旅游購物服務心理策略(編輯修改稿)
2025-02-11 01:39 本頁面
【文章內容簡介】 理 二 旅游售后服務心理 一、 旅游者投訴心理 旅游心理學 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 妥善處理旅游投訴的重要性 引起旅游者投訴的原因 旅游者投訴時的心理需求 滿足投訴旅游者心理需求的對策 妥善處理旅游投訴的重要性 旅游心理學 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 發(fā)現(xiàn)不足 提高聲譽 避免危機 引起旅游者投訴的原因 旅游心理學 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 對客不尊重。 工作不負責。 (一 )主觀原因 (二 )客觀原因 旅游者投訴時的心理需求 旅游心理學 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 求尊重的心理 1 求宣泄的理 2 求補償?shù)男睦? 3 滿足投訴旅游者心理需求的對策 旅游心理學 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 (1) 誠心幫助客人的原則 (2) “ 客人永遠是對的 ” 原則 (3) 維護企業(yè)利益的原則 (一 )處理投訴的原則 滿足投訴旅游者心理需求的對策 旅游心理學 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 對旅游者投訴的處理，一般要經過以下四個階段。 (二 )處理投訴的程序 (1) 耐心傾聽，弄清真相； (2) 端正態(tài)度 ， 誠懇道歉； (3) 區(qū)別情況 ， 恰當處理； (4) 檢查落實 ， 記錄存檔 。 滿足投訴旅游者心理需求的對策 旅游心理學 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 (1) 冷處理 ； (2) 熱心腸； (3) 快解決 。 (三 )處理投訴的技巧 二 旅游售后服務心理 售后服務的概念 售后服務的方式 旅游心理學 第十三章 第二節(jié) 旅游售后服務心理 售后服務的概念 旅游心理學 第十三章 第二節(jié) 旅游售后服務心理 旅游企業(yè)的售后服務是指旅游活動結束后，企業(yè)同旅游者保持著經常性的聯(lián)系，向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/
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