不出去 /功能沒能滿足216。 非常嚴重的外表面缺陷216。 隔離 /篩選現(xiàn)有零件216。通知接受工廠并評估風險216。在制造過程 /檢驗過程中采取糾正措施，如有必要對全部制造過程和檢驗過程進行全面的檢查216。對過程和成品采取更嚴格的檢驗措施216。如有必要，在供貨前進行全數(shù)檢驗216。導致 A級降為 B級。216。對過程 /檢驗活動加以進一步分析216。修訂并實施糾正措施216。提供過程能力和零缺陷的證據216。如有必要，更改技術規(guī)范B類缺陷可能會引起顧客不滿或投訴的缺陷216。 預計功能會出現(xiàn)故障216。 影響可使用性C類缺陷可能會引起極高要求的顧客抱怨的缺陷216。 對使用或運行無影響的偏差216。 不影響可使用性通知用貨廠以獲得對整改措施的同意措施的同意。FORMELQ 產品審核102張永鋒 2023年質量目標2023年上海大眾整 車質 量目 標整車 / KomplettfahrzeugSVWDuchschnittPolo JinqingPolo Jinqu CrossPoloSantana B2Santana Vista TouranPassat LingyuOctavia Mingrui Modell Y Modell F批產后 12個月奧地特評分，無 A類缺陷 .AuditNote 12 Monat nach SOP, Keine AFehlerAudit 目標Audit Ziele (SOP) (6M nach SOP) (KW12,12M nach SOP) (SOP) (6M