【正文】 :12:1911:12Feb2325Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或知會(huì)一下。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度。一般情況下，我們?cè)谶M(jìn)行陌生客戶拜訪時(shí)，應(yīng)該遵循以下步驟： 積極的問(wèn)候語(yǔ) (如何問(wèn)候 ?以贊美開(kāi)頭 )。 2023/2/25 27 適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。 長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明 、 中庸 、 不多也不少 。 ? 用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。 溝通的雙向性 接受者 傳送者 2023/2/25 10 要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還要有問(wèn)的行為。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。顯露出興趣十足的模樣。 ? 用同理心來(lái)傾聽(tīng)。 少講些了破壞性的話 ， 多講些建議性的話 。 這說(shuō)明什么？ 說(shuō)明我們?cè)阡N售的過(guò)程中，一定要充分發(fā)掘客戶的潛在需求，有時(shí)候，我們的客戶暫時(shí)沒(méi)有需求的，我們可以給其創(chuàng)造條件，讓其產(chǎn)生需求。 與客戶的溝通技巧 2023/2/25 49 ? 老客戶的拜訪技巧 問(wèn)候、寒暄（與陌生拜訪應(yīng)有區(qū)別） ? 贊美的語(yǔ)言積累 A、你的相貌很有福氣； B、早就聽(tīng)說(shuō)您大氣，值得交朋友； C、好眼光，選好了這么的地方； D、老板你的見(jiàn)識(shí)很廣，和你溝通很輕松。注意要盡量避免針?shù)h相對(duì)，防止和客戶直接對(duì)立。 肯定自己、肯定別人的人 —— 互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定別人的人 —— 沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有希望 否定自己、肯定別人的人 —— 缺乏自信、悲觀盲從 肯定自己、否定別人的人 —— 自高自大、目中無(wú)人 謝謝大家 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 25日星期六 上午 11時(shí) 12分 19秒 11:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 11時(shí) 12分 19秒 上午 11時(shí) 12分 11:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 11:12:1911:12:1911:12Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 同時(shí)，將我的觀點(diǎn) 有效地 與您 交換 。 同意和補(bǔ)償處理法 如果客戶提出的異議有道理，銷售員采取否認(rèn)策略是不明智的，這時(shí)，銷售員應(yīng)首先承認(rèn)客戶的意見(jiàn)是正確的，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)或者采取其他方案來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。 所以，我們很多成交機(jī)會(huì)往往就是在我們猶豫的時(shí)候就失去了。 要顧及上級(jí)的面子 、 情緒和立場(chǎng) 。 少講些帶情緒性的話 ， 多講些就事就事的話 。 ? 多留意自己的肢體語(yǔ)言。 2023/2/25 11 2023/2/25 12 積極的聆聽(tīng) ? 給予對(duì)方高度的尊重 ? 獲得信息 ? 追求樂(lè)趣 ? 收集回饋意見(jiàn) ? 增進(jìn)了解 ? 外來(lái)的干擾 ? 以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么 ? 沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 聽(tīng)者的生理狀況 ? 聽(tīng)者的心理狀況 ? 聽(tīng)者的先入為主的觀念 傾聽(tīng)不良的原因 2023/2/25 13 ? 增強(qiáng)管理技巧 ? 增強(qiáng)解決問(wèn)題能力 ? 增強(qiáng)決策能力 ? 增強(qiáng)說(shuō)服能力 ? 大大改善人際關(guān)系 PS：前美國(guó)總統(tǒng)克林頓說(shuō)： “ 傾聽(tīng) —— 用你的雙耳以說(shuō)服他人 ” 。 為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧 2023/2/25 5 溝通的概念： ? 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 所以說(shuō)當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候 ,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。 口頭溝通，提升表達(dá)力的方法 2023/2/25 20 舉出具體的實(shí)例 提出證據(jù) 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明 運(yùn)用專家或證人的供詞 訴諸對(duì)方的視 、 聽(tīng) 、 觸 、 嗅 、 味五種感覺(jué) 示范 無(wú)往不勝的說(shuō)服法 2023/2/25 21 哇 ！ 你好厲害哦 ！ 哇 ！ 太棒了 ！ 哇 ！ 你真是不簡(jiǎn)單 ！ 哇 ！ 你真行 ！ PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪 ！ 口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪 2023/2/25 22 2023/2/25 23 1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) 2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3．注意贊美的場(chǎng)合 4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 贊美的技巧 少用情緒性的字眼批評(píng)別人 。 PS：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！ 2023/2/25 33 提問(wèn)的類型 開(kāi)放式問(wèn)題 定義：可以讓講話者提供充分的