【正文】 。 ? 2 贊美的技巧 ? 贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說(shuō)幾句恭維話(huà)就可以奏效的。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)，我們列出了以下四點(diǎn)特別提醒你留意。 ? （ 1）贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)。贊美部下必須真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意。它是人際溝通中最重要的尺度。英國(guó)專(zhuān)門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)： “ 大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的。 ” 古人說(shuō)得更好： “ 精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。 ” 如果你在與下屬交往時(shí)不是真心誠(chéng)意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。所以在贊美下屬時(shí)，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。 ? （ 2）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)，除了用廣泛的用語(yǔ)如：“ 你很棒！ ”“ 你表現(xiàn)得很好！ ”“ 你不錯(cuò)！ ” 最好要加上具體事實(shí)的評(píng)價(jià)。例如：“ 你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問(wèn)題的好的解決方法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法。 ”“ 你這次處理客戶(hù)投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題提出了解決方案，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范。 ” ? （ 3）注意贊美的場(chǎng)合。在眾人面前贊揚(yáng)部下，對(duì)被贊揚(yáng)的員工而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊揚(yáng)部下的好方式；但是你采用這種方式時(shí)要慎重，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿(mǎn)的情緒。因此，公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。例如：業(yè)務(wù)競(jìng)賽的前三名，獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù) 25年的資深員工等，這些值得公開(kāi)贊揚(yáng)的行為都是公平公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)下產(chǎn)生的，或是已被社會(huì)大眾或公司全體員工認(rèn)同的。 ? （ 4）適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。所謂間接贊美就是借第三者的話(huà)來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。不如你見(jiàn)到你下屬的業(yè)務(wù)員，對(duì)他說(shuō)： “ 前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶(hù)的方法，你對(duì)客戶(hù)的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望。 ” 無(wú)論事實(shí)是否真的如此，反正你的業(yè)務(wù)員是不會(huì)去調(diào)查是否屬實(shí)的，但他對(duì)你的感激肯定會(huì)超乎你的想象。 ? 間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來(lái)說(shuō)，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到贊美的激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的贊美是誠(chéng)摯的，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。所以，作為一名項(xiàng)目主管，你不要吝惜對(duì)部下的贊美，尤其是在面對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時(shí)，恰如其分地夸獎(jiǎng)你的部下，他一旦間接知道了你的贊美，就會(huì)對(duì)你心存感激，在感情上也會(huì)與你更近一步，你們的溝通也就會(huì)更加卓有成效。 ? 總之，贊美是人們的一種心理需要，是對(duì)他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人，會(huì)給人以舒適感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。 ? 俗話(huà)說(shuō)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在我們的溝通活動(dòng)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)部下的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)部下的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)地加以指正和批評(píng)，是很有必要的。有人說(shuō)贊美如陽(yáng)光，批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們?cè)谂c下屬的溝通中，既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)。下面我們就一起來(lái)探討一下指責(zé)和批評(píng)部下的技巧。 ? 批評(píng)部下的方法 ? 俗話(huà)說(shuō)：良藥苦口，忠言逆耳。有人認(rèn)為，批評(píng)就是 “ 得罪人 ” 的事。所以有些主管從不當(dāng)面指責(zé)部下，因?yàn)樗麄儾恢廊绾翁幚碇肛?zé)部下后彼此的人際關(guān)系，因而造成部下的不當(dāng)行為，一直無(wú)法得到糾正。有些主管指責(zé)部下后，不但沒(méi)有達(dá)到目的，反而使部下產(chǎn)生更多的不平和不滿(mǎn)。事實(shí)上，之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的后果，恐怕還在于我們?cè)谂u(píng)他人的時(shí)候缺乏技巧。醫(yī)藥發(fā)展至今，許多良藥已經(jīng)包上了糖衣，早已不苦口了；那么我們?yōu)槭裁床荒苎芯恳幌屡u(píng)他人的技巧，變成忠言不逆耳呢？ “ 指責(zé)部下 ” 是教育部下的一種方法。因此，管理者指責(zé)部下時(shí)，要講究一些技巧。下面是一些指責(zé)部下的技巧與注意點(diǎn)，敬請(qǐng)留意。 ? 1 以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 ? 俗話(huà)說(shuō)：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，并不等于他一無(wú)是處。所以在批評(píng)部下時(shí)，如果只提他的短處而不提他的長(zhǎng)處，他就會(huì)感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一名員工平時(shí)工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評(píng)他的時(shí)候只指責(zé)他導(dǎo)致的事故，而不肯定他以前的成績(jī)，他就會(huì)感到以前 “ 白干了 ” ，從而產(chǎn)生抗拒心理。另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評(píng)的人最主要的障礙就是擔(dān)心批評(píng)會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評(píng)前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺(jué)得你認(rèn)為他是 “ 功大于過(guò) ” ，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗，對(duì)你的批評(píng)也就更容易接受。 ? 2 要尊重客觀事實(shí) ? 批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為，千萬(wàn)不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到對(duì)其本人的批評(píng)上，更不可以否定部下的人品人格，那樣就會(huì)造成不可調(diào)和的矛盾。比如說(shuō)，你作為一名編輯去校對(duì)清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上有一個(gè)標(biāo)題字錯(cuò)了，而校對(duì)人員卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這時(shí)你會(huì)對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，可能會(huì)說(shuō) “ 這個(gè)字你沒(méi)有校出來(lái) ” 。也可能說(shuō)“ 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒(méi)有校正出來(lái) ” 。 ? 顯然，后者是難以被對(duì)方接受的，因?yàn)槟愕脑?huà)語(yǔ)讓他很難堪，也許他只是一次無(wú)意的過(guò)失，你卻上升到了責(zé)任心的高度去批評(píng)他，很可能把他推到你的對(duì)立面去，使你們的關(guān)系惡化，也很可能導(dǎo)致他在今后的工作中出更多的紕漏。 ? 3 不要傷害部下的自尊與自信 ? 不同的人由于經(jīng)歷、知識(shí)、性格等自身素質(zhì)的不同，接受批評(píng)的能力和方式也會(huì)有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應(yīng)該根據(jù)不同的人采取不同的批評(píng)技巧。但是這些技巧又有一個(gè)核心，就是不損及對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢(shì)難變得更好，因此指責(zé)時(shí)要運(yùn)用一些技巧。例如，“ 我以前也會(huì)犯下這種過(guò)錯(cuò) ……”“ 每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間。 ”“ 像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤。 ”“ 你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 ” 。 ? 4 友好地結(jié)束批評(píng) ? 正面地批評(píng)部下，對(duì)方或多或少會(huì)感到有一定的壓力。如果一次批評(píng)弄得不歡而散，對(duì)方一定會(huì)增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對(duì)抗情緒，這會(huì)為以后的溝通帶來(lái)障礙。所以，每次批評(píng)都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問(wèn)題。在會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，你不應(yīng)該以 “ 今后不許再犯 ” 這樣的話(huà)作為警告，而應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿(mǎn)感情的希望，比如說(shuō) “ 我想你會(huì)做得更好 ” 或者 “ 我相信你 ” ，并報(bào)以微笑。讓部下把這次見(jiàn)面的回憶當(dāng)成是你對(duì)他的鼓勵(lì)而不是一次意外的打擊。這樣會(huì)幫他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。 ? 5 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 ? 不要在大庭廣眾之下指責(zé)別人，指責(zé)時(shí)最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合，你的獨(dú)立的辦公室、安靜的會(huì)議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳都是不錯(cuò)的場(chǎng)合。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，你要有寬廣的胸襟包容部下的過(guò)失，本著愛(ài)護(hù)部下的心態(tài)，同時(shí)注意上面的幾個(gè)要點(diǎn)。當(dāng)部下需要指責(zé)時(shí)，不要猶豫，果敢地去做，正確、適時(shí)的指責(zé)，對(duì)部下、對(duì)部門(mén)都具有正面的功效。 做一個(gè)職場(chǎng)上人人放心的人 ? 在職場(chǎng)上，要處理好各種各樣的人際關(guān)系，除了要掌握一定的溝通技巧，最主要的就是修養(yǎng)自身。不僅要敬業(yè)，而且要精業(yè)；不僅要能力強(qiáng)，而且要人品好。一句話(huà)，一定要做一個(gè)職場(chǎng)上人人放心的人。 ? 1 做解決問(wèn)題的人，不做制造問(wèn)題的人 ? 每一種工作、每一個(gè)崗位都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，問(wèn)題是人制造的，也是由人來(lái)解決的?？偸侵圃靻?wèn)題，就會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素；善于解決問(wèn)題，才能成為有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。做解決問(wèn)題的人而不是制造問(wèn)題的人， “ 讓人人放心 ” 才不會(huì)成為一句空話(huà)。具體地說(shuō)，一是要有積極解決問(wèn)題的意識(shí)；二是不把問(wèn)題留給別人；三是要知道為公司就是為自己；四是把自己當(dāng)作工作的主人。 ? 2 做守規(guī)矩的人，不做 “ 刺頭 ” 式的人 ? 古人云：不以規(guī)矩，不能成方圓。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。任何事情都有一定的章法，參加工作亦是如此。公司有公司的規(guī)章制度，對(duì)于這些制度，作為一名員工應(yīng)該去遵守，去執(zhí)行；對(duì)于公司的工作任務(wù)，應(yīng)保質(zhì)保量按時(shí)去完成。守規(guī)矩并非膽小怕事，而是我們應(yīng)盡的義務(wù)。而那些以與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立為能、以破壞規(guī)矩為榮的所謂 “ 刺頭 ” 式的人，最后刺傷的只能是自己。因此，我們應(yīng)該牢記：有規(guī)矩才能成方圓；放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他；工作禮儀必不可少；莫做玩忽職守的人。 ? 3 做勤快人，不做懶惰人 ? 世間事，怎一個(gè) “ 勤 ” 字了得。引申在工作上，可以說(shuō)只要勤快，就沒(méi)有做不好的工作。從另一個(gè)角度講，沒(méi)有任何一個(gè)單位、領(lǐng)導(dǎo)喜歡做事懶惰的員工。偷懶的人“ 偷 ” 走了工作時(shí)間，也同時(shí)丟掉了工作上的進(jìn)取心和同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任。所以，我們應(yīng)該清醒地意識(shí)到：付出越多才會(huì)回報(bào)越多；勤奮是走向成功的橋梁；要每天多做一點(diǎn)點(diǎn)；拖延是一種惡習(xí)。 ? 4 做細(xì)心人，不做馬虎人 ? 細(xì)節(jié)決定成敗，這是一個(gè)常講常新的話(huà)題。優(yōu)秀員工與一般人的區(qū)別就在于他們能夠抓住那些常常被忽略的細(xì)節(jié)，并且能夠乘勢(shì)而上，因?yàn)槎鄶?shù)員工只是做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，然而越是這些再簡(jiǎn)單不過(guò)的工作，越需要持之以恒地細(xì)心對(duì)待。工作中一絲一毫的粗暴、馬虎都可能對(duì)全局產(chǎn)生惡劣的影響。因此，我們要牢牢記?。环笱芰耸轮荒芎ψ约?；井井有條效率更高；要善于在細(xì)節(jié)小事上下功夫。 ? 5 做能打硬仗的人，不做臨陣退縮的人 ? 企業(yè)的發(fā)展、部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)有四平八穩(wěn)的時(shí)候，也有面臨突變、情況緊急的時(shí)候，這時(shí)候，就需要員工能沖得上、頂?shù)米?。電視?《 亮劍 》 中的主人公李云龍常說(shuō)的一句話(huà)就是 “ 兩軍相遇勇者勝，敢于亮劍是英雄 ” 。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，發(fā)揚(yáng) “ 亮劍 ” 精神，不做臨陣逃兵，也是新時(shí)期的更高要求。我們要努力做到；敢于挑戰(zhàn)工作壓力；拒絕說(shuō) “ 不可能 ” ；工作中要有堅(jiān)持下去的信念。 ? 6 做負(fù)責(zé)任的人，不做消極冷漠的人 ? 負(fù)責(zé)任并不是被動(dòng)地去承接工作責(zé)任，而是需要發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，還要有對(duì)工作的熱情。只有主動(dòng)工作，才能從工作中體會(huì)別人無(wú)法體會(huì)的樂(lè)趣，才能克服困難，達(dá)到他人無(wú)法達(dá)到的境界，獲得他人無(wú)法得到的豐厚回報(bào)。冷漠帶來(lái)的是消極、被動(dòng)、拖拉，而熱情則猶如機(jī)器所需的燃料，沒(méi)有 “ 燃料 ” 工作將很難推進(jìn)。在工作中，要用理想調(diào)動(dòng)你的工作熱情；要知道工作主動(dòng)才算得上負(fù)責(zé)任的員工；讓主動(dòng)工作成為一種習(xí)慣。 ? 7 做善于合作的人，不做蛀蝕團(tuán)隊(duì)的人 ? 快樂(lè)地融入到自己的團(tuán)隊(duì)中去，這是讓團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的助推器，更是個(gè)人進(jìn)步的助燃劑。一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工，即使再喜歡自己的工作，再有才華，也很難在工作中創(chuàng)造出卓越的成績(jī)。俗話(huà)說(shuō)，一個(gè)好漢三個(gè)幫，我行我素的 “ 獨(dú)行俠 ” ，不僅蛀蝕團(tuán)隊(duì)精神，到頭來(lái)也害了自己。我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，個(gè)人的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；只有合作才能帶來(lái)雙贏；所以，要學(xué)會(huì)與同事和諧相處。 ? 8 做老實(shí)認(rèn)真的人，不做自作聰明的人 ? 工作猶如一面鏡子，你對(duì)它認(rèn)真努力，它也會(huì)給你相應(yīng)的回報(bào)；而如果你愛(ài)耍小聰明欺騙他，它也會(huì)給你相應(yīng)的后果要你承擔(dān)。因此，在工作中持認(rèn)真、專(zhuān)注、踏實(shí)態(tài)度的員工是真正聰明的員工，而投機(jī)取巧、好高騖遠(yuǎn)等自作聰明的態(tài)度只會(huì)給自己的工作帶來(lái)失敗。為了把工作做得更好，我們就要明白下面的道理：專(zhuān)注能帶來(lái)成功；認(rèn)真工作是聰明；投機(jī)取巧要不得；工作目標(biāo)要實(shí)際；不起眼的工作也有重要意義。 ? 9 做受得了委屈的人，不做遇挫即折的“ 玻璃人 ” ? 工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤與失敗，因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有萬(wàn)能的人，不可能萬(wàn)事俱到。在這種情況下，只有從跌倒與失敗中重新站起來(lái)，能忍受隨之而來(lái)的委屈與壓力，用堅(jiān)強(qiáng)與自信面對(duì)工作中的一切，才是正確的態(tài)度。如果碰到挫折總找借口，受一點(diǎn)委屈就撂挑子，即使你是塊金子，也注定發(fā)不了光。我們要不斷地鍛煉自己，增強(qiáng)自己的心理承受能力，要做到：在哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)；要挨得起批評(píng)；要受得了委屈； ? 10 做不找借口的人，不做推諉卸責(zé)的人 ? 工作中我們能聽(tīng)見(jiàn)各種各樣的借口， “ 這件事不歸我管 ” ， “ 這個(gè)計(jì)劃是小王做的 ” ，等等，然而這種種借口讓你在推卸了責(zé)任的同時(shí)也把機(jī)會(huì)推到了門(mén)外。工作本身就是責(zé)任，如果你不能承擔(dān)起自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，用種種借口搪塞，那么錯(cuò)誤就會(huì)總是與你相伴，你也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。要知道：工作即責(zé)任；借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌；敢于承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)脫穎而出。 ? 11 做對(duì)工作感恩的人，不做牢騷滿(mǎn)腹的人 ? 現(xiàn)實(shí)中有很多人抱怨自己的工作，比如工作無(wú)聊、職位太低、事情太小、工資太少等，總之滿(mǎn)腹牢騷。然而你可知道，這一切實(shí)際上都是你個(gè)人的原因：工作無(wú)聊是因?yàn)槟銢](méi)能在工作中尋找樂(lè)趣；職位太低、工資太少是因?yàn)槟阒恢г共恢?；事情太小是因?yàn)槟憧?