旅游購(gòu)物服務(wù)心理策略(編輯修改稿)
2025-02-11 01:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 二 旅游售后服務(wù)心理 一、 旅游者投訴心理 旅游心理學(xué) 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 妥善處理旅游投訴的重要性 引起旅游者投訴的原因 旅游者投訴時(shí)的心理需求 滿足投訴旅游者心理需求的對(duì)策 妥善處理旅游投訴的重要性 旅游心理學(xué) 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 發(fā)現(xiàn)不足 提高聲譽(yù) 避免危機(jī) 引起旅游者投訴的原因 旅游心理學(xué) 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 對(duì)客不尊重。 工作不負(fù)責(zé)。 (一 )主觀原因 (二 )客觀原因 旅游者投訴時(shí)的心理需求 旅游心理學(xué) 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 求尊重的心理 1 求宣泄的理 2 求補(bǔ)償?shù)男睦? 3 滿足投訴旅游者心理需求的對(duì)策 旅游心理學(xué) 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 (1) 誠(chéng)心幫助客人的原則 (2) “ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 原則 (3) 維護(hù)企業(yè)利益的原則 (一 )處理投訴的原則 滿足投訴旅游者心理需求的對(duì)策 旅游心理學(xué) 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 對(duì)旅游者投訴的處理，一般要經(jīng)過(guò)以下四個(gè)階段。 (二 )處理投訴的程序 (1) 耐心傾聽(tīng)，弄清真相； (2) 端正態(tài)度 ， 誠(chéng)懇道歉； (3) 區(qū)別情況 ， 恰當(dāng)處理； (4) 檢查落實(shí) ， 記錄存檔 。 滿足投訴旅游者心理需求的對(duì)策 旅游心理學(xué) 第十三章 第一節(jié) 旅游者 投訴心理 (1) 冷處理 ； (2) 熱心腸； (3) 快解決 。 (三 )處理投訴的技巧 二 旅游售后服務(wù)心理 售后服務(wù)的概念 售后服務(wù)的方式 旅游心理學(xué) 第十三章 第二節(jié) 旅游售后服務(wù)心理 售后服務(wù)的概念 旅游心理學(xué) 第十三章 第二節(jié) 旅游售后服務(wù)心理 旅游企業(yè)的售后服務(wù)是指旅游活動(dòng)結(jié)束后，企業(yè)同旅游者保持著經(jīng)常性的聯(lián)系，向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/
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