【正文】 。 在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理，再次簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和態(tài)度 1 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序 （ 1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令。但是無論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊， “ 化敵為友 ” ，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。只是人們的叫法不同，有的叫 “ 領(lǐng)袖 ” ，有的叫 “ 老板 ” ，也有的叫 “ 頭兒 ” ，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人。 與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。如果你把自己的作品當(dāng)成面試的開場白，也會(huì)讓整個(gè)焦點(diǎn)集中在你想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)上。作品集是你工作品質(zhì)的證明，這個(gè)方法尤其適用于剛畢業(yè)的社會(huì)新人，因?yàn)樾氯藳]有工作經(jīng)驗(yàn)，無法證明自己的能力，如果能提供出在學(xué)校時(shí)的一些作品，可以讓主考官更容易肯定你的能力。 3 隨身攜帶作品集 面試中，表現(xiàn)你自己最好的方法，就是將你過去的作品整理成冊，當(dāng)場面呈給主考官參考，這會(huì)讓你打敗很多競爭者。如果你是坐在桌子的后面，你可以隨意擺放雙手和雙腳，因?yàn)樗麄冎荒芸吹侥愕纳习肷?；如果你是直接坐在主考官們的前面，沒有任何東西遮住你，也不要一直僵硬的坐著，一動(dòng)也不動(dòng)的像個(gè)機(jī)器人，你還是可以放松地將坐姿調(diào)整到一個(gè)舒服的位置，端正坐好。不管如何，讓自己的手保持干凈和干燥，絕對是和別人握手的禮貌，否則骯臟或出汗過多的掌心，只會(huì)讓人覺得討厭。然而，你也不能為了表示堅(jiān)定而握得太用力，畢竟這是在和可能是你未來的老板握手，而不是在和他比腕力。 1 握手堅(jiān)定有力 堅(jiān)定有力地和主考官握手是一個(gè)小秘密，對女性卻不宜太用力。有時(shí)不是口才不幫你，而是你的一些小節(jié)拖累了你。 面試中輔助語言應(yīng)用技巧 在實(shí)際的面試過程中，語言表達(dá)是一方面。 5 巧妙收場 很多求職應(yīng)試者不知該如何給自己的面試畫一個(gè)圓滿的句號(hào)，他們或者因成功的興奮，或者因失敗的恐懼，而大多顯得手足無措。過分套近乎也會(huì)在客觀上妨礙應(yīng)試者在面試時(shí)詳細(xì)地陳述自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能。 4 不套近乎 大多數(shù)面試官是具備一定專業(yè)素質(zhì)的。也有些人面試前對提問沒有足夠準(zhǔn)備，等到有提問時(shí)不是沒什么可問，便是所提的問題沒有絲毫價(jià)值。 3 善于向面試官提問 面試中往往會(huì)遇到這種情況：不該問的你去問，而該問的不問。對此，很多人不是面紅耳赤、表現(xiàn)拘謹(jǐn)便是敷衍幾句，不從正面回答考官提出的問題。其實(shí)，無論是面試前還是面試中，面試者主動(dòng)致意或與對方交談，都會(huì)給對方留下熱情和善于溝通的良好印象。面試過程中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，害怕主動(dòng)說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)尷尬場面。其實(shí)，面試過程中一些看似微不足道的細(xì)節(jié)問題不容忽視，如果能對它多一些關(guān)注，并力求表達(dá)的效果，將有助于提高對方對你的評(píng)價(jià)，有助于你的臨場發(fā)揮以及營造良好的面試氣氛，從而掌握主動(dòng)權(quán)。 掌握面試過程中的主動(dòng)權(quán) 事業(yè)和愛情乃人生兩件大事，誰不愿擁有溫馨家庭的同時(shí)又有一份稱心如意的職業(yè)呢？ 職業(yè)難求，好職業(yè)更難求。 （ 2）大學(xué)生在就業(yè)面試時(shí)不該做的事情是：遲到或根本不到；過分拘謹(jǐn)緊張；態(tài)度生硬、過分悲觀；回答冷淡、無話可說；精神萎縮懶散；滔滔不絕、炫耀口才；答非所問、不著邊際；言語粗魯、舉止夸張；打斷別人說話、急于表現(xiàn)自己；東張西望；衣冠不整、過分打扮；刻薄、隨意、提不出意見；處處強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢、過分賣弄才干；言語枯燥、過分幽默、刻意引人發(fā)笑；對待遇斤斤計(jì)較。 面試中應(yīng)該做和不該做的事情 目前，就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻，給面試工作也形成了很大的壓力，怎樣在面試時(shí)做到表達(dá)自然、合理、得體，應(yīng)當(dāng)作一些理性的分析，懂得什么事情該做，什么事情不該做，以便采取正確的方法、收到最佳的效果。你要明白：只有做了充分的心理準(zhǔn)備，從容自若，才有成功的可能性。在這時(shí)能果斷地拒絕是非常理智的，這表明你對事有自己的立場。 或許，你還會(huì)遇到其他實(shí)在不會(huì)或不想回答的問題，這時(shí)你就要勇于坦率承認(rèn)或斷然拒絕，只有這樣，你才能避免尷尬場面。你不妨簡略地詢問一下本單位的業(yè)務(wù)范圍以及領(lǐng)導(dǎo)希望你完成的任務(wù)。 9 你有其他問題需要提出嗎 你要知道聰明的回答往往能給人留下深刻的印象，回答 “ 沒有 ” 是不可取的。 ” 7 你有何值得驕傲的成績 面對這樣的提問，你若啞口無言就表明你是一個(gè)水平一般的人，你最好舉幾個(gè)成功的事例，然后對招聘者說： “ 這些無論是否算是成績，但都不值得驕傲。如此直言回答只能自討苦吃。 6 哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)你最喜歡 千萬記住絕不能踏入對領(lǐng)導(dǎo)評(píng)頭論足的禁區(qū)。最好的辦法是把你的弱點(diǎn)用 “ 優(yōu)點(diǎn) ” 表現(xiàn)出來。你最不能說的是 “ 我記不起曾經(jīng)失敗過。面試是有時(shí)間限定的，要將自身主要的特長展示給招聘者，并深深地打動(dòng)招聘者的心。 4 你有什么長處 回答這個(gè)問題，要有所謹(jǐn)慎，但也不可失去這個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。如果你事前對該企業(yè)的一些相關(guān)的資料及具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)字有所了解就不難回答了。拖泥帶水或故意做作的答對只能使你處于不利的位置。 2 為什么你要從事這個(gè)工作 此時(shí)，你切不可猶豫，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不妨坦率地告訴對方：我從事這份工作對貴單位來說很有必要。然后，用自己工作中的成績證明你是個(gè)精干、穩(wěn)重、積極進(jìn)取的人。 下面是面試中主考官經(jīng)常提到的幾個(gè)問題及應(yīng)答示例。其次要知彼，對招聘單位的情況知道得越多越細(xì)越好。 面試中典型問題及應(yīng)對 面試時(shí)無可避免地會(huì)有主考官提出問題要你回答。在大多數(shù)面試中，你最多只有提出三個(gè)主要問題的時(shí)間。面試中總有一些例行公事式的問題，如你為什么想要做這份工作？你對自己要從事的工作知道多少？工資是否是你考慮的最主要的因素？這些問題在談話中總會(huì)提及，因此，你完全可以事先做出答案。 （ 9）不要說得過多。以下幾點(diǎn)供你面試之前參考： （ 1）誰將對你進(jìn)行面試？是一個(gè)人還是一個(gè)評(píng)議小組？你能否獲得有關(guān)他們的信息？他們有何興趣和偏好？ （ 2）你通過面試想得到一個(gè)什么樣的工作？這一職務(wù)到底做些什么？盡可能做些調(diào)查。 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)熟練地掌握求職面試溝通技巧；通過訓(xùn)練，能牢固掌握與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的技巧、與同事和諧溝通的技巧、與下屬真誠溝通的技巧；同時(shí)，要不斷修養(yǎng)自身，學(xué)會(huì)做一個(gè)職場上人人放心的人。倘若溝通不當(dāng)，那么，對個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作，對團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營、管理、運(yùn)行都會(huì)帶來許多障礙， 甚至產(chǎn)生巨大的壓力。職場溝通能力從來沒有像今天這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。 于是，有效的人際溝通顯得尤為重要。每個(gè)人在其生涯中要處理大量的事，其中多數(shù)與人際溝通有關(guān)。職場溝通培訓(xùn) 職場溝通培訓(xùn)講師：凌潔冰 職 場 溝 通 人自出生伊始，就處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中。溝通是憑借一定的符號(hào)載體，在社會(huì)中人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感并獲取理解的過程。 當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入職場后，要和各色人等打交道，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、 …… 在與各類人交往中，因各自利益有別、所處立場不同，往往對事物的看法有不同之切入點(diǎn)與關(guān)懷面，沖突在所難免。據(jù)研究表明，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素 75%靠人際溝通， 25%靠天才和能力。 有效的職場溝通能使我們與相關(guān)者縮小距離，增加共識(shí)，促進(jìn)和諧，形成合力。因此，如何跨越溝通障礙，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，站在自己和對方的角度看待問題，避免相互傷害，達(dá)到雙贏結(jié)果，則為首要之務(wù)。 求職面試溝通 有備而試 由于要在極為有限的時(shí)間內(nèi)充分表現(xiàn)自己，給面試者留下一個(gè)深刻而美好的印象，并讓面試官判斷出你就是一位合適的人選，你必須在面試前做好大量的準(zhǔn)備工作。 （ 3）他們期望你擁有哪些技能與經(jīng)歷？ （ 4）你期望自己的哪些優(yōu)點(diǎn)被他們所認(rèn)識(shí)和注目？ （ 5）如何避免表露自己的不足之處？ （ 6）你需要穿上什么樣的衣服，已達(dá)到最佳的效果？ （ 7）問問自己：他們?yōu)槭裁绰犖抑v話？他們?yōu)槭裁匆胰? 此？ （ 8）記住 15秒鐘規(guī)則，即最初見面的 15秒鐘。 （ 10）事先排練某些問題的答案。 （ 11）理清自己的主要信息。 （ 12）準(zhǔn)備對一些意外的問題及時(shí)作出反應(yīng)，一種敏捷及時(shí)的反應(yīng)比一種準(zhǔn)確的回答更加重要。作答時(shí)，首先要知己，對個(gè)人自身的經(jīng)歷、知識(shí)水平、技能有一個(gè)比較充分和清醒的認(rèn)識(shí)。但要注意面試時(shí)不一定要把它們都講出來。 1 你是一個(gè)怎樣的人 在面試時(shí)你必須簡潔明快地在兩分鐘之內(nèi)將你的履歷、受過的教育、工作能力及技能特長做一個(gè)介紹。要給人留下練達(dá)而誠懇的第一印象。此問題主要是考查你的判斷能力以及你說話時(shí)的態(tài)度，更主要的是窺探你的求職動(dòng)機(jī)。 3 你能為我們做些什么 這個(gè)問題主要考察你是否對招聘單位有足夠的認(rèn)識(shí)，看你是否真有潛力，溝通交往能力如何。假如你的回答客觀而全面，又具有針對性，那么你就會(huì)得到招聘者的關(guān)注。你可以談自己的興趣，自己你性格熱誠、做事果斷、意志堅(jiān)強(qiáng)等。 5 你有什么弱點(diǎn) 這個(gè)問題無疑是有意向你身上潑冷水，這是考官在測試你的自控能力。 ” 這種回答只能表明你是一個(gè)不敢面對現(xiàn)實(shí)的人，或被人以為你過于圓滑、缺乏坦誠。例如，我做事情過分追求完美等。因?yàn)樽屓擞憛挼念I(lǐng)導(dǎo)每個(gè)單位都有，也許，他就坐在你對面。你可以選擇一位著名的領(lǐng)導(dǎo)人物作為崇拜的偶像，也可以機(jī)敏地將話題引開： “ 我喜歡能干、有魄力、有領(lǐng)導(dǎo)才能、給我機(jī)會(huì)嘗試、肯及時(shí)指導(dǎo)批評(píng)我的領(lǐng)導(dǎo)。 ” 這樣招聘者會(huì)認(rèn)為你坦白又不乏謙虛， 8 你要求的薪酬是多少 如果你認(rèn)為這是一個(gè)必須直面的問題，你最好是充滿信心地抬高自己的身價(jià)，但也不能過分地抬高，這個(gè)度就靠你自己去把握了。機(jī)智是平時(shí)生活的積累，不是任何時(shí)候都能脫口而出的。 10 為什么說你是做這份工作的適當(dāng)人選 回答這種問題時(shí)你可以借用一句精辟而又極富哲理的座右銘，一言概之，讓人知道你所具有的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)，使你充滿自信。也有的主試官會(huì)問及你不可能答出的問題，目的是考查你的心理素質(zhì)如何。 在各種企業(yè)大裁員、大學(xué)畢業(yè)生遍地是的情況下，如果被用人單位拒絕，不要認(rèn)為有什么稀罕。與其畏首畏尾，不如破釜沉舟勇敢地面對可能出現(xiàn)的各種情況，作出恰如其分的回答。 （ 1）大學(xué)生在就業(yè)面試時(shí)應(yīng)該做的事情是：準(zhǔn)時(shí)；表現(xiàn)自然；大方；態(tài)度友善；積極；主動(dòng)參與；精神煥發(fā)、充滿活力；言簡意賅；回答準(zhǔn)確；溫文爾雅、有教養(yǎng)；耐心傾聽別人的意見；集中注意力；穿著得體；提出富有建設(shè)性的意見；自我表現(xiàn)得當(dāng)；有幽默感；突出工作方面的事情。 當(dāng)然該做與否，這還要考慮面試時(shí)的實(shí)際情況而定，以上所說并非絕對，關(guān)鍵是 “ 腹有詩書氣自華 ” ，只要你實(shí)事求是、學(xué)有所長，對方用有所值，加上你出色的口才表達(dá)，成功的就業(yè)不會(huì)太難。無論你的求職經(jīng)驗(yàn)多么豐富，當(dāng)你面對一份期盼已久的工作時(shí)，表面雖然十分鎮(zhèn)靜，侃侃而談，應(yīng)付自如，然而內(nèi)心也一定是謹(jǐn)小慎微，如履薄冰，不敢絲毫放松。 1 打破沉默 面試之初，大多數(shù)應(yīng)試者都保持著沉默，等待面試官打開話匣。即使有人偶爾打破沉默，語音語調(diào)也相當(dāng)生硬，顯得極不自然，與這種場面很不協(xié)調(diào)。 2 積極應(yīng)答 在面試過程中，面試考官經(jīng)常會(huì)提出一些讓應(yīng)試者難以作答的問題。比如問：你為何找不到工作？招聘人員對有人回答這一問題的欺騙行為極為敏感，你應(yīng)該直截了當(dāng)，眼睛看著對方，你可以這樣說： “ 他們給我的工作不是我想干的，那不適合我 ” 。比如有些人在面試中打斷面試官談話而提問，這就屬于不該問。而事實(shí)上，若一個(gè)人善于提問，則表明他有較強(qiáng)的表達(dá)能力和思維能力，這種人會(huì)讓面試官刮目相看。他們最討厭的便是喜歡套近乎的應(yīng)試者，因?yàn)槊嬖囘^程中雙方保持的關(guān)系過于親密或過于疏遠(yuǎn)都會(huì)影響面試官的評(píng)判。 應(yīng)試者最明智的做法是列舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚(yáng)你所應(yīng)聘的單位，讓對方感覺到你確實(shí)對這家公司有極大的興趣。 面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)試者不妨表達(dá)對應(yīng)聘職位的理解；充滿熱情地表白對此職位感興趣，詢問公司的下一步安排；最后應(yīng)面帶微笑和面試官道別，并對面試官的接待表示感謝。此外，作為一個(gè)應(yīng)聘者，還應(yīng)當(dāng)注意自己在面試時(shí)一些輔助語言的表達(dá)。這里向大家介紹一些面試中輔助語言的表達(dá)技巧。虛弱地或隨便地和人握手，表示你是一個(gè)軟弱、不穩(wěn)定的人，沒有一位主考官希望和一個(gè)軟弱