質量管理概論(ppt77頁)(編輯修改稿)
2025-02-10 16:50 本頁面
【文章內容簡介】 較? 六西格 瑪 管理法與 質 量成本? GE公司 實 施六西格 瑪 的收益n 什么是 6?？n ?用來描述任意過程參數(shù)平均值的分布或離散程度，統(tǒng)計學上用來表示標準誤差。n 對于連續(xù)可計量的質量特性： ?度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。– Sigma（ ?）的數(shù)量越多，質量就越好 – 如果產品某個質量指標控制在 3?程度時，產品在這個質量指標下的合格率為 %，或者說每一 百個產品有 。– 若為 6?，則不合格品率或差錯率為 （ PPM：百萬分之一），一百萬個產品只有 。 西格 瑪 水平列表短期短期 SIGMA PPM 合格率合格率 % 233 6210 10000 99 66807 圖 示六西格 瑪 水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝ 100％均值圖 示六西格 瑪 水平USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6不同西格 瑪 水平的 績 效影響西格瑪 手術事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產出率3?每年有 200，000宗做錯手術事件每年 120230嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤66， 807 %每年有 25000宗做錯手術事件每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有17520230封信郵寄錯誤8800 ％5?每年有 650宗做錯手術事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年 457， 909封信郵寄錯誤233 %6? 每年有 9宗做錯手術事件 每年 人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯誤 ％傳統(tǒng)質 量與六西格 瑪 質 量比 較傳統(tǒng)質量q注重產品質量q不注重使用數(shù)據作出決定。q注重檢驗 q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質量q注重流程質量q持續(xù)和突破性改進q數(shù)據為決定的依據q全員參與q預防為主解決根本原因解決根本原因n 6?對于企業(yè)的意義隱藏工廠? 企業(yè)為了防止出現(xiàn)有缺陷的產品出廠，需要耗費時間、勞動、資金、設備、管理費用和原材料進行檢查、分析和修復缺陷。這些為糾正偏差而建立的特殊系統(tǒng)和流程稱為 “隱藏工廠 ”。 ? 這些 “隱藏工廠 ”（流程和系統(tǒng)）占用了多余的資源，使得質量成本大幅度提高。 傳統(tǒng)質量與六西格瑪質量比較外部失效 顧客抱怨 產品退回 質量保障成本 維護成本內部失效 報廢 返工 重測 失效分析 當機 產品不合格檢測成本 來料檢測 產品檢測 檢測設備維護預防成本 質量計劃和評審 新產品評審 過程控制 培訓 數(shù)據收集和分析6σ 能夠將質量成本降低到 5% 以下六西格 瑪 管理與 質 量成本GE公司 實 施六西格 瑪 的收益事先的投資和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產率提高q顧客滿意 (GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)！）q成本包括項目改進投入和六西格瑪導入成本（第 2年）單位；億美元(資料來源 :GE 2023年年報）– 6?管理的核心思想– 通過運用各種統(tǒng)計技術對產品設計和生產流程進行嚴格控制，逐步消除那些無價值的返工、檢查和修復流程，從而降低成本，提高質量，降低庫存，縮短生產周期和加快產品／服務開發(fā)，并增加市場占有率，提升顧客滿意度和企業(yè)競爭力，最終達到為企業(yè)創(chuàng)造利潤之目的。– 在 6?管理中強調 “度量 ”的重要性，沒有度量就沒有管理。這里不僅要度量 “產品 ”符合顧客要求的程度，還要度量服務乃至工作過程等。因此， 6?質量的含義已經不僅局限在產品特性，還包括了企業(yè)的服務與工作質量。如果一個企業(yè)的核心業(yè)務過程能夠達到 6?質量水平，那么意味著這個企業(yè)可以用最短的周期、對低的成本滿足顧客要求。因此， 6?質量是非常有競爭力的質量。五 . 質量管理工具q因果圖q帕累托圖q直方圖q檢查表q散點圖q控制圖q趨勢圖追原因追原因抓重點抓重點集數(shù)據集數(shù)據作解析作解析找相關找相關尋異常尋異?？醋兓醋兓? 果 圖n因果圖提供了一種判斷引起某一問題原因的系統(tǒng)方法。n一般在頭腦風暴法之后使用這種工具，以便整理所分析的問題。 因果分析圖法中原因更小原因結果（某質量問題）小原因大原因因果分析圖n 繪制步驟： 討論繪圖 實地驗證 確定要解
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