物流市場(chǎng)營(yíng)銷課件(ppt37頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-10 21:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的欲望，甚至還可以是背離道德、違犯法典的欲望，比如吸毒和賭博。從這個(gè)意義上講，效用是中性的，沒(méi)有倫理學(xué)的含義。 ? （ 3）差異性。效用作為一種主觀感受，因人、因時(shí)、因地而異。對(duì)不同的人而言，同種商品提供的效用是不同的。對(duì)于同一個(gè)人，同種商品在不同的時(shí)間和地點(diǎn)帶來(lái)的效用也是不同的。 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷就是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品的價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過(guò)程。 ? （ 1）營(yíng)銷是一種創(chuàng)造性行為。 ? （ 2）營(yíng)銷是一種自愿的交換行為。 ? （ 3）營(yíng)銷是一種滿足人們需要的行為。 ? （ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的管理過(guò)程。 ? （ 5）市場(chǎng)營(yíng)銷也是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷或企業(yè)對(duì)內(nèi)營(yíng)銷。 ? （ 6）營(yíng)銷是一種企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的橋梁。 ? （ 7）市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是要營(yíng)造一種從各個(gè)方面都有利于銷售的氛圍和氣氛。 2．市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 ? （ 1）市場(chǎng)的概念。市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和。市場(chǎng)的形成必須具備以下基本條件：存在可供交換的商品包括有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)等；存在著提供商品或服務(wù)的賣方以及具有購(gòu)買欲望和購(gòu)買能力的買方；具備買賣雙方都能接受的交易價(jià)格、行為規(guī)范及其他條件，如場(chǎng)所、信息、信用、保險(xiǎn)、資金渠道、服務(wù)及相關(guān)的物流等條件。 ? （ 2）營(yíng)銷市場(chǎng)。即從營(yíng)銷的角度看市場(chǎng)，市場(chǎng)是由人口、購(gòu)買力和購(gòu)買動(dòng)機(jī)（欲望）有機(jī)組合的整體，用公式表示就是： ? 市場(chǎng) ?人口 ?購(gòu)買力 ?購(gòu)買欲望 3．產(chǎn)品或服務(wù) ? 產(chǎn)品是可以滿足人們需要的任何有形物品。服務(wù)是可以滿足人們需要的任何無(wú)形物品。 ? 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品或服務(wù)是相互融合、不可分割的有機(jī)體，供應(yīng)商在提供有形產(chǎn)品的同時(shí)，在過(guò)程之前、之中和之后均須提供相應(yīng)的無(wú)形服務(wù)；同樣地，以提供無(wú)形產(chǎn)品即服務(wù)的供應(yīng)商如物流商，在提供該無(wú)形產(chǎn)品的同時(shí)，還根據(jù)客戶的需要提供相應(yīng)的有形產(chǎn)品如包裝物、簡(jiǎn)單加工等。 物流營(yíng)銷與營(yíng)銷物流 ? （ 1）物流營(yíng)銷。物流營(yíng)銷就是物流企業(yè)將自己的物流產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為客戶所需要的利益和價(jià)值的過(guò)程。 ? （ 2）營(yíng)銷物流?？鐕?guó)企業(yè)將生產(chǎn)外包出去，將物流委托給第三方，以便更貼近最終用戶、聚焦客戶需求和期望等。粗看起來(lái)，這些環(huán)節(jié)似乎被打散了，缺乏相關(guān)性，實(shí)際上，在這些環(huán)節(jié)背后有一條暗線貫串始終 —— 營(yíng)銷物流系統(tǒng)。 ? 所謂營(yíng)銷物流，是指在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)計(jì)劃、預(yù)測(cè)、儲(chǔ)存、訂購(gòu)、運(yùn)輸和簽收等流轉(zhuǎn)服務(wù)活動(dòng)最終到達(dá)顧客手中，同時(shí)又將顧客的需求和相關(guān)產(chǎn)品信息反饋給企業(yè)的循環(huán)過(guò)程。 ? （ 3）營(yíng)銷物流的架構(gòu)體系。寶潔公司和沃爾瑪公司在營(yíng)銷物流上，取得了令人矚目的成績(jī)。它們的高級(jí)管理者將營(yíng)銷物流中的配送和運(yùn)輸服務(wù)視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至認(rèn)為，在未來(lái)的幾年內(nèi)，產(chǎn)品供給也許是唯一能夠影響他們獲利多少的環(huán)節(jié)。 按照領(lǐng)域進(jìn)行的物流服務(wù)細(xì)分 ? → → → ? 供應(yīng)物流 生產(chǎn)物流 銷售物流 ? 供應(yīng) → 倉(cāng)庫(kù) → 工廠 → 倉(cāng)庫(kù) → 批發(fā) → 零售 → 消費(fèi)地 ? → 廢棄物物流 ? 退貨物流 ← ? 圖 12 物流服務(wù)結(jié)構(gòu)圖 5．物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征 ? （ 1）物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷既屬于無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的范疇，又屬于有形產(chǎn)品營(yíng)銷的范疇。 ? （ 2）物流市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品的不可事前展示性。物流營(yíng)銷的產(chǎn)品是與物流活動(dòng)過(guò)程相統(tǒng)一和緊密聯(lián)系的過(guò)程，也就是說(shuō)，物流營(yíng)銷的對(duì)象 —— 服務(wù)產(chǎn)品不可能在服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始前，就像其他的有形產(chǎn)品一樣，提前放置在商場(chǎng)的貨架上向消費(fèi)者展示，而只有隨著物流服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始、進(jìn)行和結(jié)束一步一步地向顧客展示。所以，物流市場(chǎng)營(yíng)銷更具有不可預(yù)見(jiàn)和不可捉摸性，其難度更大，對(duì)營(yíng)銷者的要求更高。 ? （ 3）物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)是以“營(yíng)銷企業(yè)”為主的營(yíng)銷。由于物流市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品的不可事前展示性，決定了物流企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中更應(yīng)以積極主動(dòng)和有計(jì)劃地向各個(gè)客戶和營(yíng)銷對(duì)象推廣和推介自己整個(gè)企業(yè)、整個(gè)品牌為主的活動(dòng)，在向客戶推廣自己企業(yè)的同時(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信心和吸引力，進(jìn)而促使客戶放心大膽地同自己簽訂業(yè)務(wù)合
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