【正文】 案例：日本豐田汽車公司讓產品自己說話n 1957年，日本豐田汽車公司曾經推出 “ 光環(huán) ” 牌小轎車，但由于質量不過關，在公眾中造成了 “ 脆弱 ” 、 “ 不耐用 ” 的印象，使該公司轎車在美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內頭號轎車大王的寶座也被日產公司奪去。n 檢查表給使用者提供了一種格式，便于他們收集、整理、記錄和組織數(shù)據。如加工孔時，有意識地使孔的尺寸偏下限，其直方圖的峰則偏左；當加工孔時，有意識地使軸的尺寸偏上限，其直方圖的峰則偏右。使用帕累托圖對此問題進行分析。質 量比 較傳統(tǒng)質量q注重產品質量q不注重使用數(shù)據作出決定。 分析現(xiàn)狀，找出問題：不能常伴父母左右分析原因：你在外上學或工作制定措施計劃PDCA 案例應用—— 做一個孝順的好孩子D：執(zhí)行措施計劃 n 4） 更高的生產率水平?！堂恐芰砩辖o父母打電話問候。– 在 6?管理中強調 “度量 ”的重要性，沒有度量就沒有管理。頻數(shù)直方圖的應用 ?1? 觀察工序狀態(tài) （ 1） 原理 如上所述，大部分計量指標服從正態(tài)分布，即在穩(wěn)定正常生產狀態(tài)下得到的數(shù)據，其頻數(shù)直方圖的形狀是 “中間高、兩邊低、左右對稱的山峰型 ”，我們稱這種形狀的直方圖為 正常型直方圖 。如刃具的磨損、操作者逐漸疲勞使質量特性數(shù)據的中心值緩慢的移動造成的。n 它能幫助檢查出可被糾正的引起偏離的原因。n 例如，在 “ 空中飛車 —— 光環(huán) ” 一片中，一位豐田汽車公司的職員不異赴湯蹈火，以 120公司的時速駕駛著光環(huán)牌轎車沖向飛車臺，高速飛馳的光環(huán)牌轎車騰空而起，像一道耀眼的閃電射向晴朗的藍天，在兩米的高處懸空飛行了大約 25米，著地后照樣高速飛馳，這個千金難得的驚險鏡頭在公眾中產生了強烈的刺激效果，在其真實可信的破壞性試驗面前， “ 光環(huán) ” 車不堅固的成見不攻自破，扭轉了公眾原先看法，認為光環(huán)堅固耐用。(3)曲線波動不大，但靠近一側規(guī)格界限 (圖 3)。此時，存在更多出現(xiàn)不合格品的潛在危險，必須立即采取措施，減小分散。 其原因是在加工和測量過程中有異常情況出現(xiàn) 。n一般在頭腦風暴法之后使用這種工具，以便整理所分析的問題。主要內容：? 西格 瑪 水平列表? 圖 示六西格 瑪 水平? 不同西格 瑪 水平的 績 效影響? 傳統(tǒng)質 量與 6Sigma 質 量比 較? 六西格 瑪 管理法與 質 量成本? GE公司 實 施六西格 瑪 的收益n 什么是 6?？n ?用來描述任意過程參數(shù)平均值的分布或離散程度，統(tǒng)計學上用來表示標準誤差。n 這一質量管理方法有三個核心 : – 1. 永無止境地推進質量改進。第九章 質量管理概論引言： 為 什么我 們 不能 對質 量 瘋 狂？ ISO9000標準系列ISO9000《 質量管理體系：基礎和術語 》ISO9001《 質量管理體系 ：要求 》ISO9004《質量管理 體系績效改進指南 》ISO19011《 質量和環(huán)境管理體系審核指南 》三、全面質量管理n 1. 全面質量管理的涵義n 2. 全面質量管理的工作方法1. 全面質量管理的涵義n 全面質量管理 (TQM)是指從用戶需要出發(fā) , 全員參與 , 實行從調研設計到售后服務的全過程管理 , 形成一套保證和提高質量的管理工作體系 。n 聯(lián)信公司（ Allied Signal）從 1994年開始推行 6?，收益累積超過 20億美元， 1999年利潤率超過 14%，成為市值增長最快的企業(yè)。五 . 質量管理工具q因果圖q帕累托圖q直方圖q檢查表q散點圖q控制圖q趨勢圖追原因追原因抓重點抓重點集數(shù)據集數(shù)據作解析作解析找相關找相關尋異常尋異?？醋兓醋兓? 果 圖n因果圖提供了一種判斷引起某一問題原因的系統(tǒng)方法。 規(guī)格范圍幾種常見的異常型頻數(shù)直方圖● 孤島型 ? 在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)。 此時，已存在出現(xiàn)不 合格品的潛在危險，應立即采取措施，將分布中心調至規(guī)格中心直方圖的分布范圍已充滿整個規(guī)格界限。這說明工序散布太大，并已產生不合格品，應立即停止生產，查找原因，采取措施，減小工序散差。 通過一系列的公關廣告宣傳，從此，光環(huán)牌小轎車在日本轎車市場上遙遙領先，銷量躍居日本首位，很快就從日產公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。n 控制圖還能用來確定某一問題發(fā)生的時間并揭示引起問題的原因。 ?● 折齒型 ? 測量誤差太大或分組組數(shù)不當都會使直方圖出現(xiàn)凸凹不平的折齒形狀。當影響產品質量特性的因素中，有的因素在影響的總和中占據了主導地位，成為 “異常 因素 ”時，質量特性的正態(tài)分布狀態(tài)將被打破，頻數(shù)直方圖的形狀將出現(xiàn)