【正文】 質(zhì)量能力提升協(xié)議要求，第一未達(dá)到目標(biāo)加扣 5分，第二次未達(dá)到目標(biāo)加扣 20分，第三次未 達(dá)到目標(biāo)加扣 40分AUDIT抱怨 月度：?jiǎn)诬?C類缺陷 :月平均 1020分，扣 10分，月平均 2140，扣 20分，月平均 41分以上，扣 30分，單車 B類抱怨 1個(gè)扣 10分， 2 個(gè)扣 30分， 3個(gè)及以上 B類抱怨扣 40分。1)調(diào)整 過(guò)程2)3)4)5)管理小組在系統(tǒng)中共同起作用控制小組是企業(yè)管理的基本單元過(guò)程管理42張永鋒 一些業(yè)務(wù)過(guò)程舉例Quelle: VW KDO市場(chǎng)化過(guò)程生產(chǎn)和采購(gòu)過(guò)程 戰(zhàn)略方向 支持過(guò)程產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程過(guò)程管理43張永鋒 大眾（ VW） 的過(guò)程場(chǎng)景管理過(guò)程市場(chǎng)化過(guò)程產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程說(shuō)明 :Quelle: KDOG（ 戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品管理） 管理系統(tǒng) (質(zhì)量，環(huán)境，安全 ) LogistikVerkauf 采購(gòu)客戶服務(wù) 檢驗(yàn)和糾正措施 市場(chǎng)化 (市場(chǎng) , 經(jīng)營(yíng) , 銷售 , 產(chǎn)品安全 人員 , 數(shù)據(jù)提取和評(píng)定 , 經(jīng)濟(jì)效益 , 改進(jìn)過(guò)程備品被奸2. 產(chǎn)品的產(chǎn)生 3. 生產(chǎn)和采購(gòu)4. 市場(chǎng)化過(guò)程管理44張永鋒 過(guò)程和責(zé)任? 對(duì)過(guò)程和責(zé)任的影響– 只有對(duì)過(guò)程能產(chǎn)生影響的人，才能對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)– 對(duì)于不能直接施加影響的上一級(jí)過(guò)程，在了解上一級(jí)過(guò)程的目標(biāo)偏差中有獲取信息的責(zé)任Regelstrecke (Proze223。大眾汽車集團(tuán)與供應(yīng)商之間的質(zhì)量戰(zhàn)略新的定義FORMWLQ53張永鋒 外購(gòu)件質(zhì)量管理協(xié)議構(gòu)架供應(yīng)商評(píng)價(jià)為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、 物流、環(huán)境 和創(chuàng)新FormelQNeuteileIntegral新零件的質(zhì)量開(kāi)發(fā)計(jì)劃2日生產(chǎn)驗(yàn)收“QPN”FormelQF228。FormelQ質(zhì)量能力手冊(cè)是對(duì) Formel Qkonkret的補(bǔ)充。質(zhì)量能力和質(zhì)量績(jī)效肯定的評(píng)價(jià)是訂單的前提 審核的結(jié)果反映出供應(yīng)商針對(duì) 單個(gè)產(chǎn)品組的質(zhì)量能力，它表明了質(zhì)量管理體系的狀況，表明了其在實(shí)踐中的有效性如何，同時(shí)它也驗(yàn)證了供應(yīng)商針對(duì)大眾集團(tuán)產(chǎn)品的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)是否和顧客的特殊要求以及技術(shù)條件相一致。FORMWLQ57張永鋒 FORMWLQFORMELQ第五版主要內(nèi)容58張永鋒 FORMWLQ過(guò)程審核時(shí)機(jī)59張永鋒 定級(jí)符合率EGES / ED / EP [%] 定級(jí)說(shuō)明 規(guī)定 /要求A ≥ 92 具備質(zhì)量能力 顧客對(duì)開(kāi)發(fā) /批量生產(chǎn)的要求絕大部分得到滿足 沒(méi)有嚴(yán)重的弱項(xiàng) 供應(yīng)商要制訂糾正措施 /持續(xù)改進(jìn) B 82～ 91 有條件的質(zhì)量能力 限期制訂整改計(jì)劃，在可接受的期間內(nèi)完 成 糾正措施 復(fù)審 C 0～ 81 不具備質(zhì)量能力 沒(méi)有外購(gòu)件訂單制定立即整改措施 不簽訂新零件合同 供應(yīng)商要落實(shí)整改和投資計(jì)劃 必要時(shí)復(fù)審 FORMWLQ定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)60張永鋒 降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由 A級(jí)降至 B級(jí)的理由，即使符合率大于等于 92%：216。216。216。 216。A→B →C降至 C級(jí)的理由，即使 符合 率大于等于 82%：216。216。216。216。216。FORMWLQ61張永鋒 升級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 原則上，由大眾汽車集團(tuán)在供應(yīng)商的生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行的審核必須達(dá)到上述符合率后才能升級(jí)。FORMWLQ62張永鋒 FORMWLQ條款變化63張永鋒 FORMWLQ條款變化64張永鋒 FORMWLQ 潛在供應(yīng)商審核65張永鋒 FORMWLQ潛在供應(yīng)商審核潛在供應(yīng)商審核概述66張永鋒 評(píng)價(jià)范圍包括：顧客關(guān)懷 /顧客滿意度（服務(wù)）經(jīng)驗(yàn) /參考生產(chǎn)（全部生產(chǎn)過(guò)程）具備過(guò)程規(guī)劃、工藝設(shè)備，由質(zhì)量保證措施 /檢測(cè)設(shè)備，物資運(yùn)轉(zhuǎn) /物流 原材料 /外購(gòu)件 （分供方資格）滿足零件的重要要求（重要特性）過(guò)程開(kāi)發(fā)的可能性 /項(xiàng)目策劃FORMWLQ潛在供應(yīng)商審核應(yīng)用的質(zhì)量方法 /質(zhì)量技術(shù)供應(yīng)商質(zhì)量審核部門潛在供應(yīng)商審核67張永鋒 評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：試驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和試驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和測(cè)量技術(shù)測(cè)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求標(biāo)準(zhǔn)和要求設(shè)計(jì)和模擬系統(tǒng)設(shè)計(jì)和模擬系統(tǒng)設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法工藝和產(chǎn)品的革新工藝和產(chǎn)品的革新樣件制作樣件制作項(xiàng)目能力項(xiàng)目能力 /溝通溝通產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門潛在供應(yīng)商審核FORMWLQ潛在供應(yīng)商審核68張永鋒 FORMWLQ潛在供應(yīng)商審核69張永鋒 FORMWLQ 批量生產(chǎn)過(guò)程審核 70張永鋒 FORMWLQ批量生產(chǎn)過(guò)程審核批量生產(chǎn)要求71張永鋒 FORMWLQ批量生產(chǎn)過(guò)程審核72張永鋒 FORMWLQ 批量生產(chǎn)過(guò)程審核 供應(yīng)商管理 73張永鋒 FORMELQ供應(yīng)商管理74張永鋒 FORMELQ供應(yīng)商管理75張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理程序? 發(fā)訂單前評(píng)價(jià)供應(yīng)商? 商定供貨和驗(yàn)收的技術(shù)條件? 首批樣品檢查 ? 發(fā)貨前檢驗(yàn) ? 在供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證? 在批量供貨時(shí)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)績(jī) ? 定期供貨商審核FORMELQ供應(yīng)商管理76張永鋒 供貨商評(píng)價(jià)主要目的： 通過(guò)采購(gòu)方來(lái)評(píng)價(jià)供貨商的質(zhì)量能力，積累有關(guān)供貨商在質(zhì)量能力方面的系統(tǒng)信息。FORMELQ供應(yīng)商管理77張永鋒 質(zhì)量能力驗(yàn)證，針對(duì)以下幾個(gè)方面，如：? 人員 ? 工藝 ? 設(shè)備 (Cmk)? 過(guò)程 (Cpk)? 供應(yīng)商 ? 物流FORMELQ供應(yīng)商管理78張永鋒 首批樣品的檢驗(yàn) 定義：樣品 出于特殊原因?qū)⑵溥M(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或在質(zhì)量檢驗(yàn)范圍內(nèi)需要的有形實(shí)體。? FMEA? QFD? 魚(yú)刺圖? 什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？? 有那幾類評(píng)價(jià)對(duì)象？? 怎樣識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象？? 怎樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象？? 怎樣選擇評(píng)價(jià)對(duì)象？? 怎樣設(shè)定目標(biāo)？88張永鋒 FORMWLQ質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)量工具運(yùn)用 排列圖 ,餅圖 魚(yú)刺圖 /8D 趨勢(shì)圖89張永鋒 FORMWLQ質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量改進(jìn)及質(zhì)量目標(biāo) 改進(jìn)小組 改進(jìn)計(jì)劃 改進(jìn)跟蹤 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須對(duì) 每一個(gè) 評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定 目標(biāo) ，目標(biāo)必須：有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到廣泛認(rèn)同對(duì)企業(yè)有益可變的90張永鋒 過(guò)程優(yōu)化輸入－－自審FORMELQ91張永鋒 FORMELQ自審92張永鋒 供應(yīng)商自審必要性高昂的成本：供應(yīng)商及主機(jī)廠都要為審核提供人力、物力，供應(yīng)商自身對(duì)內(nèi)部情況最了解，能準(zhǔn)確提出改進(jìn)方向，及時(shí)改善 增值過(guò)程中的問(wèn)題，供應(yīng)商主動(dòng)提升需要：部分供應(yīng)商缺乏自我提高的意識(shí)，給上海 大眾的供應(yīng)商戰(zhàn)略帶來(lái)阻力，同時(shí)也影響了供應(yīng)商發(fā)展， 供應(yīng)商提高質(zhì)量意識(shí)，改善質(zhì)量管理體系，提高過(guò)程能力，優(yōu) 化產(chǎn)品質(zhì)量的手段，F(xiàn)ORMELQ自審93張永鋒 供應(yīng)商自審實(shí)施不斷監(jiān)控自己的業(yè)績(jī)和成功?持續(xù)改進(jìn)原則自審是持續(xù)改進(jìn)的工具將由大眾集團(tuán)通過(guò)審核進(jìn)行驗(yàn)證?可測(cè)量性原則達(dá)到 A級(jí)作為自己的最終目標(biāo)?目標(biāo)協(xié)議原則VOLKSWAGEN EXCELLENCE 大眾卓越 不要將 按 FormelQ質(zhì)量能力的自審 和通常的內(nèi)部過(guò)程審核相混淆，它針對(duì)顧客特定要求，從內(nèi)部驗(yàn)證確定的改進(jìn)，以此驗(yàn)證大眾汽車集團(tuán)特殊要求的實(shí)施情況以及在一定時(shí)期內(nèi)的有效性。自審中證明其改進(jìn)措施有效并定級(jí)為A級(jí)時(shí)，大眾汽車集團(tuán)才對(duì)自審進(jìn)行驗(yàn)證由生產(chǎn)場(chǎng)所的內(nèi)部審核員（符合資格）進(jìn)行 過(guò)程審核和產(chǎn)品審核FORMELQ自審94張永鋒 供應(yīng)商自審的驗(yàn)證 大眾汽車集團(tuán)保留在關(guān)鍵項(xiàng)目或在供應(yīng)商的反應(yīng)時(shí)間無(wú)法接受時(shí)，對(duì)其隨時(shí)進(jìn)行過(guò)程審核和產(chǎn)品審核的權(quán)利。FORMELQ自審95張永鋒 “ 升級(jí) ” 原則 當(dāng)出現(xiàn)重復(fù)不斷的補(bǔ)償審核費(fèi)用，和不滿足諸如在整改計(jì)劃、遵守期限和 /或達(dá)到規(guī)定目標(biāo)（ A級(jí)）方面的大眾汽車集團(tuán)的要求時(shí)，按以下 “升級(jí) ”原則的規(guī)定實(shí)施：第 3級(jí)第 2級(jí)第 1級(jí)在集團(tuán)層面上與最高管理層舉行質(zhì)量會(huì)議如有必要，降至 C級(jí)由實(shí)施審核的部門和管理層舉行質(zhì)量會(huì)議由大眾汽車集團(tuán)實(shí)施一次產(chǎn)品審核和過(guò)程審核，驗(yàn)證供應(yīng)商自審確定的措施FORMELQ自審96張永鋒 FORMELQ自審97張永鋒 FORMELQ自審98張永鋒 FORMELQ 過(guò)程優(yōu)化輸入－產(chǎn)品審核99張永鋒 為什么進(jìn)行產(chǎn)品審核？目目 的的目的 1：216。 有針對(duì)性的找出過(guò)程問(wèn)題的關(guān)鍵，并采取糾正預(yù)防措施目的 3:216。 涉及人、機(jī)、料、法、環(huán)的評(píng)價(jià) 產(chǎn)品審核的任務(wù)：檢驗(yàn) 準(zhǔn)備交付 的產(chǎn)品與顧客所要求的重要特性是否 一致 ，從而 推斷 出零件質(zhì)量和供貨質(zhì)量， 追溯 出引起偏差的過(guò)程的不足，并在必要時(shí)采取 糾正 措施。 人身安全的危險(xiǎn)、不滿足法律 /法規(guī)、汽車不能使用216。 非常嚴(yán)重的外表面缺陷216。通知接受工廠并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)216。對(duì)過(guò)程和成品采取更嚴(yán)格的檢驗(yàn)措施216。導(dǎo)致 A級(jí)降為 B級(jí)。對(duì)過(guò)程 /檢驗(yàn)活動(dòng)加以進(jìn)一步分析216。提供過(guò)程能力和零缺陷的證據(jù)216。 預(yù)計(jì)功能會(huì)出現(xiàn)故障216。 對(duì)使用或運(yùn)行無(wú)影響的偏差216。FORMELQ 產(chǎn)品審核102張永鋒 2023年質(zhì)量目標(biāo)2023年上海大眾整 車質(zhì) 量目 標(biāo)整車 / KomplettfahrzeugSVWDuchschnittPolo JinqingPolo Jinqu CrossPoloSantana B2Santana Vista TouranPassat LingyuOctavia Mingrui Modell Y Modell F批產(chǎn)后 12個(gè)月奧地特評(píng)分，無(wú) A類缺陷 .AuditNote 12 Monat nach SOP, Keine AFehlerAudit 目標(biāo)Audit Ziele (SOP) (6M nach SOP) (KW12,12M nach SOP) (SOP) (6M nach SOP) (SOP) (6M nach SOP)外購(gòu)件Audit內(nèi)控目標(biāo)85 115 140 157 105 90 87 115 115整車 B缺陷BFehler1 ≦ 1 * ≦ 1 * 1 1 1 1 1外購(gòu)件 B缺陷BFehler / / / /　 *) Gilt fuer die BFehler/Umfang Lack und Montage, Erarbeitung eines Sonderprogramms Qualitaet. 適用于油漆和 總 裝， 對(duì) 定 質(zhì) 量整改方案103張永鋒 Audit信息發(fā)布 Erteilung der AuditinformationenNeu MOP/MIS 3 MonthPDI Pruefzentrum TC3 A/B/P TC3A/MQC TC3 A TC3 A MQP MQP MQA MQRQCorner(2 x Woche)FPQ(1 x Monat)AnalyseProzessoptimierungWirksamkeitskontrolleTMITC3TSTEMQMMQSMQC3PresshopTSBodyshopTC3BPaintshopTC3PAssemblyshopTC3ASupplier MQMSupplier MQSEnginePlantTEWAF(1 x Monat)MQ/TFAnalysezentrum Carplant 3Pilothalle/Cubingzentrum2023年重點(diǎn)項(xiàng)目 B/C1 類缺陷改進(jìn)計(jì)劃推行：目視化管理、缺陷快速落實(shí)到人、重點(diǎn)監(jiān)控、體制規(guī)范化、責(zé)任制建立等多項(xiàng)舉措104張永鋒 EXCOM Aduit Meeting質(zhì)量周例會(huì)QCorner TOPQ會(huì)議 TOPQMeeting決策 跟蹤 Entscheidung und Verfolgung分析 Analyse總裝Montage現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)保 QS Produktion油漆Lackiererei外購(gòu)件管理 KTBetreuung沖壓 Presswerk車身Rohb