【正文】 法律意義： 在產(chǎn)品責(zé)任方面，根據(jù)質(zhì)量能力來挑選供貨商是一種慎重的義務(wù)。 無法按時(shí)達(dá)到大眾汽車集團(tuán)所要求的質(zhì)量目標(biāo)（ A級(jí)）。 拒絕或多次督促后仍未落實(shí)改進(jìn)措施。 未達(dá)到大眾汽車集團(tuán)確定的質(zhì)量目標(biāo)。 關(guān)于體系審核 /過程審核 /D/TLD存檔責(zé)任件的文件管理的一個(gè)或多個(gè)提問被評(píng)為 0分 /否 。 不具備 符合 VDA ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。123 4外購(gòu)件質(zhì)量管理協(xié)議 Formel Qkonkret主要內(nèi)容FORMWLQ55張永鋒 供應(yīng)商評(píng)價(jià) 質(zhì)量能力評(píng)審 是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一部分，質(zhì)量績(jī)效的評(píng)價(jià)可以通過所提供的產(chǎn)品 /服務(wù)度量出，同時(shí)也反映出質(zhì)量管理體系和過程的有效性。)Regler我將對(duì)我能施加影響的過程負(fù)責(zé)！過程管理45張永鋒 過程的分析和改進(jìn) 1，后置，上置，下置？ 有沒有平行的過程或過程步驟？2. 客戶是誰 ?3. 客戶的要求是什麼 ?4. 過程是怎樣定義的 ?5. 有什麼樣的工藝結(jié)果 ?6. 過程結(jié)果與客戶要求相一致否 ?7. 過程是否作為控制小組編排 ?8. 過程的改進(jìn)如何 ?過程管理46張永鋒 過程管理47張永鋒 InProcess Controls 過程中的控制 　　Yellow黃色Mistake Proofing防錯(cuò)Rose玫瑰紅Special Work Instructions特殊作業(yè)指導(dǎo)書　Red紅色 Reject拒收 Plum深紫色 WIP過程中的工作　 　 　 　 　 　 　 　Process Control Confirmation過程控制確認(rèn) 　　Sea Green海綠色Training Status/ Requirements培訓(xùn)情況 /要求Light Green淺綠色 Process Check Sheets過程檢查清單　Lavender淡紫色Gage/Test Eqpt量檢具 /測(cè)量設(shè)備Light Orange淺桔黃Boundary Samples臨界樣件　 　 　 　 　 　 　 　Change Controls控制更改 　　Pale Blue淡藍(lán)色First Off/ Last Off首件 /末件Pale Blue淡藍(lán)色Change Over Check Sheet換刀和檢查清單過程管理48張永鋒 舉例 : 檢驗(yàn)計(jì)劃 劃分檢驗(yàn)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)規(guī)范 檢驗(yàn)流程計(jì)劃 檢驗(yàn)說明什麼 何處 怎樣檢驗(yàn)特征 檢驗(yàn)程序 檢驗(yàn)順序 檢驗(yàn)范圍 檢驗(yàn)間隔質(zhì)量 數(shù)量 檢驗(yàn)類型 檢驗(yàn)手段 檢驗(yàn)方法 100 %檢驗(yàn) 抽檢 時(shí)間 數(shù)量過程管理49張永鋒 過程考察 (實(shí)物產(chǎn)品 )人員 /培訓(xùn) 工裝設(shè)備 /設(shè)施運(yùn)輸 零部件裝卸 庫(kù)存 包裝故障分析 糾正措施 連續(xù)改進(jìn) KVP用戶服務(wù) / 用戶滿意度產(chǎn)品 /過程設(shè)計(jì) 供貨廠預(yù)裝過程(M6 生產(chǎn) )過程管理50張永鋒 FORMWLQ FORMELQ概述51張永鋒 VOLKSWAGEN EXCELLENCE “ 大眾卓越 ” 圖釋成熟的產(chǎn)品（方案質(zhì)量） 穩(wěn)定的過程（重復(fù)準(zhǔn)確性）優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量）以過程為導(dǎo)向質(zhì)量方法能力顧客熱情大眾卓越“大眾卓越 ”的三個(gè)主攻方向大眾卓越戰(zhàn)略期望我們的供應(yīng)商也能實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)Business Excellence該戰(zhàn)略的 目標(biāo)是顧客滿意度和顧客熱情，供應(yīng)商是最重要的因素之一供應(yīng)商技術(shù)審計(jì)供應(yīng)商自審 （自我評(píng)價(jià)）FORMWLQ52張永鋒 第 5版的修訂著眼于德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)（VDA）范圍內(nèi)的制造商和供應(yīng)商之間達(dá)成的 質(zhì)量戰(zhàn)略 ：即， 汽車工業(yè)的供應(yīng)商必須證明其質(zhì)量管理體系符合 ISO/TS16949或 ，并能實(shí)現(xiàn) VOLKSWAGEN EXCELLENCE （大眾卓越）的理念 。 3）對(duì)于 ，每天對(duì)供貨零件的關(guān)鍵特性實(shí)施產(chǎn)品審核，一 般特性每周進(jìn)行一次。 在戰(zhàn)略合作伙伴臨時(shí)發(fā)生質(zhì)量、開發(fā)、財(cái)務(wù)等困難的時(shí)候，上海大眾將對(duì)其進(jìn)行充分的支持，幫助其 度過難關(guān)。同時(shí) 上海大眾培育專家隊(duì)伍，為供應(yīng)商提供技術(shù)支持。 1st: Cost RMB 240。項(xiàng)目管理混亂 ，項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)需要提高 ，項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)關(guān)控差。例如有些零件未經(jīng)認(rèn)可就供貨。批量供貨零件擅自變更生產(chǎn)狀態(tài)，如涉及生產(chǎn)過程中的供應(yīng)商材 料、工裝、模具、生產(chǎn)場(chǎng)地等狀況的變更 。質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)零缺陷戰(zhàn)略，質(zhì)量改進(jìn)缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)效性。工作未按照規(guī)定要求進(jìn)行。供應(yīng)商管理薄弱 ，沒有嚴(yán)格按供應(yīng)商管理程序?qū)嵤?0%49%1%37%61%2%2023 2023A B C60%40%2023∑ 420∑ 417 ∑ 45079%21%66%∑400 ∑3502023 202334%15張永鋒 上海大眾 2023年質(zhì)量目標(biāo)16張永鋒 產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量用戶滿意度IQS? Passat Lingyu, Polo ( Audit等級(jí) )? 12個(gè)月索賠費(fèi)用 (歐元 /車）? IQS (抱怨數(shù) /百車 )2023*? Santana B2/Vista ( Audit等級(jí) )? Touran GP ( Audit等級(jí) )? Skoda Octavia ( Audit等級(jí) )? 12個(gè)月故障數(shù) (故障數(shù) /千車）2023年上海大眾質(zhì)量目標(biāo)1,1? Modell F/LAVIDA ( Audit等級(jí) )1,5 1,31,2 1,117張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量2023*2023年上海大眾質(zhì)量目標(biāo)A級(jí)供應(yīng)商比例37%50％供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量業(yè)績(jī)180170 160安全件、功能件外觀件、匹配件其他* 202318張永鋒 上海大眾供應(yīng)商能力發(fā)展目標(biāo)（ 2023－ 2023）A級(jí)供應(yīng)商比例19張永鋒 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施 20張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力提升定點(diǎn)戰(zhàn)略供應(yīng)商淘汰供應(yīng)商支持21張永鋒 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升戰(zhàn)略 012 復(fù)審 43供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn)：－采購(gòu)戰(zhàn)略－質(zhì)量戰(zhàn)略－ Formelq 供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，在隨后的四個(gè)月內(nèi)完成整改復(fù)審前根據(jù)供應(yīng)商需求， SVW提供相應(yīng)的支持及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審供應(yīng)商最晚于該時(shí)間前提供自審報(bào)告，SVW根據(jù)自審結(jié)果確定復(fù)審日期SVW按計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審結(jié)果為 A級(jí)項(xiàng)目結(jié)束，否則質(zhì)量能力提升項(xiàng)目第二循環(huán)開始－供應(yīng)商質(zhì)量能力提升三次后淘汰質(zhì)量能力目標(biāo)協(xié)議費(fèi)用支付22張永鋒 New ProjectsSeries SuppliersExtension NominationLetter, Target Agreement ASupplierSupplier SelfAudit (SL)Audit SVW, FAWVW, VGCModule 1: Supplier Training (SVW, FAWVW, VGC)OKBOKASupplier SelfAudit (SL)Audit SVW, FAWVW, VGCModule 1: Supplier Training(SVW, FAWVW, VGC)End with consequence (Penalty or Cancellation)End with consequence (Penalty or Cancellation)=3 times3 times 3 times=3 timesQContract, Service ProviderModule 23 Loops Qualification240。 建立上海大眾供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，確保每個(gè)供應(yīng)商能及時(shí)、清楚了解上海大眾的質(zhì)量要求。 在新零件定點(diǎn)過程中，在質(zhì)量、價(jià)格方面達(dá)到項(xiàng)目要求的情況下，優(yōu)先選擇戰(zhàn)略合作供商。27張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 二、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理要求 質(zhì)量承諾實(shí)施： 1)供應(yīng)商在與上海大眾簽訂質(zhì)量承諾書后，必須履行相關(guān)的承諾 2）供應(yīng)商質(zhì)量承諾需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分解，并制定詳細(xì)的落實(shí)計(jì)劃進(jìn)度，并跟蹤落實(shí)情況 3）上海大眾在訪問、審核等相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)中對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量承諾履行情況進(jìn)行跟蹤 過程審核： 1）供應(yīng)商分類管理：（ I：關(guān)鍵零部件供應(yīng)商， II：質(zhì)量業(yè)績(jī)差的供應(yīng)商， III：其他類供應(yīng)商） 2）所有供應(yīng)商建立完善過程審核制度， 3）對(duì)于 I/II類供應(yīng)商每 3個(gè)月供應(yīng)商提交書面過程審核報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃，上海大眾確認(rèn) 4) 上海大眾根據(jù)需要進(jìn)行復(fù)審，結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，則費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān) 28張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 產(chǎn)品審核 1）供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品審核規(guī)程進(jìn)行審核，上海大眾 MQ主管工程師確認(rèn) ，定期實(shí)施產(chǎn)品審核。1)調(diào)整 過程2)3)4)5)管理小組在系統(tǒng)中共同起作用控制小組是企業(yè)管理的基本單元過程管理42張永鋒 一些業(yè)務(wù)過程舉例Quelle: VW KDO市場(chǎng)化過程生產(chǎn)和采購(gòu)過程 戰(zhàn)略方向 支持過程產(chǎn)品產(chǎn)生過程過程管理43張永鋒 大眾（ VW） 的過程場(chǎng)景管理過程市場(chǎng)化過程產(chǎn)品產(chǎn)生過程 產(chǎn)品生產(chǎn)過程說明 :Quelle: KDOG（ 戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品管理） 管理系統(tǒng) (質(zhì)量，環(huán)境，安全 ) LogistikVerkauf 采購(gòu)客戶服務(wù) 檢驗(yàn)和糾正措施 市場(chǎng)化 (市場(chǎng) , 經(jīng)營(yíng) , 銷售 , 產(chǎn)品安全 人員 , 數(shù)據(jù)提取和評(píng)定 , 經(jīng)濟(jì)效益 , 改進(jìn)過程備品被奸2. 產(chǎn)品的產(chǎn)生 3. 生產(chǎn)和采購(gòu)4. 市場(chǎng)化過程管理44張永鋒 過程和責(zé)任? 對(duì)過程和責(zé)任的影響– 只有對(duì)過程能產(chǎn)生影響的人，才能對(duì)過程負(fù)責(zé)– 對(duì)于不能直接施加影響的上一級(jí)過程，在了解上一級(jí)過程的目標(biāo)偏差中有獲取信息的責(zé)任Regelstrecke (Proze223。FormelQ質(zhì)量能力手冊(cè)是對(duì) Formel Qkonkret的補(bǔ)充。FORMWLQ57張永鋒 FORMWLQFORMELQ第五版主要內(nèi)容58張永鋒 FORMWLQ過程審核時(shí)機(jī)59張永鋒 定級(jí)符合率EGES / ED / EP [%] 定級(jí)說明 規(guī)定 /要求A ≥ 92 具備質(zhì)量能力 顧客對(duì)開發(fā) /批量生產(chǎn)的要求絕大部分得到滿足 沒有嚴(yán)重的弱項(xiàng) 供應(yīng)商要制訂糾正措施 /持續(xù)改進(jìn) B 82～ 91 有條件的質(zhì)量能力 限期制訂整改計(jì)劃，在可接受的期間內(nèi)完 成 糾正措施 復(fù)審 C 0～ 81 不具備質(zhì)量能力 沒有外購(gòu)件訂單制定立即整改措施 不簽訂新零件合同 供應(yīng)商要落實(shí)整改和投資計(jì)劃 必要時(shí)復(fù)審 FORMWLQ定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)60張永鋒 降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由 A級(jí)降至 B級(jí)的理由，即使符合率大于等于 92%：216。216。A→B →C降至 C級(jí)的理由，即使 符合 率大于等于 82%：216。216。216。FORMWLQ62張永鋒 FORMWLQ條款變化63張永鋒 FORMWLQ條款變化64張永鋒 FORMWLQ 潛在供應(yīng)商審核65張永鋒 FORMWLQ潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核概述66張永鋒 評(píng)價(jià)范圍包括：顧客關(guān)懷 /顧客滿意度（服務(wù)）經(jīng)驗(yàn) /參考生產(chǎn)（全部生產(chǎn)過程）具備過程規(guī)劃、工藝設(shè)備，由質(zhì)量保證措施 /檢測(cè)設(shè)備，物資運(yùn)轉(zhuǎn) /物流 原材料 /外購(gòu)件 （分供方資格）滿足零件的重要要求（重要特性）過程開發(fā)的可能性 /項(xiàng)目策劃FORMWLQ潛在供應(yīng)商審核應(yīng)用的質(zhì)量方法 /質(zhì)量技術(shù)供應(yīng)商質(zhì)量審核部門潛在供應(yīng)商審核67張永鋒 評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：試驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和試驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和測(cè)量技術(shù)測(cè)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求標(biāo)準(zhǔn)和要求設(shè)計(jì)和模擬系統(tǒng)設(shè)計(jì)和模擬系統(tǒng)設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)資源產(chǎn)品開發(fā)的方法產(chǎn)品開發(fā)的方法工藝和產(chǎn)品的革新工藝和產(chǎn)品的革新樣件制作樣件制作項(xiàng)目能力項(xiàng)目能力 /溝通溝通產(chǎn)品開發(fā)部門潛在供應(yīng)商審核FORMWLQ潛在供應(yīng)商審核68張永鋒 FORMWLQ潛在供應(yīng)商審核69張永鋒 FORMWLQ 批量生產(chǎn)過程審核 70張永鋒 FORMWLQ批量生產(chǎn)過程審核批量生產(chǎn)要求71張永鋒 FORMWLQ批量生產(chǎn)過程審核72張永鋒