服務(wù)轉(zhuǎn)型從理念到行動培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-11 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理解？? 大家的觀點：–價值鏈整合就是社會優(yōu)勢資源為我所用！–資源獲取后的善用、活用、用好！? 正確的觀點：–價值鏈整合就是為社會優(yōu)秀資源服務(wù)–資源整合后可以獲得價值分享對品質(zhì)是否深刻的理解？? 大家的觀點：–追求生產(chǎn)合格率 100％！–客戶零投訴！? 正確的觀點：–需要有可衡量的標準 –客戶投訴的處理對優(yōu)秀中間商作用是否深刻的理解？? 大家的觀點：–整合優(yōu)秀的中間商！–讓優(yōu)秀中間商共同為終端服務(wù)！? 正確的觀點：–界定優(yōu)秀中間商 –確定中間商的服務(wù)價值：物流價值對服務(wù)管理是否深刻的理解？? 大家的觀點：–服務(wù)管理是現(xiàn)場管理！–服務(wù)管理是過程管理！? 正確的觀點：–服務(wù)管理的 7個層面：? 時限、流程、適應(yīng)性、預(yù)見性、信息溝通、顧客反饋、組織和監(jiān)督 對職能是否深刻的理解？? 大家的觀點：–跨職能的工作小組！? 正確的觀點：–系統(tǒng)的能力 –流程的能力我們必須要做的是 …1理解并踐行服務(wù)理念在 “服務(wù)帶來價值 ”的引導(dǎo)下積極推動內(nèi)部變革我們的理念：服務(wù)帶來價值服務(wù)帶來價值? 管理和控制的深化、細化只能帶來成本的增加，服務(wù)才能帶來價值。? 變向下管理為向下服務(wù)，對下負責(zé)是六和文化的要求。? 教練式領(lǐng)導(dǎo)，要對員工的成長負責(zé)。? 通過服務(wù)幫助員工提升做事的能力和心態(tài)，比通過管理監(jiān)督員工做事更為帶來價值。? 不要輕易地告訴下屬 不行 ,要指導(dǎo)下屬如何 更好 你希望在下屬身上看到的 ,自己先做出示范和展示我們必須要做的是 …2深化并執(zhí)行服務(wù)策略在 “共享價值 ”的引導(dǎo)下全面展開與價值鏈的共贏合作我們的理念：共享價值共享價值? 共：是全員參與 共同創(chuàng)造 價值鏈共贏–共的主體是六大關(guān)系，即自己、同事、用戶、供應(yīng)商、同行、政府–共的過程是價值鏈優(yōu)質(zhì)資源的重新組合，構(gòu)建鏈條對鏈條競爭的核心優(yōu)勢。–共的結(jié)果是共贏，是鏈條和行業(yè)的共同成長。共享價值? 享：是分享 是共贏理念的傳達–是利人利己。不只是獲取，更是給予。–能在合作伙伴間找到產(chǎn)品之外的溝通語言和共享資源。–與員工分享成長，與用戶分享進步，與行業(yè)分享規(guī)范，與社會分享喜樂。共享價值? 價值：是衡量六和成功的唯一要素–它不是產(chǎn)品，而是基于產(chǎn)品的解決方案。–它不是企業(yè)視角，而是價值鏈上的合理分配。–它不是狹隘的企業(yè)競爭力，而是協(xié)同能力。–它不是追求價值的攫取，而是價值的增長。如果 “ 六和 ” 是一個人 …六和人 ： 30多歲，從事專業(yè)技術(shù)職業(yè)，專業(yè)技能出類拔萃； 用客戶需求指導(dǎo)行動，以共贏為目標； 受過專業(yè)教育，并對自己核心專長十分關(guān)注； 注重團隊合作，認同組織能力大于個人能力； 關(guān)注如何幫助用戶成長并分享這種成功。這個人以前 …我服務(wù)于誰？為什么選擇我？ 我是誰？服務(wù)理念：情系父老鄉(xiāng)親萬戶農(nóng)民養(yǎng)殖致富工程 為致富從種植業(yè)轉(zhuǎn)向養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)民，養(yǎng)殖規(guī)模不大微利運營帶來的低價服務(wù)營銷帶來的應(yīng)急服務(wù)近距離市場開發(fā)的口碑相傳不賒欠，誠信，關(guān)注成本，關(guān)注飼料轉(zhuǎn)化率性價比我們關(guān)注的成功要素這個人轉(zhuǎn)型以后 …我們服務(wù)于誰？為什么選擇我們？ 我們是誰？服務(wù)理念：共享價值價值鏈上的優(yōu)質(zhì)資源 投身行業(yè)，品牌忠誠，技術(shù)成熟，相對規(guī)模微利運營帶來的共贏服務(wù)營銷帶來的價值貢獻近距離市場開發(fā)的區(qū)位優(yōu)勢關(guān)注用戶成長，伙伴關(guān)系共享價值我們存在的唯一理由對用戶而言誰代表六和服務(wù)形象？從理念到行動：關(guān)注一線隊伍建設(shè)? 讓
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