【文章內(nèi)容簡介】 如果你是位董事長，委托秘書幫忙時(shí)，仍要說聲 “ 謝謝 ” ；或者你是推銷員，即使推銷不成功，也應(yīng)該向看過你產(chǎn)品的人說聲 “ 謝謝 ” “ 謝謝 ” 雖然是一個(gè)簡單的詞語，但只要你運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)給別人留下好的印象。 5 少用 “ 我 ” 這個(gè)字 “ 我 ” 這個(gè)字是經(jīng)常要用到的，但在職場中， “ 我 ” 這個(gè)字怎樣用，大有講究。尤其是對(duì)于新進(jìn)的員工來說，更要謹(jǐn)慎。 “我 ” 字講得太多，過分強(qiáng)調(diào)，就會(huì)給人突出自我，標(biāo)榜自己的印象，這會(huì)在對(duì)方的心理上筑上一道防線，為人際交往設(shè)置障礙，進(jìn)而影響交往的深入。 因此，無論你做了多么重要的事情，在講述時(shí)都要把表達(dá)的重點(diǎn)放在事件的客觀敘述上，而不要突出這件事的 “ 我 ” ，更不要讓聽這話的人感到你是在吹噓自己，以顯示自己高人一等。 6 多觀察，少開口 作為新進(jìn)員工，剛開始時(shí)沒有多少可以深入交談的說話對(duì)象，這是很正常的事情。人際關(guān)系是個(gè)漸進(jìn)的、逐漸積累的過程，并不是 “ 速成 ” 的。如果你對(duì)別人太過熱情，反而會(huì)引起對(duì)方的猜疑。因此，你不用對(duì)自己的默默無語而感到焦慮。你需要學(xué)會(huì)忍耐，然后在必要的時(shí)候說出得體的話，而不是有意無意地到處夸夸其談。如果你不認(rèn)真工作，一味地閑談，反而會(huì)給人留下工作不認(rèn)真、能力不佳的惡劣印象。 因此，你得多花些時(shí)間，充分地觀察周圍的情況。在工作的時(shí)候，除了按照公司規(guī)定的方法來做，你也需要思索出自己的意見。有所感觸，并且勤于思考的人，才能成為專業(yè)的職場人士。受到眾人歡迎，沒有能力的人就算話說得再動(dòng)聽也不能使人信服。 7 抓住機(jī)會(huì)向上司請(qǐng)教 作為剛剛進(jìn)入公司的新人，如果你能夠在很短的時(shí)間內(nèi)獲得上司的賞識(shí)，對(duì)你日后在公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。 然而，普通職員卻很少有機(jī)會(huì)接觸到高層的董事長或經(jīng)理。因此，你的才能很少會(huì)被上司發(fā)現(xiàn)。向上司請(qǐng)教，將是你展示才能的大好機(jī)會(huì)。所以，你要學(xué)會(huì)和善于利用請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)卣故灸愕哪芰Α? 掌握同事間溝通的藝術(shù) 同事不同于朋友、夫妻，大家聚到一起，是因?yàn)楣ぷ鞯木壒?。工作之余，彼此也?yīng)多溝通，多交談，以便給相對(duì)單調(diào)的工作加入一些調(diào)料。與人交談，是一項(xiàng)十分有意義的溝通活動(dòng)。通過交談，人們可以交流思想，溝通感情，加深友誼，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)工作，激勵(lì)斗志，增長知識(shí)，開闊眼界，陶冶情操，愉悅心靈。生動(dòng)活潑、輕松愉快、情趣橫溢、健康有益的交談，不僅可以達(dá)到上述目的，而且還給人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、單調(diào)無聊、死氣沉沉的談話，只能是浪費(fèi)時(shí)間，令人厭煩。因而，掌握交談中的藝術(shù)是很重要的。 1 端正態(tài)度，尊重對(duì)方 與人交談，首先要尊重，體諒別人，對(duì)人要謙虛敬慎，誠懇率直。不要妄自尊大，盛氣凌人；不要自以為是，武斷專橫；不要虛情假意，恭維奉承。只有這樣，大家才能和諧融洽地相處，推心置腹地交談。態(tài)度不端正，就會(huì)引起別人的反感；思想上一旦形成鴻溝，交談就很難進(jìn)行。 2 言語適當(dāng) 交談，是一種有來有往、相互交流思想感情的雙邊或多邊活動(dòng)。參與談話的人，不但要“ 聽 ” ，而且還要 “ 講 ” 。聽對(duì)方說話，聽者要做到聚精會(huì)神，心領(lǐng)神會(huì)，切不可漫不經(jīng)心。與此同時(shí)，聽著還要做出積極反映，有什么想法和感受，通過點(diǎn)頭、微笑、手勢、體態(tài)等不同方式隨時(shí)表露出來；而不能處于消極狀態(tài)，呆頭呆腦，無動(dòng)于衷。 全神貫注地聽，僅是交談中的一個(gè)方面。談，在某種意義上說，顯得更為重要。談的方式多種多樣，你可采用任何一種：直截了當(dāng)?shù)仃愂鍪聦?shí)，提出問題，發(fā)表看法；委婉地表示不同意見，進(jìn)行評(píng)論。這些方式都能使談話順利進(jìn)行。 在交談中，你應(yīng)盡量少用或不用“ 是 ” 、 “ 不 ” 、 “ 可能 ” 一類的字眼作答，一兩個(gè)字不能給人以啟示和激勵(lì)。要設(shè)法使別人從你的話中得到鼓勵(lì)和啟發(fā)，使他感到有東西可繼續(xù)講下去； 但另一方面，也要防止使談話變成長篇大論的演講。對(duì)某一話題，你可能有很多東西要講，但他人也可能有高見要談，要做到使大家都有發(fā)言機(jī)會(huì)。說話要干凈利落，簡明扼要；發(fā)言冗長，只會(huì)使人煩躁。 3 把握住中心話題 交談中，你應(yīng)注意不要偏離話題。當(dāng)大家正在談?wù)撔掳l(fā)明的特效藥時(shí)，切不要因聽到有人談他姑姑是如何服用此藥而得救的，你便滔滔不絕地講起你姑姑如何如何，或講她服用 APC治愈了感冒。如果這樣做，那就是你不知不覺地偏離了談話的主題。 4 及時(shí)改變話題 話題的轉(zhuǎn)變，在交談中占有十分重要的位置。當(dāng)大家對(duì)某件事似乎已祥盡談?wù)?，感到興致索然時(shí)，你就要立即轉(zhuǎn)換話題。轉(zhuǎn)變的方式很多，讓舊話題自然消失就是其一 。另一種方式，就是重提剛議論的事情，然后迅速更換話題。比方說，當(dāng)大家感到對(duì)自學(xué)成才的著名作家、詩人再也沒什么新東西可講時(shí)，你可以這樣轉(zhuǎn)換話題： “ 是啊，古往今來，靠勤奮自學(xué)而蜚聲文壇的作家、詩人，真是舉不勝舉。大家也知道，自學(xué)成才的科學(xué)家、發(fā)明家更是遍及四海。 ” 這樣，大家就會(huì)重新興致盎然地交談起來。第三種方式是，你可直接突然地改變話題，而無需再說別的。 “ 關(guān)于體育鍛煉，是否就談到這里？現(xiàn)在讓我們談?wù)勍庹Z學(xué)習(xí)吧。 ” 或者干脆說： “ 現(xiàn)在改變話題。 ” 改變話題，要注意 “ 火候 ” ，既不能太遲，又不宜過早。當(dāng)話題仍然引人入勝，且不要因你感到索然無味就談別的東西，并強(qiáng)迫他人跟著你轉(zhuǎn)。 5 跟上交談的節(jié)拍 當(dāng)話題幾分鐘以前已由乒乓球賽轉(zhuǎn)到籃球賽，如果你再談乒乓球賽，顯然是跟不上談話節(jié)拍；當(dāng)大家正興致勃勃地談?wù)摶@球賽，假若你把排球賽也扯進(jìn)來，顯然是不識(shí) “ 火候 ” ；當(dāng)大家正評(píng)論球類比賽，你卻談起飛機(jī)、大炮一類風(fēng)馬牛不相及的話題，顯然是離題十萬八千里，那只會(huì)使人啼笑皆非。 你要學(xué)會(huì)密切注視談話進(jìn)行的情況，把注意力始終集中在正談?wù)摰脑掝}上。只要你頭腦清醒、目光敏銳，只要你能跟上談話的 “ 節(jié)拍 ” ，就不會(huì)出現(xiàn)那種對(duì)方需要你作答、而你卻未聽見的尷尬局面。 6 積極彌補(bǔ)失言 與人談話，失言總是難免的，特別是在心情過于激動(dòng)時(shí)，這種情況更容易發(fā)生。由于一時(shí)忘記了別人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有傷人家感情的話語，有損人家尊嚴(yán)的言詞，有失人家體面的言論，都可能會(huì)出現(xiàn)。一旦失言，你就要視具體情況，采取應(yīng)急措施，進(jìn)行彌補(bǔ)。假若過失嚴(yán)重，但你和對(duì)方很熟，恐怕你最好說： “ 很對(duì)不起， 巧妙化解同事的牢騷 發(fā)牢騷、抱怨工作中的種種不快是每個(gè)工作中的人都會(huì)做、會(huì)遇到的事，但要注意 “ 牢騷太盛防腸斷 ” 。一般的牢騷發(fā)發(fā)也無妨，但如果有同事在你面前論及別人是非，你就要長個(gè)心眼，理智對(duì)待了。 對(duì)上司不滿、對(duì)公司不滿，永遠(yuǎn)大有人在，遇上有同事來訴苦，指責(zé)某人有意刁難他，或公司某方面對(duì)他不公平的情況時(shí)，你應(yīng)該做到既關(guān)心同事的利益，又置身事外。 例如，同事與某人不對(duì)頭，指出對(duì)方凡事針對(duì)他，甚至誤解他。你或許會(huì)很耐心地聽他吐苦水，聽他細(xì)說端詳，但奉勸你只聽不問。尤其是切莫查問事件的前因后果，因?yàn)槟阋坏┏闪酥檎?，就?huì)被認(rèn)定是當(dāng)然的 “ 判官 ” 了，這就大為不妙。你只需平心靜氣地開導(dǎo)他： “ 我看某人的心地還不差，凡事往好處想，也許人家是無意的。 ” 要是同事對(duì)公司不滿，你的立場就比較復(fù)雜，站在公司立場上是你應(yīng)該的；但站到同事那邊，又有害無益。 可是，人家來找你，你若保持緘默實(shí)在不禮貌。你不妨這樣告訴他： “ 公司的制度不斷改進(jìn)，這次你覺得不公平，或許是新政策處于過渡期，你不妨跟上司坦誠相見談一下，但犯不著堅(jiān)持己見。 ” 這樣處理方為上策。 有些人生性耿直，遇到不快之事便會(huì)大發(fā)脾氣，開心之際又會(huì)雀躍不已；相反，有些人卻深藏不露，喜怒全埋在心底。十分不幸的是，你的兩位同事分別是這兩種典型性格的人，偏巧最近因公事鬧得很不愉快，而你是他倆的親密戰(zhàn)友，他們自然分別向你訴苦。在這種特 殊情況下，你會(huì)很容易惹來更大的麻煩，或被指為 “ 兩頭蛇 ” ，或被某一方視為敵人。 要絕對(duì)置身事外是不可能的了，你惟有采取緩和之法，那就是不偏袒任何一方，也不添加任何意見。其中一人或許向你訴說冤屈，最后還要你認(rèn)同： “ 他這樣做，簡直是壞心腸，想害我，你說是不是？ ”無論他是如何的情辭懇切，平日又是如何的客觀，此刻他肯定多少摻了些自私見解，又何況這只是他的片面之詞，難以定斷。你最好以退為進(jìn)： “ 大家合作貴在愉快，我看你跟他不妨冷靜地坐下來討論一番，否則我是幫不上忙的。 ” 恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳星? 英國前首相丘吉爾說過： “ 你想要人家有怎么樣的優(yōu)點(diǎn)，那你就怎么樣去贊美他吧。 ” 在與同事的交往中，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，總是能夠創(chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛。這是因?yàn)椋? 1 贏得別人對(duì)自己的贊許，是人類的一種本能的需要 人們正是在別人的贊美聲中認(rèn)識(shí)到自己的存在價(jià)值，獲得非常重要的社會(huì)滿足感的。人在嬰兒時(shí)期，就從父母的點(diǎn)頭、微笑、拍手、撫摸等贊美性的動(dòng)作中獲得滿足； 成人以后 ,人更多的是在別人、在社會(huì)輿論的贊許聲中獲得強(qiáng)烈的成就感的。在社會(huì)心理學(xué)上，這被稱為 “ 社會(huì)贊許動(dòng)機(jī) ” 。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長處，這些優(yōu)點(diǎn)和長處正是個(gè)人存在價(jià)值的生動(dòng)體現(xiàn)。人們一般都希望他人能看到和肯定自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，從而肯定自己的價(jià)值。因此，誠懇的贊美之聲，總是能夠贏得對(duì)方的歡心，同時(shí)也為自己打開局面創(chuàng)造了良好的氣氛。 2 贊美能促使對(duì)方形成良好的行為規(guī)范，有利于相互交往并引其向積極肯定的方向發(fā)展 在人和人的交往中，適當(dāng)?shù)馁澝滥苁`對(duì)方的缺點(diǎn)，引其向善。比如，對(duì)方本來具有優(yōu)柔寡斷的缺點(diǎn)，若聽你稱贊他很果斷，那么他就可能鼓足勇氣向自己的缺點(diǎn)挑戰(zhàn)，努力朝你贊許的方向去改進(jìn)。這是因?yàn)樗淖宰鹦氖艿搅四愕募?lì)。 3 適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，能夠很自然地贏得對(duì)方同樣友好的回報(bào) 根據(jù)行為科學(xué)的理論，別人對(duì)待你的方式，大部分取決于你對(duì)待他們的態(tài)度。有的人總是抱怨別人不熱情、不友好，其實(shí)他該反省一下自己。打個(gè)不完全貼切的比方：面對(duì)鏡子，如果鏡子中的形象令你不悅，那原因最好從自己的臉上去找。一個(gè)熱情友好的贊許，總能換取對(duì)方同樣的態(tài)度，從而為相互溝通大開綠燈。 可見，贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方，以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。因此，交談應(yīng)該真心實(shí)意，誠懇坦白，措辭適當(dāng)。如果因?yàn)橛星笥谌四悴疟硎举澰S，則會(huì)令對(duì)方感到你動(dòng)機(jī)不良。 所以，當(dāng)你不需求對(duì)方什么的時(shí)候，表示贊許才顯出誠意和可信。當(dāng)然，你對(duì)別人的贊許也不必過于頻繁，過于頻繁就失去了鼓勵(lì)的意義，并顯得滑頭、俗氣，反遭別人輕視。贊美的話語也不宜過分，言過其實(shí)的恭維話就成了 “ 拍馬屁 ” ，只會(huì)被人恥笑。這些都表明人們贊美他人需掌握一定的 “ 度 ” 。 一個(gè)恰如其分的贊美，還表現(xiàn)在贊美題材的選擇上。人們應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、不同的關(guān)系、不同的場合，選擇不同的贊美題材。 比如，對(duì)于年長者，人們可贊美他的健康、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、地位或成就；對(duì)同輩人，可贊美他的精力、才干、業(yè)績和風(fēng)度；而對(duì)初見面者，人們則主要贊美其可見的外表或已知的實(shí)績；在公眾場合，贊許對(duì)方那些可引起眾人同感的品德、行為、外表和長處比較適宜；到別人家中做客，則可贊美其孩子的聰明、妻子的烹飪手藝或家具布置等。實(shí)際上，除了對(duì)方的忌諱和隱私以外，只要實(shí)事求是，態(tài)度誠懇，贊許的題材隨手可拾。 恰如其分的贊許還需有贊美的方法。下面幾種方法可供借鑒： (1)直接贊許 當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語言，提及對(duì)方的名字（或尊稱、昵稱），微笑地贊許對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品。比如你的同事剪了個(gè)新發(fā)型，與其泛泛說： “ 你的發(fā)型不錯(cuò)。 ” 不如說： “ 這個(gè)新發(fā)型使你年輕了 10歲。 ” 這樣能夠強(qiáng)調(diào)你表示贊賞的證據(jù)及針對(duì)性，而不是敷衍了事。如果你能在直接贊美之后，用一個(gè)問題銜接下去，效果則更好。比如，“ 這是在哪家發(fā)屋做的？ ” 或 “ 你怎么想到選擇這種發(fā)型的？ ” 這讓對(duì)方不至于因?yàn)橐颐ψ龀鲞m當(dāng)?shù)姆磻?yīng)而尷尬。 （ 2）間接的、含蓄的贊許 即運(yùn)用語言、眼神、動(dòng)作、行為等向?qū)Ψ桨凳咀约嘿澷p的心情。比如，在公眾場合你特地請(qǐng)某人簽名留念，這個(gè)行為就意味著你對(duì)他的贊美；你特地向一位女士請(qǐng)教，就暗示著你很重視和欣賞她的能力；聚精會(huì)神地聽對(duì)方談話，并不時(shí)微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，也是一種表示贊許的方法。 （ 3）預(yù)先贊許 如果對(duì)方有較強(qiáng)的自尊心和一定的領(lǐng)會(huì)能力，那么你也可以按照自己對(duì)他的期望預(yù)先贊美他。這樣就可以調(diào)動(dòng)他的自尊心，鼓勵(lì)他朝你熱切希望的方向發(fā)展，以約束他朝相反的方向發(fā)展。 處理好同事之間的關(guān)系