質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域六西格瑪介紹-展示頁
2025-01-31 13:13本頁面
【正文】 x Sigma 特征 Six Sigma 與經(jīng)營革新 Six Sigma 方法論 Introduction散布 1?規(guī)格上限規(guī)格的下限Six Sigma 概要（一）減少 散布 是 6?的核心。平均目標(biāo) (Target) q所有活動都有偏差（散布）。? 記號前的數(shù)值 (Z值 )越大，不良發(fā)生概率越小。廢棄Test 費(fèi)用再作業(yè)顧客返品檢查費(fèi)用不良RecallCost of Poor Quality不良質(zhì)量成本 (COPQ) COPQ 為總費(fèi)用的15 ~ 25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來。q 什么叫 Six Sigma? 不僅在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造過程，而且包括間接事務(wù) 、 支持等全部的 過程中最大程度的減少缺陷，使實(shí)際值離目標(biāo)值最小，從而使組織獲 益的同時(shí)提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略 。 ”的信念 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 競爭力確保戰(zhàn)略 Process ? 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) ? 顧客滿足 ? 收益增大Six Sigma 概要（二）q Six Sigma的目標(biāo)的目標(biāo) Six Sigma 概要? 水準(zhǔn) PPM2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 % 良好 (6 ? 水準(zhǔn) )99% 良好 ( ? 水準(zhǔn) )? 每天時(shí)間 20,000件郵件丟失? 每周 5,000件做錯的手術(shù)? 每年 200,000件開錯的處方單? 每天時(shí)間 7件郵件丟失? 每周 ? 每年 68件開錯的處方單 ? Six Sigma思考 我們怎么想，應(yīng)采取怎樣的態(tài)度做事 ? ? Six Sigma信念 “好的品質(zhì)過程 ,是指以最低費(fèi)用按期提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。 ” “結(jié)果不理想，過程 (Process)中肯定有缺陷。越接近最佳階段難度越高。 19,600倍改善2 → 3 σ : 5倍改善3 → 4 σ : 10倍改善4 → 5 σ : 28倍改善5 → 6 σ : 70倍改善 3? 水準(zhǔn) 4? Process 改善掉在地上的果實(shí)倫理于直觀結(jié)矮的果實(shí)7種基本工具大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果5? 改善設(shè)計(jì)Six Sigma 概要 6? 達(dá)成 Six Sigma 概要q ? 水準(zhǔn) ? σ (Sigma)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的用語，又叫「標(biāo)準(zhǔn)偏差 」 。 什么叫 ? 水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時(shí)，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測度， Process散布越小， ?水準(zhǔn)越大。意味著 USL和 LSL 之間的距離是 12 ? 。 脫離規(guī)格概率是 12s6s為什么 Six Sigma是 ?q 一段時(shí)間內(nèi)的過程平均值是經(jīng)常變化u (平均值 )LSL USL167。 從平均值到 USL或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為 167。提供者 (賓館 ) 顧客 (會議參加者 ) 溫度適宜的咖啡 干凈的杯子 干凈整潔的餐具 稱心的陳列 點(diǎn)心服務(wù) 溫度適宜的好咖啡 迅速的服務(wù) (特別是 Refill時(shí) ) 容納人員多，化妝室近 相互交談的場所為什么有這種差異？例 1) 賓館 Conferenceq 顧客中心 (Voice of Customer)Six Sigma的特征提供者 (保險(xiǎn)公司 ) 顧客 (參加保險(xiǎn)者 ) 對保險(xiǎn)要求的迅速處理 短期時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)金支付 保險(xiǎn)金發(fā)給早期的確實(shí)性 處理期間的一貫性為了對保險(xiǎn)需求的迅速處理，購買導(dǎo)入昂貴的電腦系統(tǒng) …顧客還是不滿意。顧客真正期望的是什么？Six Sigma的特征發(fā)現(xiàn)主要 X 并管理。 Y167。 結(jié)果 (輸出物 )167。 癥狀167。 X1 . . . XN167。 輸入 Process167。 問題167。 Six Sigma Process改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的 提高產(chǎn)量。 (標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤， SPC適用等 )q 科學(xué)的問題解決方法Six Sigma特征Y = f(X1, X2, …, X N) 過 程 圖 與測量系統(tǒng)Define/Measure Analyze Improve ControlSix Sigma Project是找出應(yīng)對改善關(guān)鍵質(zhì)量特性的客觀可能的辦法，并把測量的數(shù)據(jù)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析$ 過程能力分析（ Process capability analyze） MSA（ Measurement system analyze） FDM/QFD假設(shè)檢驗(yàn) DOE/Taguchi對策方案選定q體系化接近方法與科學(xué)工具體系化接近方法與科學(xué)工具FMEA （失效模式效果分析） 管理計(jì)劃 SPC預(yù)防失誤 (Mistakeproofing)Six Sigma的特征q 推行人員結(jié)構(gòu)Black BeltGreen BeltGreen Belt
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