溝通管理與企業(yè)管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-16 09:31本頁面
【正文】 聲音的應(yīng)用 ? 音量大小與學(xué)員人數(shù)配合 ? 重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào) /速度 ? 聲音清晰 ? 抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào) ? 語速不要太快 ? 用停頓代替非單詞 非 語 言 呈 現(xiàn) ? 姿態(tài) ? 站位 ? 移動(dòng)：不宜太多 ? 表情：自然，親切感 ? 外觀：儀表 ? 手勢：與語言協(xié)調(diào)配合 ? 眼神：互動(dòng) 目光接觸的要點(diǎn) ? 學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸 ? 若學(xué)員人數(shù)較多，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)點(diǎn) ? 與學(xué)員目光接觸時(shí)間一般為幾秒鐘即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神閃爍不定 ? 緊張時(shí)多注視熟悉的學(xué)員 突發(fā)事件的處理 ? 注意力分散 ? 回答提問 ? 無回應(yīng) ? 狀態(tài)不佳 ? 設(shè)備問題 回答問題的技巧 ? 事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案 ? 聽問題時(shí)，與提問者目光接觸，回答時(shí)注視全體學(xué)員 ? 仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答 ? 回答時(shí)事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時(shí)間思考，而且通過很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響 ? 不要評(píng)論問題的好壞，只須對(duì)問題做出回應(yīng) ? 實(shí)事求是，對(duì)一時(shí)無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案 ? 提供給大家討論 運(yùn)用輔助器材，達(dá)成完美培訓(xùn) ? 白板 /黑板 ? 翻頁掛圖紙 ? 掛圖 ? 投影儀 ? 錄像帶 ? 電視節(jié)目 ? 幻燈片 /投影 ? 資料 ? 實(shí)物 上好培訓(xùn)課的幾點(diǎn)建議 ? 時(shí)刻站在聽眾的角度 ? 讓聽眾參與進(jìn)來 ? 不要照本宣科 ? 不斷改變“演出”方式 ? 充滿激情 ? 用事實(shí)說話 ? 控制好時(shí)間 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃要素表 WHAT 做什么培訓(xùn) 培訓(xùn)主題 WHY 為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) WHO 誰教？ 培訓(xùn)者 誰被教？ 培訓(xùn)對(duì)象 誰組織？ 培訓(xùn)管理人員 WHEN 何時(shí)做培訓(xùn)？ 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)時(shí)間多久 培訓(xùn)時(shí)間 WHERE 在何處培訓(xùn) 培訓(xùn)場地 HOW 如何做培訓(xùn) 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)方法 如何考核 考核方法 常用培訓(xùn)方式比較 方 法 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 運(yùn)用要點(diǎn) 講 授 法 ? 人數(shù)不限 ? 場地不限 ? 器材不限 ? 單項(xiàng)溝通 ? 時(shí)間不要太長 ? 內(nèi)容平易 ? 掌控學(xué)員的注意力 分組討論法 ? 相互交流 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 需正確指導(dǎo) ? 占時(shí)較長 ? 注意分組技巧 ? 明確要求 ? 時(shí)間控制 ? 講師不要過多干預(yù) 角色扮演法 ? 易喚起感情， 激發(fā)行為 ? 技能課時(shí)，易 檢驗(yàn)收獲 ? 人為情景設(shè)置 降低了現(xiàn)實(shí)性 ? 突出個(gè)人，不 利于團(tuán)隊(duì) ? 決定角色：指導(dǎo)人、 演練者、觀察者 ? 分析討論 ? 重新 演練 ? 情景設(shè)置盡量真實(shí) 實(shí)做示范法 ? 直觀 ? 參與性強(qiáng) ? 需必要的道具 ? 四步法 ? 事先說明 ? 注意語言應(yīng)用 方 法 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 運(yùn)用要點(diǎn) 案例分析法 ? 真實(shí)、生動(dòng)，易 調(diào)動(dòng)積極性 ? 集思廣益 ? 教學(xué)相長 ? 準(zhǔn)備案例時(shí)間長 ? 對(duì)教師和學(xué)員的要 求較高 ? 案例選擇應(yīng)具代表性 ? 貼近行業(yè) ? 可無答案 游戲教學(xué)法 ? 易調(diào)動(dòng)積極性 ? 學(xué)習(xí)的內(nèi)容與直 觀、復(fù)雜的情景 相聯(lián)系，印象深 ? 易失控 ? 部分學(xué)員有抵觸 ? 目的性必須強(qiáng) ? 有結(jié)果和啟發(fā) ? 說明規(guī)則 選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)考慮的因素 ? 與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng) ? 考慮到培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn) ? 考慮到時(shí)間的因素 ? 培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、費(fèi)用、場地、 時(shí)間） ? 培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度 ? 考慮到成本的因素
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