oraclecrm客戶關(guān)系管理解決方案(編輯修改稿)
2025-02-10 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 telligence Sales IntelligenceMarketingiMarketing MES iPay IncentiveCompFieldSalesiStore TeleSalesSalesOnlineCall CenterTelephony ManagerScriptingPredictive DialerEmail Center Web MobileeBusiness PlatformCommon Application Architecture SchemaAnalyticalApplicationsBusiness ApplicationsCRMFoundationInteractionChannelsEBusinessFoundationEBusinessPlatformCall center IntelligenceCustomerSupportiSupportMobileFieldServiceFieldServiceSparesMgtDepotRepairServiceContractsContractsCollectionsSchedulerUniversal Work QueueTasksMESResourcesNotesTerritoriesCalendarInteraction BlendingAssignment Engine1on1 FulfillmentOrder CaptureInteraction HistoryPartner(PRM)EBusiness Suite: The CRM in CRM? CustomerSimple: Single Customer Model vs. Multiple Customer Models? RelationshipsComplete: 360degree view? ManagementGlobal: MultiChannel Interaction Capabilities市場 銷售 客戶關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的重要組成部分市場管理的需求? 誰是真正帶給我利潤的客戶？我如何找到他們？? 什么是他們最需要的？? 我要花多少錢進(jìn)行市場活動？? 利用哪一個(gè)渠道是最好的？? 我應(yīng)該提供怎么樣的優(yōu)惠政策？? 對我最重要的客戶，是否提供了最好的優(yōu)惠？客戶滿意嗎？客戶的問題? 我又收到了同樣的市場活動通知，我已經(jīng)回答了上一份通知。我還要重填嗎？ ? 我早就要求不要再給我發(fā)廣告郵件了，可怎么還是沒完沒了的來呢？? 一個(gè)月前我通過這家公司的網(wǎng)站請求他們的銷售人員給我打電話，但至今沒有人和我聯(lián)系。市場部門的問題? 去年我花了 200萬做廣告，可效果如何呢？? 有些潛在客戶在我們的系統(tǒng)中有重復(fù)的記錄，每次市場活動我們都會給他們發(fā)重復(fù)的資料。? 銷售部門和其他部門會給哪些客戶發(fā)資料呢？我們怎樣才能避免重復(fù)的工作呢？Oracle Marketing 驅(qū)動市場拓展? 1對 1的市場活動? 閉環(huán)方式的市場管理? 多渠道的市場執(zhí)行1： 1的市場活動? 識別客戶? 根據(jù)客戶的需要區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)? 通過網(wǎng)絡(luò)或電話呼叫中心同客戶接觸? 提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)揔 now Your Customer Differently,Treat Them DifferentlyDon Peppers Martha RogersExclusive Partners of Oracle Corporation閉環(huán)式市場活動管理? 基于工作流機(jī)制的市場活動管理? 市場活動記錄和跟蹤? 實(shí)時(shí)的市場活動情況監(jiān)控、評判和分析? 隨時(shí)調(diào)整合適的價(jià)格優(yōu)惠策略計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算申請和審批申請和審批研究和分析研究和分析活動計(jì)劃和執(zhí)行活動計(jì)劃和執(zhí)行跟蹤處理跟蹤處理客戶響應(yīng)和定單管理客戶響應(yīng)和定單管理Oracle Marketing? 廣告廣告 ? 直銷直銷? 電話銷售電話銷售? Inter網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售Marketplace? Call Center? Mail/FAX? Web綜合的綜合的媒體媒體管理管理一致的一致的響應(yīng)響應(yīng) 渠道渠道ProductA ProductB ProductC多渠道的市場執(zhí)行? 選擇合適的渠道和時(shí)間? 實(shí)時(shí)跟蹤所有渠道的反饋和客戶響應(yīng)? 監(jiān)控各個(gè)渠道銷售組合的成績? 自動控制并實(shí)現(xiàn)靈活的優(yōu)惠政策Oracle電話銷售電話銷售響應(yīng)和定單管理Oracle市場智能分析市場智能分析投資回報(bào)率分析客戶群體劃分和分析市場管理市場管理軟件軟件產(chǎn)品和價(jià)格定位市場活動發(fā)起和審批 執(zhí)行和客戶目錄管理預(yù)算和計(jì)劃利用信息技術(shù)管理市場活動? 活動計(jì)劃— 目標(biāo)、對象— 產(chǎn)品、促銷和動機(jī)— 預(yù)算和批準(zhǔn)工作流和 項(xiàng)目管理— 名單管理— 媒體計(jì)劃— 事件計(jì)劃— 人員計(jì)劃? 分析– 活動管理– 產(chǎn)品分析– 客戶分析銷售自動化管理的需求?如何快速得到全面銷售預(yù)測？? 怎樣分配我的銷售渠道？? 怎樣管理我的銷售隊(duì)伍 ??假如有 3個(gè)銷售代表共同完成一個(gè)項(xiàng)目，如何知道與客戶最新進(jìn)展?fàn)顩r？?只有 30分鐘談判時(shí)間，我如何盡快獲得客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)安裝情況？?如何及時(shí)知道銷售代表的收益并如何去激勵他們？客戶的問題? 我得到這個(gè)產(chǎn)品的兩個(gè)不同報(bào)價(jià)，這是怎么回事？? 我得到五個(gè)聯(lián)系人名字，我該和哪個(gè)聯(lián)系呢？? 我已經(jīng)簽了支持服務(wù)合同，怎么又要簽?zāi)兀? 我這里的產(chǎn)品問題還沒解決，怎么打電話來 卻是向我推銷其他產(chǎn)品呢？銷售人員的問題? 先后有三個(gè)銷售代表與這家客戶聯(lián)系，他們的報(bào)價(jià)是 否前后一致？ ? 市場部給我的潛在客戶不準(zhǔn)確，浪費(fèi)了我很多時(shí)間。? 馬上要有個(gè)客戶來了，我想先知道他們曾經(jīng)買過什 么產(chǎn)品，使用情況如何？? 利用實(shí)時(shí)的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤? 利用完善的銷售工具提高銷售效率? 綜合多個(gè)銷售渠道來擴(kuò)大銷售范圍? 利用 Inter技術(shù)降低銷售成本利用信息技術(shù)管理銷售過程? 利用實(shí)時(shí)的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤? 利用完善的銷售工具提高銷售效率? 綜合多個(gè)銷售渠道來擴(kuò)大銷售范圍? 利用 Inter技術(shù)降低銷售成本Oracle Sales最大化銷售利潤 提高銷售業(yè)績 充分利用實(shí)時(shí)的客戶和銷售信息? 單一的企業(yè)級的客戶信息倉庫? 快速的銷售業(yè)績預(yù)測? 完整的銷售機(jī)會和渠道管理改進(jìn)銷售效率
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