【正文】 一個雙向的過程。 溝通的兩種方式 2023/2/25 9 信 息 反 饋 我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 為什么要學習溝通技巧 2023/2/25 5 溝通的概念： ? 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。2023/2/25 1 職場有效溝通 主講人：韓濱陽 2023/2/25 2 成功的因素 85% 溝通與人際關系 15% 專業(yè)知識和技術 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗，來自不愿意溝通 2023/2/25 3 2023/2/25 4 ? 在日常工作中得到客戶的支持、增進客情，提升銷量。也更有利于我們了解客戶和市場的實際情況； ? 提升效率，節(jié)約時間； ? 得到領導的支持和幫助，有利于工作的開展； ? 提升我們自身的業(yè)務素質和能力； ? 有利于公司政策的開展和執(zhí)行。 一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是： ? 溝通技巧 ? 管理的技巧 ? 團隊合作的技巧 有效溝通概述 2023/2/25 6 ? 要有一個明確的目標 ? 達成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 溝通的三大要素 2023/2/25 7 ? 語言的溝通 語言的溝通渠道 口頭 書面 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 小組會 （電話會） IM類工具 講話 電視 /錄像 錄像會議 信件 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計算機 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù) 溝通的兩種方式 2023/2/25 8 ? 肢體語言的溝通 肢體語言表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 聲音 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。 溝通的雙向性 接受者 傳送者 2023/2/25 10 要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。 所以說當我們每一個人在溝通的時候 ,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。 有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 傾聽 是成功的右手，說服是成功的左手。 培養(yǎng)傾聽技巧，可以帶來什么 2023/2/25 14 2023/2/25 15 ? 適應講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 聆聽的原則 ? 目光接觸。 ? 適當?shù)匚⑿σ幌隆Ｕf句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是?。　?、「對！」。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢 ?? 。 ? 用說明的語句重述說話者剛談過的話。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。 以適當?shù)姆磻寣Ψ街?， 你正在專注地聽 ,處理方法： 以反應知會對方 2023/2/25 16 ? 培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。 ? 營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。 ? 避免倉促判斷。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 2023/2/25 17 一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。 口頭溝通三要素 除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。 一次一個：一次表達一個想法 、 訊息 ， 講完一個才講第二個 。 長話短說：要簡明 、 中庸 、 不多也不少 。 口頭溝通，提升表達力的方法 2023/2/25 20 舉出具體的實例 提出證據(jù) 以數(shù)字來說明 運用專家或證人的供詞 訴諸對方的視 、 聽 、 觸 、 嗅 、 味五種感覺 示范 無往不勝的說服法 2023/2/25 21 哇 ！ 你好厲害哦 ！ 哇 ！ 太棒了 ！ 哇 ！ 你真是不簡單 ！ 哇 ！ 你真行 ！ PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪 ！ 口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪 2023/2/25 22 2023/2/25 23 1．贊揚的態(tài)度要真誠 2．贊揚的內容要具體 3．注意贊美的場合 4．適當運用間接贊美的技巧 贊美的技巧 少用情緒性的字眼批評別人 。 PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā? 少講些批評的話 ， 多講些鼓勵的話 。 少