生產(chǎn)型企業(yè)目標(biāo)管理(編輯修改稿)
2025-02-12 10:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效超出崗位的工作。 三、目標(biāo)的認(rèn)同 （ Management By Agreement) (1)《認(rèn)同管理》的操作步驟 自上而下《工作目標(biāo)》已經(jīng)誕生 上下級(jí)平等溝通 雙方認(rèn)同《工作目標(biāo)》 其中一方不認(rèn)同 承諾 《績效考核》和后果責(zé)任 雙向提出完成目標(biāo)的資源 ,支援 終止 《認(rèn)同管理》四項(xiàng)原則 ? 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為《績效目標(biāo)》，也不能列入考評(píng)的對(duì)象； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)時(shí)間； ? 簽字 （ 2）工作目標(biāo)的溝通 溝通前的準(zhǔn)備 如何估量員工的績效 如何明確溝通的目的 如何通過溝通達(dá)到共識(shí) 面談的技巧 準(zhǔn)備“目標(biāo)共識(shí)”會(huì)談 ?房間準(zhǔn)備； ?選擇合適時(shí)機(jī)； ?先設(shè)法理解對(duì)方，再被理解。 初始性目標(biāo)溝通的步驟 1. 營造一個(gè)和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱； 2. 說明討論的目的； 3. 逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)； 4. 觀察對(duì)方反應(yīng)； 5. 要求對(duì)方作出對(duì)目標(biāo)的判斷和認(rèn)同； 6. 對(duì)方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想、資源需求； 7. 約定第一次檢查的時(shí)間； 8. 簽字。 會(huì)談的技巧 ? 鼓勵(lì)員工的參與； ? 認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法； ? 關(guān)注員工的長處，將來； ? 用專業(yè)語言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通； ? 保持平和的態(tài)度； ? 是雙方的溝通而不是講演。 有效溝通，達(dá)成共識(shí) 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。 如何中途核查員工的業(yè)績 （管理日志方式） ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 逐步分析每一個(gè)目標(biāo)的完成：成績和失敗原因； ? 鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 “階段跟進(jìn)”目標(biāo)檢查溝通步驟 ：預(yù)熱； ，步驟和時(shí)間長度； ，評(píng)價(jià)完成情況； ，指出改進(jìn)方向； ，新的階段目標(biāo)； ，評(píng)估的時(shí)間； 。 四、過程管理 （ Process Management) 系統(tǒng)控制 輔導(dǎo)協(xié)助 及時(shí)反饋 職責(zé)的履行 輔導(dǎo) 激勵(lì) 反饋 業(yè)績的監(jiān)督和輔導(dǎo) （ Mentoring Coaching) ? 步驟 （ 1）講授 （ 2）演示 （ 3）讓對(duì)方嘗試 （ 4）觀察對(duì)方表現(xiàn) （ 5）對(duì)于進(jìn)步給予稱贊后者再指導(dǎo) （ 1）講授 ? 員工明確了＜公司、部門、個(gè)人目標(biāo)＞未必了解如何實(shí)現(xiàn)，最佳方式和路徑； ? 員工的“格式化”的大腦，只能讓他按照自己的習(xí)慣方式和行為完成任務(wù)； ? 正規(guī)培訓(xùn)無法滿足日常的行為糾正； ? 講授 (Coaching)是崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)； ? 通過講授 15要點(diǎn)，讓部屬立即明白操作。 （ 2）演示 ? 明白地告訴對(duì)方演示的目的性； ? 邀請(qǐng)方式：“我是這樣做的，效果不錯(cuò)，要不要這樣試試”？ ? 注意隨時(shí)停下，觀察對(duì)方是否在聆聽； ? 一次只針對(duì)一個(gè)目的進(jìn)行； ? 確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白； ? 注意和對(duì)方同處于一個(gè)位置和方向。 （ 3）讓對(duì)方嘗試 ? 在對(duì)方表示明白之后，邀請(qǐng)對(duì)方用新的行為嘗試一次，同時(shí)不要再敘述要點(diǎn)； ? 對(duì)方的嘗試應(yīng)當(dāng)有明確的時(shí)效性； ? 嘗試的過程，不回答對(duì)方的提問，不支援； ? 鼓勵(lì)對(duì)方的自信心。 （ 4）觀察對(duì)方的表現(xiàn) ? 全部過程，重點(diǎn)觀察對(duì)方的反應(yīng)速度； ? 判斷對(duì)方只是簡單模仿，還是掌握了精髓； ? 次重點(diǎn)，是對(duì)方嘗試行為中的舊行為痕跡； ? 不要突出對(duì)方“被觀察”的狀態(tài)； ? 觀察的時(shí)候保持耐心，不要越俎代皰； ? 如果可能，用筆記錄觀察到的行為方式。 （ 5）對(duì)于進(jìn)步給予稱贊，或再指導(dǎo) ? 不輕易給予肯定或贊揚(yáng)，它會(huì)強(qiáng)化行為； ? 對(duì)于發(fā)自內(nèi)心努力，應(yīng)當(dāng)給予肯定； ? 對(duì)于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚(yáng)； ? 贊揚(yáng)的不是對(duì)方的人，而是新行為； ? 如對(duì)方失敗，注意忽略責(zé)任、責(zé)怪、壓力； ? 針對(duì)失敗
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