企業(yè)組織管理咨詢與診斷ppt(第二講)(編輯修改稿)
2025-02-11 03:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的原因； 綜合調(diào)查分析： 1. 建立明確的判斷管理問題的標準； 2. 認真查清現(xiàn)狀； 3. 采用正確的分析方法做出獨立判斷； 4. 查清問題對客戶經(jīng)營的影響； 5. 項目組每個咨詢?nèi)藛T均應參加綜合調(diào)查； Company Logo 診斷階段要繼續(xù)進行綜合調(diào)查，并應讓項目組的每個咨詢成員都參與調(diào)查： (1)其一是為了讓項目參加者都能了解客戶的全局； (2)其二是為了讓項目參加者都能站在公司全局看問題； (3)其三是為使得對問題和影響的把握能夠更準確和完善； Company Logo 專題調(diào)查分析： 徹底查清問題產(chǎn)生的原因； 找準問題及原因，明確解決問題的方向和重點； 1 2 診斷過程： (1)和客戶領(lǐng)導見面。 (2) 了解客戶的主要業(yè)務流程。 (3) 參觀業(yè)務現(xiàn)場。 (4) 對客戶高、 中層部分領(lǐng)導進行訪談。 (5) 進行問卷調(diào)查。 (6) 收集和整理資料。 Company Logo (7) 統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)。 (8) 在各人調(diào)查分析的基礎上，項目組全體人員共同分析、歸 納，最后形成問題及其對客戶經(jīng)營的影響 。 (9) 分工進行專題調(diào)查， 并再次擬定改善建議的方向和重點。 (10) 項目組匯總各個專題的結(jié)果， 共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報告提綱， 并分工撰寫。 (11) 診斷報告形成。 (12) 診斷報告發(fā)表和確認。 Company Logo 1 2 3 4 常用調(diào)查方法 :（多選） 第一， 訪談； 第二， 問卷調(diào)查； 第三， 現(xiàn)場參觀； 第四， 資料收集； 5 第五， 現(xiàn)場調(diào)查； 訪談： (簡答 ) 3 2 1 4 5 訪談對象； 訪談形式； 訪談提綱與訪談計劃的準備； 訪談實施； 訪談總結(jié)； 理解 問卷調(diào)查 問卷調(diào)查 問卷調(diào)查對象； 文件調(diào)查形式； 問卷設計； 問卷調(diào)查實施； 問卷調(diào)查統(tǒng)計分析； 常見的分析方法： (多選 ) 4 3 2 比較分析法； 因果分析法； 相關(guān)分析法； 5 趨勢分析法； 6 比例分析法； 1 模型分析法； 一份合格的診斷報告應達到如下目的： (簡答 ) 4 3 2 能夠針對問題提出針對性的解決思路框架，并能得到客戶的認可 ； 以診斷報告為核心， 咨詢項目小組內(nèi)部達成一致， 成為對下一步工作開展的指導性文件； 客戶通過診斷報告能夠充分感受到咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平， 對咨詢項目小組產(chǎn)生高度的信任； 5 能夠作為咨詢項目小組、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問題進行溝通的平臺，通過診斷報告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在的問題達成一致看法 ； 6 對咨詢公司而言， 診斷報告經(jīng)客戶認可后， 能夠按時收回與該部分內(nèi)容掛鉤的項目咨詢費用； 1 對企業(yè)存在的問題和問題的根源有全面準確、 清楚透徹的分析，并能得到客戶的認可 ； 診斷報告的框架： 2 3 4 通過診斷得出的主要結(jié)論； 對每個需要說明的專項問題加以論證； 行業(yè)或者其他企業(yè)先進經(jīng)驗的借鑒； 5 提出針對問題的框架性解決思路； 1 對診斷階段所做工作的說明； 診斷報告的表達方式： 1 2 ppt格式文件； word格式文件； 名詞解釋 改善方案的設計－ － 改善方案的設計是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點， 對業(yè)務流程、 操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎上進行修改、 補充和完善的過程。 第三節(jié) 改善方案設計 改善方案的設計過程： 改善方案的構(gòu)思； 詳細方案構(gòu)思的驗證； 詳細方案文本草案的形成； 改善方案的構(gòu)思 : 3 2 1 4 詳細設計方案的基本內(nèi)容； 詳細設計方案構(gòu)思的來源； 構(gòu)思多套方案； 方案構(gòu)思時應讓客戶充分參與； 掌握 詳細方案文本草案的形成： 1 2 3 咨詢項目組內(nèi)部討論設計方案的構(gòu)思； 設計方案文本的表達形式； 設計方案文本草案的編寫； 方案的研究內(nèi)容： 1 方案的有效性； 2 方案的可行性； 衡量咨詢方案是否具有可行
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