商業(yè)銀行組織管理教材(編輯修改稿)
2025-02-10 20:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)” (斯蒂芬 .羅賓斯， 1997)。這種結(jié)構(gòu)企業(yè)在組織上突破了有形的邊界，中心組織不再完全執(zhí)行傳統(tǒng)企業(yè)所要求具備的研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、管理、安全等企業(yè)運行所必須的職能，因而也可稱之為虛擬組織或虛擬經(jīng)營。 中心組織 生產(chǎn)工廠 財務(wù)公司 銷售公司 研發(fā)公司 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)示意圖 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)具有以下幾個主要特征： (1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有一中心組織作為協(xié)調(diào)樞紐。 (2)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)各參與主體地位較為平等。 (3)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有較高的流動性。 第二節(jié) 商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)發(fā)展 一、銀行業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變 總分行制組織結(jié)構(gòu) 矩陣性和業(yè)務(wù)單元制組織結(jié)構(gòu) 流程銀行和虛擬銀行 二、商業(yè)銀行組織扁平化變革 商業(yè)銀行二級分行組織結(jié)構(gòu)扁平化的目的是：建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以高效率的扁平化管理結(jié)構(gòu)為運作基礎(chǔ)，以科學(xué)合理的經(jīng)營管理中心和資源配置中心為手段，以所有網(wǎng)點為經(jīng)營前臺和營銷支點，以集約化為主要特點的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制。 扁平化的主要特征，是 精煉了經(jīng)營管理層次，縮短經(jīng)營管理通道和路徑，擴大經(jīng)營管理的寬度和幅度。 案例 3：商業(yè)銀行扁平化管理是趨勢 組織機構(gòu)扁平化是目前國際銀行集團普遍采取的一種組織模式。美國的商業(yè)銀行數(shù)量在過去 25年因并購重組而減少 50%, 由 1980年 15000余家減少到2023年末的 7533家 , 但網(wǎng)點總卻不斷增加 , 平均每家銀行擁有的網(wǎng)點數(shù)目由 1980年 2023末的（見表 1）。 在此情況下 , 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成了國際領(lǐng)先銀行近年來的新戰(zhàn)略 。盡管國際銀行組織結(jié)構(gòu)差別很大 , 但是很多都采用 以“ 產(chǎn)品線” 為主的事業(yè)部制 , 組織管理流程共性為“ 總行（事業(yè)部或區(qū)域中心） — 分行（網(wǎng)點）” 的兩級管理形式。 總之 , 目前國際領(lǐng)先銀行一般遵循下列原則建立組織模式 一是橫向管理、按地區(qū)來組織和推動 , 以分行為運作中心一是縱向管理 , 按業(yè)務(wù)系統(tǒng)來組織和推動 , 以總行部門為運行和指揮中心。 過去 的銀行業(yè) , 無論是歐洲、美洲 , 或者亞洲 , 幾乎無一例外地 以地區(qū)為中心、以分行為主導(dǎo) , 而現(xiàn)在的趨勢則幾乎完全顛倒過來 , 改變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)戰(zhàn)線為主線 , 強調(diào)銀行的系統(tǒng)管理 , 分行的職能被大大弱化 ,總行業(yè)務(wù)部門的管理則得到極大強化。 這些調(diào)整的共性是按照扁平化理論確立組織架構(gòu)（見表 2）。 就 國內(nèi)商業(yè)銀行 而言 , 目前網(wǎng)點層次過多 , 出現(xiàn)了“ 總行 — 分行 — 支行 — 升格支行 — 分理 — 儲蓄所” 的多級管理表象 , 這種金字塔型的組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應(yīng)的 。而在分權(quán)的管理體制之下 , 各層級之間的聯(lián)系相對減少 , 各基層組織之間相對獨立 , 扁平化的組織形式能夠有效運作。 對于目前已完成改制 , 并以國際化銀行的形象出現(xiàn)在世人面前的國內(nèi)大型商業(yè)銀行來說 , 以往傳統(tǒng)的組織形式已難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境 , 而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 , 特別是計算機管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn) , 使銀行擴大管理幅度成為可能。因此 , 為快速適應(yīng)市場變化 , 大型商業(yè)銀行必然要走扁平化這條路 。 （資料來源：宋效軍， 《 商業(yè)銀行扁平化管理是趨勢 》 ， 《 銀行家 》， 2023/02） 第三節(jié) 商業(yè)銀行分行管理 一、分行的設(shè)置 （一）設(shè)置分行需要考慮的客戶因素 客戶市場類別 一般來講，銀行的客戶可分為兩類： 一是個人客戶，個人客戶組成了銀行的零售市場（ Retail Market），又可稱為大眾市場； 二是公司客戶，而公司客戶組成了銀行的批發(fā)市場（ Wholesale Market），又可稱為專門市場。 客戶選擇分行的標(biāo)準 一般來講，顧客選擇分行的標(biāo)準有如下三個： （ 1）分行的便利程度。 （ 2）顧客對某一銀行的“忠誠”。 （ 3）顧客對某一銀行業(yè)務(wù)的偏好。 上述三個標(biāo)準并不是相互獨立的，顧客選擇分行的最終決策是這三個因素相互權(quán)衡取舍的結(jié)果。 （二）分行設(shè)置的決策程序 一般來講，分行設(shè)置的決策過程可能分為四個階段： 一是劃定業(yè)務(wù)區(qū)域， 二是收集和整理數(shù)據(jù)， 三是大范圍篩選， 四是最后選定。 （三）分行設(shè)點模型 所謂分行設(shè)點模型就是通過建立數(shù)學(xué)模型的辦法對分行選點問題進行分析和比較，從而選出一個理論上的最佳地點，它能為分行的設(shè)置提供一定程度的決策參考。通常有四種較常用的選點模型。 經(jīng)濟模型 這個理論認為，一個城市從相鄰市鎮(zhèn)所獲得的額外交易量與這個城市的人口成正比，與這個城市到該市鎮(zhèn)的距離成反
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