質(zhì)量管理概論(ppt77頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-10 16:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 較? 六西格 瑪 管理法與 質(zhì) 量成本? GE公司 實(shí) 施六西格 瑪 的收益n 什么是 6?？n ?用來(lái)描述任意過(guò)程參數(shù)平均值的分布或離散程度，統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)誤差。n 對(duì)于連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性： ?度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。– Sigma（ ?）的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好 – 如果產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量指標(biāo)控制在 3?程度時(shí)，產(chǎn)品在這個(gè)質(zhì)量指標(biāo)下的合格率為 %，或者說(shuō)每一 百個(gè)產(chǎn)品有 。– 若為 6?，則不合格品率或差錯(cuò)率為 （ PPM：百萬(wàn)分之一），一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品只有 。 西格 瑪 水平列表短期短期 SIGMA PPM 合格率合格率 % 233 6210 10000 99 66807 圖 示六西格 瑪 水平事件的概論積分：曲線(xiàn)下面的總面積＝ 100％均值圖 示六西格 瑪 水平USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線(xiàn)越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6不同西格 瑪 水平的 績(jī) 效影響西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率3?每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 120230嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤66， 807 %每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年有17520230封信郵寄錯(cuò)誤8800 ％5?每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤233 %6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 人員過(guò)失死亡每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％傳統(tǒng)質(zhì) 量與六西格 瑪 質(zhì) 量比 較傳統(tǒng)質(zhì)量q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。q注重檢驗(yàn) q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q持續(xù)和突破性改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q全員參與q預(yù)防為主解決根本原因解決根本原因n 6?對(duì)于企業(yè)的意義隱藏工廠(chǎng)? 企業(yè)為了防止出現(xiàn)有缺陷的產(chǎn)品出廠(chǎng)，需要耗費(fèi)時(shí)間、勞動(dòng)、資金、設(shè)備、管理費(fèi)用和原材料進(jìn)行檢查、分析和修復(fù)缺陷。這些為糾正偏差而建立的特殊系統(tǒng)和流程稱(chēng)為 “隱藏工廠(chǎng) ”。 ? 這些 “隱藏工廠(chǎng) ”（流程和系統(tǒng)）占用了多余的資源，使得質(zhì)量成本大幅度提高。 傳統(tǒng)質(zhì)量與六西格瑪質(zhì)量比較外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本內(nèi)部失效 報(bào)廢 返工 重測(cè) 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格檢測(cè)成本 來(lái)料檢測(cè) 產(chǎn)品檢測(cè) 檢測(cè)設(shè)備維護(hù)預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評(píng)審 新產(chǎn)品評(píng)審 過(guò)程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析6σ 能夠?qū)①|(zhì)量成本降低到 5% 以下六西格 瑪 管理與 質(zhì) 量成本GE公司 實(shí) 施六西格 瑪 的收益事先的投資和持續(xù)的能力帶來(lái)顯著的報(bào)酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿(mǎn)意 (GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項(xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第 2年）單位；億美元(資料來(lái)源 :GE 2023年年報(bào)）– 6?管理的核心思想– 通過(guò)運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程進(jìn)行嚴(yán)格控制，逐步消除那些無(wú)價(jià)值的返工、檢查和修復(fù)流程，從而降低成本，提高質(zhì)量，降低庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期和加快產(chǎn)品／服務(wù)開(kāi)發(fā)，并增加市場(chǎng)占有率，提升顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)之目的。– 在 6?管理中強(qiáng)調(diào) “度量 ”的重要性，沒(méi)有度量就沒(méi)有管理。這里不僅要度量 “產(chǎn)品 ”符合顧客要求的程度，還要度量服務(wù)乃至工作過(guò)程等。因此， 6?質(zhì)量的含義已經(jīng)不僅局限在產(chǎn)品特性，還包括了企業(yè)的服務(wù)與工作質(zhì)量。如果一個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)過(guò)程能夠達(dá)到 6?質(zhì)量水平，那么意味著這個(gè)企業(yè)可以用最短的周期、對(duì)低的成本滿(mǎn)足顧客要求。因此， 6?質(zhì)量是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量。五 . 質(zhì)量管理工具q因果圖q帕累托圖q直方圖q檢查表q散點(diǎn)圖q控制圖q趨勢(shì)圖追原因追原因抓重點(diǎn)抓重點(diǎn)集數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)作解析作解析找相關(guān)找相關(guān)尋異常尋異?？醋兓醋兓? 果 圖n因果圖提供了一種判斷引起某一問(wèn)題原因的系統(tǒng)方法。n一般在頭腦風(fēng)暴法之后使用這種工具，以便整理所分析的問(wèn)題。 因果分析圖法中原因更小原因結(jié)果（某質(zhì)量問(wèn)題）小原因大原因因果分析圖n 繪制步驟： 討論繪圖 實(shí)地驗(yàn)證 確定要解
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