【正文】 上海大眾質(zhì)量保證部上海大眾質(zhì)量保證部2張永鋒 熱烈歡迎熱烈歡迎Herzliches Willkommen3張永鋒 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃第一天9:009:10 開(kāi)場(chǎng) (潘洪 ) ,感謝共同體支持 9:1012:00 QPN 陳思利12： 00－ 13： 00 休息13： 00－ 13： 30 FORMELQ 概要 饒明軍13： 30－ 14： 30 供應(yīng)商管理 (選擇 /驗(yàn)證 /評(píng)價(jià) /提高 ) 饒明軍14:3014:40 休息14： 40－ 15： 20 D零件管理 (條例講解 ) 潘洪15:2016:40 生產(chǎn)過(guò)程管理 /及條例講解 涂文川4張永鋒 培訓(xùn)計(jì)劃第二天9:0010:00 人員素質(zhì)要求 /顧客關(guān)懷 何春華10:00－ 11： 00 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 (統(tǒng)計(jì)分析概要 /自審 /產(chǎn)品審核 ) 張永鋒11:0011:10 休息11:1012:00 物流管理 張俊翼12:0013:00 休息13： 00－ 14： 00 案例分析14:0015:00 案例分析解析15： 00－ 16： 00 TRL第三天 9： 00－ 10： 20 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略及質(zhì)量管理要求 張永鋒10： 20－ 11： 20 質(zhì)量管理基礎(chǔ) (過(guò)程管理 ) 張永鋒11:2012:00 總結(jié)及證書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃5張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn)編制 : 外購(gòu)件質(zhì)保外協(xié)評(píng)審版本號(hào) Version 更新日期 Date 6張永鋒 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略7張永鋒 質(zhì)量是上海大眾的生命上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略 以用戶滿意為中心，建立顧客利益至高無(wú)上的思想，融會(huì)貫通于企業(yè)運(yùn)作之中 以技術(shù)發(fā)展為支持，信息技術(shù)為依托，全面推行 零缺陷戰(zhàn)略，追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)建立供應(yīng)商質(zhì)量戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共創(chuàng)未來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，保持上海大眾在轎車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略8張永鋒 建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系零缺陷戰(zhàn)略遵守期限持續(xù)發(fā)展顧客滿意上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略9張永鋒 外購(gòu)件質(zhì)量管理框架上海大眾優(yōu)秀供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議與供貨商之間的質(zhì)量協(xié)議質(zhì)量能力質(zhì)量能力供貨廠審核準(zhǔn)則?質(zhì)量體系審核?過(guò)程審核?產(chǎn)品審核新零件質(zhì)量新零件的質(zhì)量提高計(jì)劃QPN批量成熟兩日試生產(chǎn)準(zhǔn)備和實(shí)施2TP上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略10張永鋒 質(zhì)量報(bào)告11張永鋒 上海大眾目前質(zhì)量狀態(tài)? 產(chǎn)品質(zhì)量? 市場(chǎng)質(zhì)量? 用戶滿意度 IQS? 供應(yīng)商質(zhì)量12張永鋒 扣分Audit 分?jǐn)?shù)2023 20232023產(chǎn)品質(zhì)量 :Passat/Touran/Polo/Octavia600560525485450410375340640目標(biāo) =13張永鋒 B類缺陷數(shù)量2023 20232023產(chǎn)品質(zhì)量 :Passat/Touran/Polo/Octavia目標(biāo) 114張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商存在的主要問(wèn)題：人員素質(zhì)未能達(dá)到當(dāng)前質(zhì)量管理的要求。質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)零缺陷戰(zhàn)略，質(zhì)量改進(jìn)缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)效性。質(zhì)量狀態(tài)不穩(wěn)定。工作未按照規(guī)定要求進(jìn)行。質(zhì)量改進(jìn)速度太慢。供應(yīng)商管理薄弱 ，沒(méi)有嚴(yán)格按供應(yīng)商管理程序?qū)嵤?。過(guò)程審核及產(chǎn)品審核實(shí)施效果差。50%49%1%37%61%2%2023 2023A B C60%40%2023∑ 420∑ 417 ∑ 45079%21%66%∑400 ∑3502023 202334%15張永鋒 上海大眾 2023年質(zhì)量目標(biāo)16張永鋒 產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量用戶滿意度IQS? Passat Lingyu, Polo ( Audit等級(jí) )? 12個(gè)月索賠費(fèi)用 (歐元 /車(chē)）? IQS (抱怨數(shù) /百車(chē) )2023*? Santana B2/Vista ( Audit等級(jí) )? Touran GP ( Audit等級(jí) )? Skoda Octavia ( Audit等級(jí) )? 12個(gè)月故障數(shù) (故障數(shù) /千車(chē)）2023年上海大眾質(zhì)量目標(biāo)1,1? Modell F/LAVIDA ( Audit等級(jí) )1,5 1,31,2 1,117張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量2023*2023年上海大眾質(zhì)量目標(biāo)A級(jí)供應(yīng)商比例37%50％供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量業(yè)績(jī)180170 160安全件、功能件外觀件、匹配件其他* 202318張永鋒 上海大眾供應(yīng)商能力發(fā)展目標(biāo)（ 2023－ 2023）A級(jí)供應(yīng)商比例19張永鋒 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施 20張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力提升定點(diǎn)戰(zhàn)略供應(yīng)商淘汰供應(yīng)商支持21張永鋒 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升戰(zhàn)略 012 復(fù)審 43供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn)：－采購(gòu)戰(zhàn)略－質(zhì)量戰(zhàn)略－ Formelq 供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，在隨后的四個(gè)月內(nèi)完成整改復(fù)審前根據(jù)供應(yīng)商需求， SVW提供相應(yīng)的支持及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審供應(yīng)商最晚于該時(shí)間前提供自審報(bào)告，SVW根據(jù)自審結(jié)果確定復(fù)審日期SVW按計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審結(jié)果為 A級(jí)項(xiàng)目結(jié)束，否則質(zhì)量能力提升項(xiàng)目第二循環(huán)開(kāi)始－供應(yīng)商質(zhì)量能力提升三次后淘汰質(zhì)量能力目標(biāo)協(xié)議費(fèi)用支付22張永鋒 New ProjectsSeries SuppliersExtension NominationLetter, Target Agreement ASupplierSupplier SelfAudit (SL)Audit SVW, FAWVW, VGCModule 1: Supplier Training (SVW, FAWVW, VGC)OKBOKASupplier SelfAudit (SL)Audit SVW, FAWVW, VGCModule 1: Supplier Training(SVW, FAWVW, VGC)End with consequence (Penalty or Cancellation)End with consequence (Penalty or Cancellation)=3 times3 times 3 times=3 timesQContract, Service ProviderModule 23 Loops Qualification240。 2nd: Cost RMB 240。 建立上海大眾供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，確保每個(gè)供應(yīng)商能及時(shí)、清楚了解上海大眾的質(zhì)量要求。 幫助供應(yīng)商建立材料實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蜏y(cè)量能力。 在新零件定點(diǎn)過(guò)程中，在質(zhì)量、價(jià)格方面達(dá)到項(xiàng)目要求的情況下，優(yōu)先選擇戰(zhàn)略合作供商。 戰(zhàn)略合作供應(yīng)商與上海大眾共同分享整車(chē)、原材料及匯率價(jià)格變化可能帶來(lái)的利益。27張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 二、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理要求 質(zhì)量承諾實(shí)施： 1)供應(yīng)商在與上海大眾簽訂質(zhì)量承諾書(shū)后，必須履行相關(guān)的承諾 2）供應(yīng)商質(zhì)量承諾需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分解，并制定詳細(xì)的落實(shí)計(jì)劃進(jìn)度，并跟蹤落實(shí)情況 3）上海大眾在訪問(wèn)、審核等相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)中對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量承諾履行情況進(jìn)行跟蹤 過(guò)程審核： 1）供應(yīng)商分類管理：（ I：關(guān)鍵零部件供應(yīng)商， II：質(zhì)量業(yè)績(jī)差的供應(yīng)商， III：其他類供應(yīng)商） 2）所有供應(yīng)商建立完善過(guò)程審核制度， 3）對(duì)于 I/II類供應(yīng)商每 3個(gè)月供應(yīng)商提交書(shū)面過(guò)程審核報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃，上海大眾確認(rèn) 4) 上海大眾根據(jù)需要進(jìn)行復(fù)審，結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，則費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān) 28張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 產(chǎn)品審核 1）供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品審核規(guī)程進(jìn)行審核，上海大眾 MQ主管工程師確認(rèn) ，定期實(shí)施產(chǎn)品審核。 4）審核記錄保存根據(jù)法律法規(guī)和圖紙技術(shù)要求執(zhí)行，審核樣品需要保留 6個(gè)月，作為上海大眾將不定期 進(jìn)行檢查的見(jiàn)證材料和故障件分析使用 29張永鋒 －－建立質(zhì)量信息快速反應(yīng)機(jī)制供應(yīng)商質(zhì)量管理30張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 第三方支持與控制 1）第三方實(shí)物質(zhì)質(zhì)量控制 a）重大質(zhì)量抱怨，重復(fù)發(fā)生質(zhì)量抱怨 b) 挑選、返工 c) 費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān) 2）第三方過(guò)程控制與支持 a) 批量質(zhì)量事故、過(guò)程能力 C、過(guò)程能力供應(yīng)商未按承諾或雙方協(xié)議有效提高、上海大眾評(píng)價(jià)存在 風(fēng)險(xiǎn) b) 過(guò)程監(jiān)控，過(guò)程支持、培訓(xùn) c）供應(yīng)商過(guò)程問(wèn)題，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，上海大眾預(yù)防費(fèi)用由上海大眾承擔(dān) 31張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 三 .質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 范疇 1） QCC報(bào)告數(shù) 2）抱怨數(shù) 3) PPM 4）送樣一次合格率 5) 特殊控制數(shù) 6) 過(guò)程質(zhì)量能力 7） AUDIT抱怨 32張永鋒 供應(yīng)商名稱： 月度： 年 月序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 實(shí)際 扣分1 PPM PPM 2060扣扣 2分，分， 61100扣扣 4分，分， 101300扣扣 6分，分， 301以上扣以上扣 10分，分，超目標(biāo)超目標(biāo) 10%以內(nèi)加扣以內(nèi)加扣 5分，超分，超 11%50%加扣加扣 10分，超分，超 51%及以上加扣及以上加扣 20分分2 Audit評(píng)價(jià) 每個(gè) C類缺陷扣 1分；每個(gè) B類抱怨扣 5分 B C 　3 質(zhì)量能力 EP=92扣扣 3分，分， EP=8791扣扣 6分，分， EP=8586扣扣 10分，分， EP=8384扣扣 15分，分， EP=82扣扣 20分，分， EP82扣扣 30分；同時(shí)審核得分低于前次審核結(jié)果當(dāng)月再扣分；同時(shí)審核得分低于前次審核結(jié)果當(dāng)月再扣 10分，分，降級(jí)第降級(jí)第 1到到 4月加扣月加扣 10分分 /月，月， 510月加扣月加扣 15分分 /月，月， 10個(gè)月以上加扣個(gè)月以上加扣 30分分 /月月分 　4 送樣合格率 85%以上不扣分，以上不扣分， 6085%扣扣 10分，分， 60%以下扣以下扣 20分，未送樣不扣分分，未送樣不扣分 　5 問(wèn)題單 每個(gè)問(wèn)題單扣分每個(gè)問(wèn)題單扣分 10分分 份 　6 退貨索賠單 1個(gè)扣個(gè)扣 20分分 份 　7 QCC報(bào)告 1個(gè)扣個(gè)扣 30分分 份 　8 特殊控制 控制期間每月扣控制期間每月扣 40分分 次 　9 實(shí)物質(zhì)量第三方控制 控制期間每月扣控制期間每月扣 30分分 次10 過(guò)程第三方控制 控制期間每月扣控制期間每月扣 40分分 次11 停止使用 當(dāng)月扣當(dāng)月扣 40分分 次零公里質(zhì)量評(píng)價(jià) P1 200－（ 1－ 11扣分和）供應(yīng)商質(zhì)量管理33張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 目標(biāo)：功能件、安全件 ≥ 180分，外觀、匹配件 ≥ 160分，其他 ≥ 170分 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法PPM 月度： PPM 2060扣 2分， 61100扣 4分， 101300扣 6分， 301以上扣 10分，超目標(biāo) 10%以內(nèi)加扣 5分，超 11%50%加扣 10分，超51%及以上加扣 20分年度： 12月平均 2060 扣 5分， 61100扣 10分， 101300扣 15分， 301以上扣 20分 12個(gè)月中出現(xiàn) 1個(gè)月超目標(biāo)值扣 5分： 2個(gè)月超目標(biāo)值扣 10分， 3個(gè)月及以上超目標(biāo)值扣 20分問(wèn)題單 月度：每個(gè)問(wèn)題單扣分 10分年度：年度累計(jì) 3個(gè)扣 5分， 410個(gè)扣 10分， 11個(gè)及以上扣 20分退貨索賠 月度： 1個(gè)扣 20分年度：年度累計(jì) 1次扣 10分， 23次扣 20分， 4次及以上扣 40分QCC報(bào)告 月度： 1個(gè)扣 40分年度：年度累計(jì) 1個(gè)扣 20分， 2個(gè)扣 30分， 3個(gè)及以上扣 40分特殊控制 月度： 1個(gè)扣 50分年度：年度累計(jì) 1個(gè)扣 20分， 2個(gè)及以上扣 50分送樣合格率 月度未送樣不扣分 ,8595%扣 10分， 85%以下扣 20分 過(guò)程質(zhì)量能力 月度： EP=92扣 3分， EP=8791扣 6分， EP=8586扣 10分， EP=8384扣 15分， EP=82，扣 20分， EP82扣 30分；同時(shí)審核得分低 于前次審核結(jié)果當(dāng)月再扣 10分，降級(jí)第 1到 4月加扣 10分 /月， 510月加扣 15分 /月， 10個(gè)月以上加扣 30分 /月年度： EP≥ 93，復(fù)審沒(méi)有提高，扣 1分， EP=92扣 2分， EP=8791%扣 4分， EP=8586%扣 8分， EP=8384%K扣 15分， EP=82，扣 20分， EP82扣 40分；根據(jù)