【正文】 顧客溝通，并完滿地解決問題？ 溝通技巧 83 交互作用分析（ PAC理論） ? 人們?cè)跍贤ㄟ^程中，通常表現(xiàn)出 3種心理狀態(tài) – 父母型（ Parent） – 成人型（ Adult） – 兒童型（ Child） 溝通技巧 84 交叉式溝通 ? 在某一交流中，如果不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉式溝通。這樣，信息溝通就會(huì)中斷。 ? 例：下屬：這次加薪，我能否被提級(jí) 上級(jí)：任務(wù)都沒有完成，還談什么提級(jí) P A C P A C 溝通技巧 85 怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通 上級(jí)需要（下屬） 下屬溝通行為 支持 積極盡責(zé)，在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 分憂，解決問題 理解上級(jí)，敢挑重?fù)?dān)，提出建議，提出問題的同時(shí)提供解決方案 執(zhí)行指令 聆聽、詢問、響應(yīng)、明確承諾 了解情況 定期匯報(bào)，不要隱瞞事實(shí)，按上級(jí)習(xí)慣提供資料、數(shù)據(jù)等信息 追求結(jié)果 報(bào)告簡單，與目標(biāo)聯(lián)系，少談理由 溝通技巧 86 演講技巧 ? 克服講臺(tái)恐懼 ? 語言表達(dá)技巧 ? 運(yùn)用肢體語言 溝通技巧 87 人際交往與溝通的 6要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? 溝通技巧 88 人際交往的黃金法則 ， 。 ? 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人 ? 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 溝通技巧 89 一次只選一種新的技巧，而且把它練習(xí)三個(gè)星期，以進(jìn)入你的習(xí)慣，并給自己獎(jiǎng)勵(lì)。 90 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:40:2121:40:2121:401/22/2023 9:40:21 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :40:2121:40Jan2322Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:40:2121:40:2121:40Sunday, January 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :40:2121:40:21January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 22日星期日 下午 9時(shí) 40分 21秒 21:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 9時(shí) 40分 :40January 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 22日星期日 9時(shí) 40分 21秒 21:40:2122 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 40分 21秒 下午 9時(shí) 40分 21:40: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:40:2121:40:2121:401/22/2023 9:40:21 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:2121:40Jan2322Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:40:2121:40:2121:40Sunday, January 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:2121:40:21January 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 22日星期日 下午 9時(shí) 40分 21秒 21:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 9時(shí) 40分 :40January 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 22日星期日 9時(shí) 40分 21秒 21:40:2122 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時(shí) 40分 21秒 下午 9時(shí) 40分 21:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:40:2121:40:2121:401/22/2023 9:40:21 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:2121:40Jan2322Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:40:2121:40:2121:40Sunday, January 22, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:2121:40:21January 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 22日星期日 下午 9時(shí) 40分 21秒 21:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 9時(shí) 40分 :40January 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 22日星期日 9時(shí) 40分 21秒 21:40:2122 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 40分 21秒 下午 9時(shí) 40分 21:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴