旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概述(編輯修改稿)
2025-02-11 00:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織建立的原則 （一）明確核心任務(wù)目標(biāo) 旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)將實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和目標(biāo)作為首要任務(wù)。 （二）設(shè)置合理管理跨度 管理跨度是指一名管理者能有效地直接指揮下屬的總?cè)藬?shù)。 （三）明確專(zhuān)業(yè)分工 為提高管理專(zhuān)業(yè)化程度和效率，旅游企業(yè)要明確專(zhuān)業(yè)分工，即旅游業(yè)務(wù)專(zhuān) 業(yè)化和旅游管理專(zhuān)業(yè)化。 （ 四）責(zé)權(quán)利統(tǒng)一 對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織進(jìn)行管理的基礎(chǔ)是責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，其中責(zé)任是核心、 權(quán)利是保證、利益是動(dòng)力。 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的演化過(guò)程 （一） 簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)部門(mén) 簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)部門(mén)是我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展初期的典型存在形式。 在此階段，推銷(xiāo)部門(mén)只負(fù)責(zé)將生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，對(duì)于旅游產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、數(shù)量等問(wèn)題沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)。 （見(jiàn)下圖左） 推銷(xiāo)負(fù)責(zé)人 推銷(xiāo)員 其他人員 （二） 兼有其他附屬職能的推銷(xiāo)部門(mén) 在此階段，非人員推銷(xiāo)在企業(yè)中仍未得到足夠的重視，營(yíng)銷(xiāo)主管要接受推銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也沒(méi)有作為獨(dú)立的部門(mén) 。（見(jiàn)上圖右） 推銷(xiāo)負(fù)責(zé)人 推銷(xiāo)員 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管和其他營(yíng) 銷(xiāo)人員 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 （三）獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 負(fù)責(zé)非人員推銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)逐漸擴(kuò)張，脫離推銷(xiāo)部門(mén)成為與其平行且獨(dú)立的部門(mén)，共同接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) 。 企業(yè)負(fù)責(zé)人 推銷(xiāo)部門(mén) 推銷(xiāo)員 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（廣告、調(diào)研） 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 （四）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 企業(yè)逐漸確立由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)全面負(fù)責(zé)和管理推銷(xiāo)部門(mén)的制度，奠定了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基礎(chǔ)，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外的宣傳和銷(xiāo)售，統(tǒng)領(lǐng)推銷(xiāo)部和營(yíng)銷(xiāo)部 。 企業(yè)負(fù)責(zé)人 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 推銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)部 （五）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè) 企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)置形式并不是最重要的，關(guān)鍵在于企業(yè)是否真正樹(shù)立“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 四、現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式 （一） 職能型營(yíng)銷(xiāo)組織 職能型營(yíng)銷(xiāo)組織是傳統(tǒng)且常見(jiàn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)形式，是按照不同的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)功能建立的相應(yīng)部門(mén)形式 。 這一類(lèi)型的組織是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 產(chǎn)品服務(wù)部 市場(chǎng)調(diào)研部 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 廣告促銷(xiāo)部 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 （二） 產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織 產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織是根據(jù)旅游產(chǎn)品的類(lèi)別來(lái)設(shè)置旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織形式，通常適用于旅游企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)多、不同旅游產(chǎn)品之間差異大的情況 。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研部 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 產(chǎn)品大類(lèi) 具體產(chǎn)品 具體產(chǎn)品 產(chǎn)品大類(lèi) 具體產(chǎn)品 具體產(chǎn)品 廣告促銷(xiāo)部 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 （三） 市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織 市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織是指根據(jù)旅游者的類(lèi)別來(lái)設(shè)置旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織形式，由旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的活動(dòng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 產(chǎn)品服務(wù)部 市場(chǎng)調(diào)研部 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部 A市場(chǎng) B市場(chǎng) C市場(chǎng) 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 廣告促銷(xiāo)部 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 （四） 地域型營(yíng)銷(xiāo)組織 旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)常常是跨區(qū)域的，因而旅游企業(yè)常按地理區(qū)域來(lái)安排自己的營(yíng)銷(xiāo)組織。這種組織形式適合于銷(xiāo)售地域較廣、營(yíng)銷(xiāo)人員任務(wù)復(fù)雜、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)影響較大的情況 。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 產(chǎn)品服務(wù)部 市場(chǎng)調(diào)研部 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部 A地區(qū) B地區(qū) C地區(qū) 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 廣告促銷(xiāo)部 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 （五） 矩陣型營(yíng)銷(xiāo)組織 矩陣型營(yíng)銷(xiāo)組織是指綜合產(chǎn)品和市場(chǎng)兩方面因素來(lái)設(shè)置旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織形式，通常適用于經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)較多，且在多個(gè)不同市場(chǎng)銷(xiāo)售的企業(yè) 。 其優(yōu)點(diǎn)主要在于：既保持了傳統(tǒng)的部門(mén)職能專(zhuān)門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)，也兼顧了產(chǎn)品與市場(chǎng)兩方面的因素，以便在更大程度上滿(mǎn)足旅游者的需求。其缺點(diǎn)主要在于：管理費(fèi)用較高，且由于權(quán)責(zé)界限模糊，協(xié)調(diào)不利極易產(chǎn)生內(nèi)部的矛盾沖突。 （六） 網(wǎng)絡(luò)型虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織 虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征： 專(zhuān)長(zhǎng)化 虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織只保留自己的核心專(zhuān)長(zhǎng)及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化。 合作化 虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織不再具有完整
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