【正文】 入地聽(tīng)（七）其他注意事項(xiàng)不要以自我為中心。不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)。有選擇地做些筆記。環(huán)境的營(yíng)造。關(guān)注內(nèi)容，不要輕易下結(jié)論。傾聽(tīng)訓(xùn)練：小組訪(fǎng)談一、小組訪(fǎng)談活動(dòng)內(nèi)容：各組討論確定訪(fǎng)談的主題。派一到兩名代表去指定組訪(fǎng)談，獲得信息。（提問(wèn)、傾聽(tīng)、觀察、判斷、記錄）各組就獲得的資料進(jìn)行討論、分析，確定宣傳的內(nèi)容和形式。各組派一名代表在全班宣傳介紹訪(fǎng)談對(duì)象。全班投票評(píng)比。投票結(jié)果是雙贏。二、小組采訪(fǎng)要點(diǎn)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅要聽(tīng)他什么，還要傾聽(tīng)他的身體語(yǔ)言。他說(shuō)什么不可照單記錄，要加上自己的觀察；他說(shuō)什么， 不要全相信，要有自己的判斷。不要只聽(tīng)單個(gè)人的話(huà)，還要傾聽(tīng)出整個(gè)小組的聲音。記?。耗阋榻B的是整個(gè)小組。三、小組宣講要點(diǎn)：主題明確內(nèi)容充實(shí)形式創(chuàng)新表述生動(dòng)清晰溝通行為之有效提問(wèn)技巧小練習(xí)：如果你希望與客戶(hù)在下周一或下周三進(jìn)行第二次會(huì)談，那么你應(yīng)如何發(fā)問(wèn)。不宜問(wèn)：我們下周何時(shí)進(jìn)行第二次會(huì)談？宜問(wèn)：您認(rèn)為我們?cè)谙轮芤贿€是下周三進(jìn)行第二次會(huì)談？（按自己的計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，在某種程度上獲得主動(dòng)權(quán)，同時(shí)又給予對(duì)方受到尊重的感覺(jué)）兩個(gè)早餐鋪的問(wèn)話(huà)有什么區(qū)別？（1）你要不要放雞蛋？（2）你要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？（1）——（經(jīng)營(yíng)不善，倒閉）（2）——√（生存發(fā)展下來(lái)）。練習(xí)及討論：把下列問(wèn)題換成更加開(kāi)放的問(wèn)題：你認(rèn)為今年的產(chǎn)量還能提高嗎？——你不認(rèn)為這個(gè)星期班級(jí)的缺課率很高嗎？——你不喜歡這里的工作嗎？——你有沒(méi)有如何提高今年產(chǎn)量的好主意？你認(rèn)為有哪些原因造成這個(gè)星期班級(jí)缺課率高？你認(rèn)為這里的工作有哪些方面還需要改進(jìn)？案例：2005年12月9日，著名導(dǎo)演陳凱歌攜妻子陳紅一起參加電影《無(wú)極》的宣傳活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)始之前，一家電視臺(tái)的記者就這樣問(wèn)陳導(dǎo)：“《無(wú)極》耗資3億，集合了中、日、韓三國(guó)六大明星，如果上映之后票房慘敗，你會(huì)作何感想？”話(huà)音未落，陳凱歌一臉不悅，嗓音立刻提高了八度：“你說(shuō)這話(huà)是什么意思？什么叫票房慘?。课业碾娪斑€未上映，你憑什么這么講？”現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分緊張，采訪(fǎng)還未開(kāi)始就宣告結(jié)束。在隨后的正式活動(dòng)發(fā)言中，陳凱歌再次提及剛才這個(gè)問(wèn)題，并且把矛頭對(duì)準(zhǔn)了這位記者：“他的問(wèn)題實(shí)在是極不妥當(dāng)，一點(diǎn)都不客觀。我們和媒體的關(guān)系，本來(lái)是互相支持，像他那樣根本就是在毫無(wú)根據(jù)地貶低《無(wú)極》！就好比一個(gè)嬰兒還未滿(mǎn)月就問(wèn)他的父母，這個(gè)孩子如果夭折了，他們會(huì)怎么辦？這樣的問(wèn)題，你們覺(jué)得合適嗎？分析：這位記者的提問(wèn)實(shí)在是有失厚道。缺乏同理心的這位記者應(yīng)當(dāng)反思。記者有提問(wèn)權(quán)和知情權(quán)，但是需建立在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)之上，需要方法和技巧。思考：如果你是記者，你會(huì)怎么發(fā)問(wèn)？記者可以采取避實(shí)就虛、明話(huà)暗說(shuō)的方式來(lái)提問(wèn)：“您對(duì)《無(wú)極》上映之后的票房作何估計(jì)？”“大家對(duì)這部電影迫切期待，您是否想給影迷們說(shuō)些什么？”問(wèn)題中性，回答才會(huì)理性。課堂練習(xí)：你準(zhǔn)備為某公司裝配一套辦公設(shè)備，而該公司負(fù)責(zé)人還未決定是否裝配該套設(shè)備，你該如何使用假設(shè)型提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方做出決策？參考答案：如果貴公司需要培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如何使用這套辦公設(shè)備，哪位負(fù)責(zé)和我們聯(lián)系？（這一問(wèn)題可能會(huì)促成該公司的負(fù)責(zé)人考慮設(shè)備安裝好之后怎樣進(jìn)行培訓(xùn)，使得全體職員都可以熟練地使用，從而提高辦公效率，而不是是否裝配這套設(shè)備（跳過(guò)了這一環(huán)節(jié)），因此可以促成你們之間的合作。）［完成課堂訓(xùn)練任務(wù)之一］：就“我的大學(xué)/困惑/煩惱/職業(yè)/未來(lái)/人生……”提出20個(gè)問(wèn)題。（要求包含4種提問(wèn)方式）［案例分析］：學(xué)長(zhǎng)的發(fā)問(wèn)為什么我的高考時(shí)運(yùn)氣會(huì)那么差？難道一定要上大學(xué)才能成功？宿舍的同學(xué)關(guān)系怎么那么難搞？食堂的伙食怎么那么難吃？我在大學(xué)到底能學(xué)到多少東西？……［完成課堂訓(xùn)練任務(wù)之二］：就“我的大學(xué)/困惑/煩惱/職業(yè)/未來(lái)/人生……”提出20個(gè)問(wèn)題。（要求包含4種提問(wèn)方式）分析你所提出的2每一個(gè)問(wèn)題背后隱含的假設(shè)。分析你所提的問(wèn)題，是有力和問(wèn)題還是無(wú)效的問(wèn)題。QBQ祈禱文：愿上蒼賜我平靜，接受我無(wú)法改變的人；愿上蒼賜我勇氣，改變我能改變的人；愿上蒼賜我智慧，了解我自己這個(gè)人。總結(jié)：QBQ原則以“什么”或“該如何”形成問(wèn)句，而不是“為什么”、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)”。包含“我”字在內(nèi)，而不是“他們”、“我們”、“你”或“你們”。將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上?？偨Y(jié)：QBQ的內(nèi)涵是“個(gè)人責(zé)任”別再有“小媳婦”的心態(tài)，別再拖延、推諉或怪東怪西。我只能改變我自己。立刻就去執(zhí)行！行動(dòng)高于一切！總結(jié)：有效提問(wèn)的意義“答案就在問(wèn)題中”好的問(wèn)題引導(dǎo)個(gè)人擔(dān)當(dāng)案例：讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)“是”一休打碎了大將軍保管在安國(guó)寺的珍貴的龍目茶碗：——有生命的東西到最后一定會(huì)死，對(duì)不對(duì)？——對(duì)?！澜缟弦磺杏行蔚臇|西最后都會(huì)破碎消失，是不是？——是?！x滿(mǎn)大人，您最心愛(ài)的龍目茶碗破碎了，我們無(wú)法阻止，您一定會(huì)原諒我們，是不是？——是。［鏈接］喬吉拉德超級(jí)說(shuō)服力秘訣絕對(duì)不要問(wèn)只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問(wèn)題，除非你十分肯定答案是“是”我不會(huì)問(wèn)客戶(hù)：“你想買(mǎi)雙門(mén)轎車(chē)嗎?”我會(huì)說(shuō)：“你想要雙門(mén)還是四門(mén)轎車(chē)?”“你比較喜歡三月一號(hào)還是三月八號(hào)交貨?”“你要用信用卡還是現(xiàn)金付帳?”——在上述問(wèn)題中，無(wú)論客戶(hù)選擇哪個(gè)答案，業(yè)務(wù)員都可以順利做成一筆生意。 如果你是客戶(hù)，一旦你回答了上面的問(wèn)題，就表示你真的要買(mǎi)。 養(yǎng)成經(jīng)常這樣說(shuō)的好習(xí)慣： “難道你不同意（不覺(jué)得）……”。“難道你不覺(jué)得這是一部漂亮的車(chē)子，客戶(hù)先生?”“難道你不覺(jué)得這塊地可以看到壯觀的海景，先生?”“難道你不覺(jué)得你試穿的這件貂皮大衣非常暖和，客戶(hù)女士?” “難道你不覺(jué)得這價(jià)錢(qián)表示它有特優(yōu)的價(jià)值，先生?”[鏈接]有效提問(wèn)的幾個(gè)技巧說(shuō)服/推銷(xiāo)就是不斷提好的問(wèn)題 提問(wèn)的三個(gè)技巧 ：永遠(yuǎn)從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始 永遠(yuǎn)要問(wèn)對(duì)方回答YES的問(wèn)題。 （推銷(xiāo)或者說(shuō)服是80%是顧客在講話(huà)。20%時(shí)間，是你在提問(wèn)題。） 要問(wèn)二選一的問(wèn)題。 ［鏈接］：蘇格拉底式問(wèn)答法被世界公認(rèn)為“最聰明的勸誘法” 。原則：與人論辯時(shí)，開(kāi)始不要討論分析的觀點(diǎn)，而著重強(qiáng)調(diào)彼此共同的觀點(diǎn)，取得完全一致后，自然地轉(zhuǎn)向自己的主張。具體的作法：開(kāi)頭提出一系列的問(wèn)題讓對(duì)方連連說(shuō)“是”，與此同時(shí)，一定要避免讓他說(shuō)“不”。 例：美國(guó)電器公司推銷(xiāo)員阿里森普去新客戶(hù)那里處理電機(jī)過(guò)熱事件。公司認(rèn)為剛剛從阿里森那里購(gòu)買(mǎi)的電機(jī)發(fā)熱超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn)。 總工程師：“阿里森，你還指望我們要能多買(mǎi)你的電機(jī)嗎？” “好吧，斯賓斯先生！我的意見(jiàn)和你的相同，假如那電機(jī)發(fā)熱過(guò)高，別說(shuō)再買(mǎi)，就是買(mǎi)了的也要退貨，是嗎？”“是的！” “自然，電機(jī)是會(huì)發(fā)熱的，但你當(dāng)然不希望它的熱度超過(guò)全國(guó)電工協(xié)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？”“是的?！?“按標(biāo)準(zhǔn)，電機(jī)的溫度可比室溫高72度法，是嗎？” “是的，但你們的產(chǎn)品卻比這高得多，簡(jiǎn)直叫人沒(méi)法摸，難道這不是事實(shí)嗎？” “你們車(chē)間的溫度是多少？” “大約75度法?！?阿里森拍拍對(duì)方肩膀說(shuō)：“好極了啦！車(chē)間是75度法，加上應(yīng)有的72度法，一共是140度法左右。如果你把手放進(jìn)140度法的熱水里，是否會(huì)把手燙傷呢？” 工程師雖然不情愿，但也不得不點(diǎn)頭稱(chēng)是。 “那么，以后你就不要用手去摸電機(jī)了，放心！那完全是正常的。 結(jié)果，不但說(shuō)服了對(duì)方，消除了對(duì)方的偏見(jiàn)，而且又作成了又一筆生意。 ［拓展］蘇格拉底和失戀者的對(duì)話(huà)蘇（蘇格拉底）：孩子，為什么悲傷？失（失戀者）：我失戀了。蘇：哦，這很正常。如果失戀了沒(méi)有悲傷，戀愛(ài)大概也就沒(méi)有什么味道?？墒?，年輕人，我怎么發(fā)現(xiàn)你對(duì)失戀的投入甚至比對(duì)戀愛(ài)的投入還要傾心呢？失：到手的葡萄給丟了，這份遺憾，這份失落，您非個(gè)中人，怎知其中的酸楚啊。蘇：丟了就是丟了，何不繼續(xù)向前走去，鮮美的葡萄還有很多。失：等待，等到?？菔癄€，直到她回心轉(zhuǎn)意向我走來(lái)。蘇：但這一天也許永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)。你最后會(huì)眼睜睜的看著她和另一個(gè)人走了去的。失：那我就用自殺來(lái)表示我的誠(chéng)心蘇：但如果這樣，你不但失去了你的戀人，同時(shí)還失去了你自己，你會(huì)蒙受雙倍的損失。失：踩上她一腳如何？我得不到的別人也別想得到。蘇：可這只能使你離她更遠(yuǎn)，而你本來(lái)是想與她更接近的。失：您說(shuō)我該怎么辦？我可真的很愛(ài)她蘇：真的很愛(ài)？失：是的。蘇：那你當(dāng)然希望你所愛(ài)的人幸福？失：那是自然。蘇：如果她認(rèn)為離開(kāi)你是一種幸福呢？失：不會(huì)的！她曾經(jīng)跟我說(shuō)，只有跟我在一起的時(shí)候她才感到幸福！蘇：那是曾經(jīng)，是過(guò)去，可她現(xiàn)在并不這么認(rèn)為。失：這就是說(shuō)，她一直在騙我？蘇：不，她一直對(duì)你很忠誠(chéng)。當(dāng)她愛(ài)你的時(shí)候，她和你在一起。現(xiàn)在她不愛(ài)你，她就離去了。世界上再?zèng)]有比這更大的忠誠(chéng)。如果她不再愛(ài)你，卻還裝的對(duì)你很有情誼，甚至跟你結(jié)婚，生子，那才是真正的欺騙呢。失：可我為她所投入的感情不是白白浪費(fèi)了嗎？誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償我？蘇：不，你的感情從來(lái)沒(méi)有浪費(fèi)，根本不存在補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，因?yàn)樵谀愀冻龈星榈耐瑫r(shí)，她也對(duì)你付出了感情，在你給她快樂(lè)的時(shí)候，她也給了你快樂(lè)。失：可是，她現(xiàn)在不愛(ài)我了，我卻還苦苦地愛(ài)著她，這多不公平??！蘇：的確不公平，我是說(shuō)你對(duì)所愛(ài)的那個(gè)人不公平。本來(lái)，愛(ài)她是你的權(quán)利，但愛(ài)不愛(ài)你則是她的權(quán)利，而你卻想在自己行使權(quán)利的時(shí)候剝奪別人行使權(quán)利的自由。這是何等的不公平！失：可是您看的明明白白，現(xiàn)在痛苦的是我而不是她，是我在為她痛苦。蘇：為她而痛苦？她的日子可能過(guò)的很好，不如說(shuō)是你為自己而痛苦吧。明明是為自己，卻還打著別人的旗號(hào)。年輕人，德行可不能丟喲。失：依您的說(shuō)法，這一切倒成了我的錯(cuò)？蘇：是的，從一開(kāi)始你就犯了錯(cuò)。如果你能給她帶來(lái)幸福，她是不會(huì)從你的生活中離開(kāi)的，要知道，沒(méi)有人會(huì)逃避幸福。失：什么是幸福？難道我把我的整個(gè)身心都給了她還不夠嗎？您知道她為什么離開(kāi)我嗎？?jī)H僅因?yàn)槲覜](méi)有錢(qián)！蘇：你也有健全的雙手，為什么不去掙錢(qián)呢？失：可她連機(jī)會(huì)都不給我，您說(shuō)可惡不可惡？蘇：當(dāng)然可惡。好在你現(xiàn)在已經(jīng)擺脫了這個(gè)可惡的人，你應(yīng)該感到高興，孩子。失：高興？怎么可能呢，不管怎么說(shuō)，我是被人給拋棄了這總是叫人感到自卑的。蘇：不，年輕人的身上只能有自豪，不可自卑。要記住，被拋棄的并不是就是不好。失：此話(huà)怎講？蘇：有一次，我在商店看中一套高貴的西服，可謂愛(ài)不釋手，營(yíng)業(yè)員問(wèn)我要不要。你猜我怎么說(shuō)，我說(shuō)質(zhì)地太差，不要！其實(shí)，我口袋里沒(méi)有錢(qián)。年輕人，也許你就是這件被遺棄的西服。失：您真會(huì)安慰人，可惜您還是不能把我從失戀的痛苦中引出。蘇：是的，我很遺憾自己沒(méi)有這個(gè)能力。但，可以向你推薦一位有能力的朋友。失：誰(shuí)？蘇：時(shí)間，時(shí)間是人最偉大的導(dǎo)師，我見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)被失戀折磨的死去活來(lái)的人，是時(shí)間幫助他們撫平了心靈的創(chuàng)傷，并重新為他們選擇了夢(mèng)中情人，最后他們都享受到了本該屬于自己的那份人間之樂(lè)。失：但愿我也有這一天，可我的第一步該從哪里做起呢？蘇：去感謝那個(gè)拋棄你的人，為她祝福。失：為什么？蘇：因?yàn)樗o了你份忠誠(chéng)，給了你尋找幸福的新的機(jī)會(huì)。說(shuō)完，蘇格拉底走了。留下的路便由這位失戀者自己去走了。 課堂小練習(xí)：兩人一組。努力讓對(duì)方講話(huà)，你除提問(wèn)，什么也不要說(shuō)，看能維持多久。直到你不得不回答一個(gè)問(wèn)題，或作出以外的反應(yīng)，練習(xí)就算一個(gè)回合結(jié)束。換對(duì)方提問(wèn)。（平常多做這樣的練習(xí)。）作業(yè)：提問(wèn)訓(xùn)練任務(wù)：說(shuō)服某人行動(dòng)——運(yùn)動(dòng)、戒煙、節(jié)儉、少上網(wǎng)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、從失戀的痛苦走出來(lái)、讀書(shū)……要求：用提問(wèn)的方式，列出至少20個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題要包含四類(lèi)提問(wèn)方式（開(kāi)放式、封閉式、誘導(dǎo)式、假設(shè)式），用心設(shè)置你每一個(gè)問(wèn)題中的假設(shè)。小組練習(xí)：就你感興趣的問(wèn)題對(duì)你感興趣的小組設(shè)計(jì)問(wèn)題，靈活運(yùn)用多種提問(wèn)方式進(jìn)行采訪(fǎng)。求職簡(jiǎn)歷制作技巧求職材料有哪些？自薦信就業(yè)推薦表求職簡(jiǎn)歷相關(guān)證書(shū)、證明其他材料（推薦信、個(gè)人作品等）為什么要學(xué)習(xí)求職簡(jiǎn)歷制作求職簡(jiǎn)歷就是一張記錄你經(jīng)歷的紙進(jìn)入面試的敲門(mén)磚一、求職簡(jiǎn)歷的核心內(nèi)容標(biāo)題個(gè)人基本信息求職目標(biāo) /應(yīng)聘崗位——簡(jiǎn)歷的靈魂學(xué)習(xí)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)：學(xué)校社團(tuán)、組織工作經(jīng)驗(yàn)單位實(shí)習(xí)、自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)所獲獎(jiǎng)勵(lì)技能/特長(zhǎng)(職業(yè)技能資格證書(shū))其他：可上崗時(shí)間、個(gè)人作品、興趣愛(ài)好、個(gè)人評(píng)價(jià)制作求職簡(jiǎn)歷的最重要原則制作求職簡(jiǎn)歷的最重要原則標(biāo)題個(gè)人基本信息姓名 性別出生年月聯(lián)系方式（手機(jī)、電話(huà)、郵箱，不要寫(xiě)）政治面貌民族、籍貫畢業(yè)院?；榉?身高/體重照片求職意向/應(yīng)聘崗位求職意向/應(yīng)聘崗位是求職簡(jiǎn)歷的靈魂！是HR篩選簡(jiǎn)歷的第一道關(guān)卡。只有了解了自己的個(gè)人特質(zhì)，了解了用人單位的職位需求，才能夠量身定做出這一份簡(jiǎn)歷的求職目標(biāo)。根據(jù)獨(dú)特的求職目標(biāo)來(lái)撰寫(xiě)出獨(dú)特的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，求職簡(jiǎn)歷不可千篇一律。求職意向/應(yīng)聘崗位的最佳寫(xiě)法——具體公司的具體崗位應(yīng)聘南京康輝國(guó)際旅行社會(huì) 高級(jí)導(dǎo)游應(yīng)聘南京教育學(xué)院 輔導(dǎo)員應(yīng)聘南京阿拉丁數(shù)碼科級(jí)公司 程序設(shè)計(jì)師 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)寫(xiě)法時(shí)間/ 學(xué)校/ 院系/ 專(zhuān)業(yè)時(shí)間/ 機(jī)構(gòu)/培訓(xùn)項(xiàng)目撰寫(xiě)要點(diǎn)一般只寫(xiě)大學(xué)期間的；如果寫(xiě)培訓(xùn)經(jīng)歷，所培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是所應(yīng)聘工作需要的技能。應(yīng)聘專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位，最好寫(xiě)上主修的專(zhuān)業(yè)課程，但切忌只揀重要的，而不是羅列課程表。舉例【學(xué)習(xí)/培訓(xùn)】中專(zhuān)學(xué)歷：2004年9月－2007年7月，在南京中專(zhuān)，主修旅游酒店管理專(zhuān)業(yè)；高職學(xué)歷：2007年9月－2009年7月，在南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院，主修旅游酒店管理專(zhuān)業(yè)；主修課程：酒店管理 導(dǎo)游學(xué) 工作