溝通管理與企業(yè)管理培訓-資料下載頁
2025-01-16 09:31本頁面
【正文】 聲音的應(yīng)用 ? 音量大小與學員人數(shù)配合 ? 重點詞句應(yīng)用不同音調(diào) /速度 ? 聲音清晰 ? 抑揚頓挫，不要用聊天的聲調(diào) ? 語速不要太快 ? 用停頓代替非單詞 非 語 言 呈 現(xiàn) ? 姿態(tài) ? 站位 ? 移動：不宜太多 ? 表情：自然，親切感 ? 外觀：儀表 ? 手勢：與語言協(xié)調(diào)配合 ? 眼神：互動 目光接觸的要點 ? 學員人數(shù)不多時，自然地與每位學員保持目光接觸 ? 若學員人數(shù)較多，每個區(qū)域選一個點 ? 與學員目光接觸時間一般為幾秒鐘即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神閃爍不定 ? 緊張時多注視熟悉的學員 突發(fā)事件的處理 ? 注意力分散 ? 回答提問 ? 無回應(yīng) ? 狀態(tài)不佳 ? 設(shè)備問題 回答問題的技巧 ? 事先考慮學員可能提出的問題及相應(yīng)答案 ? 聽問題時，與提問者目光接觸，回答時注視全體學員 ? 仔細傾聽并等問題問完后再作答 ? 回答時事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時間思考，而且通過很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響 ? 不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應(yīng) ? 實事求是，對一時無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案 ? 提供給大家討論 運用輔助器材，達成完美培訓 ? 白板 /黑板 ? 翻頁掛圖紙 ? 掛圖 ? 投影儀 ? 錄像帶 ? 電視節(jié)目 ? 幻燈片 /投影 ? 資料 ? 實物 上好培訓課的幾點建議 ? 時刻站在聽眾的角度 ? 讓聽眾參與進來 ? 不要照本宣科 ? 不斷改變“演出”方式 ? 充滿激情 ? 用事實說話 ? 控制好時間 項目培訓計劃要素表 WHAT 做什么培訓 培訓主題 WHY 為什么要做培訓 培訓目標 WHO 誰教？ 培訓者 誰被教？ 培訓對象 誰組織？ 培訓管理人員 WHEN 何時做培訓？ 培訓日期 培訓時間多久 培訓時間 WHERE 在何處培訓 培訓場地 HOW 如何做培訓 培訓大綱 培訓方法 如何考核 考核方法 常用培訓方式比較 方 法 優(yōu) 點 缺 點 運用要點 講 授 法 ? 人數(shù)不限 ? 場地不限 ? 器材不限 ? 單項溝通 ? 時間不要太長 ? 內(nèi)容平易 ? 掌控學員的注意力 分組討論法 ? 相互交流 ? 團隊精神 ? 需正確指導(dǎo) ? 占時較長 ? 注意分組技巧 ? 明確要求 ? 時間控制 ? 講師不要過多干預(yù) 角色扮演法 ? 易喚起感情， 激發(fā)行為 ? 技能課時，易 檢驗收獲 ? 人為情景設(shè)置 降低了現(xiàn)實性 ? 突出個人，不 利于團隊 ? 決定角色：指導(dǎo)人、 演練者、觀察者 ? 分析討論 ? 重新 演練 ? 情景設(shè)置盡量真實 實做示范法 ? 直觀 ? 參與性強 ? 需必要的道具 ? 四步法 ? 事先說明 ? 注意語言應(yīng)用 方 法 優(yōu) 點 缺 點 運用要點 案例分析法 ? 真實、生動，易 調(diào)動積極性 ? 集思廣益 ? 教學相長 ? 準備案例時間長 ? 對教師和學員的要 求較高 ? 案例選擇應(yīng)具代表性 ? 貼近行業(yè) ? 可無答案 游戲教學法 ? 易調(diào)動積極性 ? 學習的內(nèi)容與直 觀、復(fù)雜的情景 相聯(lián)系，印象深 ? 易失控 ? 部分學員有抵觸 ? 目的性必須強 ? 有結(jié)果和啟發(fā) ? 說明規(guī)則 選擇培訓方法時應(yīng)考慮的因素 ? 與一定的培訓內(nèi)容相適應(yīng) ? 考慮到培訓對象自身的特點 ? 考慮到時間的因素 ? 培訓的資源與可能性（設(shè)備、費用、場地、 時間） ? 培訓者本人的水平及掌握方法的熟練程度 ? 考慮到成本的因素
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