服務轉(zhuǎn)型從理念到行動培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-11 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理解？? 大家的觀點：–價值鏈整合就是社會優(yōu)勢資源為我所用！–資源獲取后的善用、活用、用好！? 正確的觀點：–價值鏈整合就是為社會優(yōu)秀資源服務–資源整合后可以獲得價值分享對品質(zhì)是否深刻的理解？? 大家的觀點：–追求生產(chǎn)合格率 100％！–客戶零投訴！? 正確的觀點：–需要有可衡量的標準 –客戶投訴的處理對優(yōu)秀中間商作用是否深刻的理解？? 大家的觀點：–整合優(yōu)秀的中間商！–讓優(yōu)秀中間商共同為終端服務！? 正確的觀點：–界定優(yōu)秀中間商 –確定中間商的服務價值：物流價值對服務管理是否深刻的理解？? 大家的觀點：–服務管理是現(xiàn)場管理！–服務管理是過程管理！? 正確的觀點：–服務管理的 7個層面：? 時限、流程、適應性、預見性、信息溝通、顧客反饋、組織和監(jiān)督 對職能是否深刻的理解？? 大家的觀點：–跨職能的工作小組！? 正確的觀點：–系統(tǒng)的能力 –流程的能力我們必須要做的是 …1理解并踐行服務理念在 “服務帶來價值 ”的引導下積極推動內(nèi)部變革我們的理念：服務帶來價值服務帶來價值? 管理和控制的深化、細化只能帶來成本的增加，服務才能帶來價值。? 變向下管理為向下服務，對下負責是六和文化的要求。? 教練式領(lǐng)導，要對員工的成長負責。? 通過服務幫助員工提升做事的能力和心態(tài)，比通過管理監(jiān)督員工做事更為帶來價值。? 不要輕易地告訴下屬 不行 ,要指導下屬如何 更好 你希望在下屬身上看到的 ,自己先做出示范和展示我們必須要做的是 …2深化并執(zhí)行服務策略在 “共享價值 ”的引導下全面展開與價值鏈的共贏合作我們的理念：共享價值共享價值? 共：是全員參與 共同創(chuàng)造 價值鏈共贏–共的主體是六大關(guān)系，即自己、同事、用戶、供應商、同行、政府–共的過程是價值鏈優(yōu)質(zhì)資源的重新組合，構(gòu)建鏈條對鏈條競爭的核心優(yōu)勢。–共的結(jié)果是共贏，是鏈條和行業(yè)的共同成長。共享價值? 享：是分享 是共贏理念的傳達–是利人利己。不只是獲取，更是給予。–能在合作伙伴間找到產(chǎn)品之外的溝通語言和共享資源。–與員工分享成長，與用戶分享進步，與行業(yè)分享規(guī)范，與社會分享喜樂。共享價值? 價值：是衡量六和成功的唯一要素–它不是產(chǎn)品，而是基于產(chǎn)品的解決方案。–它不是企業(yè)視角，而是價值鏈上的合理分配。–它不是狹隘的企業(yè)競爭力，而是協(xié)同能力。–它不是追求價值的攫取，而是價值的增長。如果 “ 六和 ” 是一個人 …六和人 ： 30多歲，從事專業(yè)技術(shù)職業(yè)，專業(yè)技能出類拔萃； 用客戶需求指導行動，以共贏為目標； 受過專業(yè)教育，并對自己核心專長十分關(guān)注； 注重團隊合作，認同組織能力大于個人能力； 關(guān)注如何幫助用戶成長并分享這種成功。這個人以前 …我服務于誰？為什么選擇我？ 我是誰？服務理念：情系父老鄉(xiāng)親萬戶農(nóng)民養(yǎng)殖致富工程 為致富從種植業(yè)轉(zhuǎn)向養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)民，養(yǎng)殖規(guī)模不大微利運營帶來的低價服務營銷帶來的應急服務近距離市場開發(fā)的口碑相傳不賒欠，誠信，關(guān)注成本，關(guān)注飼料轉(zhuǎn)化率性價比我們關(guān)注的成功要素這個人轉(zhuǎn)型以后 …我們服務于誰？為什么選擇我們？ 我們是誰？服務理念：共享價值價值鏈上的優(yōu)質(zhì)資源 投身行業(yè)，品牌忠誠，技術(shù)成熟，相對規(guī)模微利運營帶來的共贏服務營銷帶來的價值貢獻近距離市場開發(fā)的區(qū)位優(yōu)勢關(guān)注用戶成長，伙伴關(guān)系共享價值我們存在的唯一理由對用戶而言誰代表六和服務形象？從理念到行動：關(guān)注一線隊伍建設(shè)? 讓
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