旅游消費者權(quán)益保護(hù)法律制度(編輯修改稿)
2025-02-11 00:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查取證，根據(jù)客人簽訂的國內(nèi)旅游合同和《國內(nèi)旅游行程計劃說明書》以及地接社旅游行程表顯示，其約定的已付費項目和自理項目均沒有參觀游覽萬寧興隆熱帶雨林博物館景區(qū)。導(dǎo)游張某最后也承認(rèn)，參觀該景區(qū)系私自改變行程的違現(xiàn)行為。 ? ? 《規(guī)定》明確指出，旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。 ? ? 據(jù)旅游部門統(tǒng)計，擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點等出爾反爾的行為已成為當(dāng)前旅行投訴的熱點。旅游本是以精神愉悅為目的的消費活動，旅游服務(wù)企業(yè)的欺詐行為，不僅屬于嚴(yán)重違約，而且有違誠實信用原則，如果對于旅游者遭受的損失，僅賠償旅游門票、交通費等損失，很難彌補旅游者的損失，也不足以警示違約方。針對上述案例，省旅游稽查總隊對違規(guī)旅行社和導(dǎo)游分別處以了10萬元和 1萬元的罰款。 ? ? 王海： 1973年生， 1995年開始以個人身份打假。 1996年底創(chuàng)辦營利性質(zhì)的北京大海商務(wù)顧問有限公司，幫助企業(yè)做品牌保護(hù)。1998年被來華訪問的克林頓稱為“中國消費者的保護(hù)者”。 2023年創(chuàng)辦“非營利項目” —— 王海熱線。 ? ? 1995年的春天，一個叫王海的山東省普通青年來到北京。這時，實施逾一年的《消費者權(quán)益保護(hù)法》改變了他的命運。 ? ? 王海：當(dāng)初打假只是覺得“好玩”。 1995年我正在司法部一個培訓(xùn)中心念法律專業(yè)函授班。當(dāng)時我陪一個親戚去北京考試，閑暇時就去法律書店翻書。有一天，很偶然地在一家法律書店看到“消法”，翻到了第 49條：“經(jīng)營者有欺詐行為要加倍賠償”。我正在學(xué)習(xí)法律，對這一條款是否可能實現(xiàn)產(chǎn)生了很大的懷疑，就決定去試試。 ? ? 王海：當(dāng)時我在一家商場里買了兩個假索尼耳機(jī)，花了 170元錢。我就開始找地方鑒定，工商局讓我找技術(shù)監(jiān)督局，技術(shù)監(jiān)督局又讓我找索尼公司，好不容易索尼公司承認(rèn)是假貨，卻不給我出具書面證明。就這樣跑了 3天，才算搞清楚是假耳機(jī)。后來我又買了 10個這種假耳機(jī)，要求賠償。 ? 可這事推了一個多月也沒結(jié)果，后來，我就回青島了。臨走的時候，商場給我退了 12個假索尼耳機(jī)的錢，還賠了我 200塊錢。后來經(jīng)過 8個月的時間，我才得到商場給的兩倍賠償。 ? ? 從 1995年拿著剛頒布的《消費者權(quán)益保護(hù)法》索要賠償開始，到被官員、學(xué)者、公眾所熱議的“王海現(xiàn)象”，再到經(jīng)歷被認(rèn)為是“知假買假”的道德、法律諸多爭議評判，最后成為專業(yè)維權(quán)打假公司的老板，王海究竟在走怎么樣一條打假之路？他是否已經(jīng)由平民的維權(quán)代言人變成深諳其道的打假“商人”？他是在追求一種社會責(zé)任還是在追求利潤上的滿足？ ? 旅游者合法權(quán)益的保護(hù) ? 《消費者權(quán)益保護(hù)法》 ? 社會團(tuán)體：消費者協(xié)會 ? ? 中國消費者協(xié)會，是中國廣大消費者的組織，是一個具有半官方性質(zhì)的群眾性社會團(tuán)體。中國消費者協(xié)會和地方各級消費協(xié)會，是由同級人民政府批準(zhǔn)，經(jīng)過民政部門核準(zhǔn)登記而設(shè)立的，因而具有社會團(tuán)體法人資格。 ? 海南省消費者協(xié)會 ? 地址：?？谑兴{(lán)天路 4號省工商大廈 10樓 1005室 郵政編碼： 570206 投訴電話： 089866716585 咨詢電話： 089866778315 傳 真： 098966754666 ? 全省投訴電話 :12315 ? 買變質(zhì)粽子獲 10倍賠償 ? 去年 5月 29日，南京市民賈先生在城北時代超市花了 ，雙方溝通過兩次，但均未達(dá)成協(xié)議。 6月 1日，在鼓樓區(qū)消費者協(xié)會的協(xié)調(diào)下，超市向消費者支付了 10倍賠償，也就是 112元的賠償金，并承諾報銷來回路費和醫(yī)院檢查費。這也是《食品安全法》實施首日，該市第一位享受新規(guī)中“十倍賠付”條款的消費者。 ? 2023年度全國消費維權(quán)典型案例 向“中午 12點退房”說不 ? 中午 12點結(jié)賬退房，這是賓館飯店業(yè)沿襲多年的一條行規(guī)，雖然這樣的做法給消費者的出行帶來了不便，但多數(shù)賓館都會以國際慣例為借口，不愿作出改變。 2023年，這個沿襲多年的行業(yè)慣例終于有了松動的跡象。 ? ? 2023年 3月 16日，上海市人民政府第 37次常務(wù)會議正式發(fā)布了修訂后的《上海市旅館業(yè)管理辦法》。在旅客住宿時間的結(jié)算方法上，刪去了原辦法中“ 12點退房，超過12點加收半天房費，超過 18點加收 1天房費”的規(guī)定，明確說明住宿時間應(yīng)當(dāng)按照賓館和旅客雙方約定的方法結(jié)算。 ? ? ? 這是國內(nèi)首家以地方性行政法規(guī)的方式，打破了“中午 12點結(jié)賬退房”的行業(yè)慣例。同時，這也直接促使了在當(dāng)年的 8月，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布了新版的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，
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