【正文】 SOE204 OH IV 1 .單元一 摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng) ?QSR?簡(jiǎn)介單元二 QSR與 ISO9001的對(duì)照附 錄 QSR子系統(tǒng)要點(diǎn)第四部分 摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題量管理瑪質(zhì)量全滿(mǎn)意周期管理SOE204 OH IV 2 .第四部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：n 理解摩托羅拉公司實(shí)施 QSR的目的和意義n 描述摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審 ?QSR?系統(tǒng)的基本內(nèi)容n 明確 QSR和 ISO9001之間的異同n 通過(guò)討論案例，了解 QSR的應(yīng)用SOE204 OH IV 3 .單元一摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審 ?QSR?簡(jiǎn)介SOE204 OH IV 4 .n QSR， 即 Quality System Reviewn 質(zhì)量體系評(píng)審是摩托羅拉公司用于評(píng)估其每一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)及摩托羅拉供應(yīng)商的質(zhì)量體系是否持續(xù)健全的一種評(píng)價(jià)手段。摩托羅拉實(shí)施 QSR的目的SOE204 OH IV 5 .摩托羅拉 QSR的發(fā)展歷史198019811982198319841985 198619971987198919901988199119921993199419951996摩托羅拉開(kāi)始重視質(zhì)量摩托羅拉總公司質(zhì)量協(xié)會(huì) (MCQC)開(kāi)始每?jī)赡暌淮蔚?QSR 六西格瑪和 TCS目標(biāo)引入增加軟件子系統(tǒng)用于供應(yīng)商 QSR 的修正跨專(zhuān)業(yè)小組方法的采納MCQC和供應(yīng)商協(xié)會(huì) (MSMC)合并QSR 指南第二版QSR 指南第三版總公司質(zhì)量部成立， QSR 指南第四版企業(yè)認(rèn)證 1998QSR指南第五版SOE204 OH IV 6 .QSR中質(zhì)量體系的定義n 質(zhì)量體系：包括企業(yè)的整體計(jì)劃、行動(dòng)和業(yè)務(wù)結(jié)果，并以此保證產(chǎn)品、工藝和服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需要和期望SOE204 OH IV 7 .質(zhì)量體系演變模式?jīng)]有質(zhì)量體系 有需要改變 的意識(shí) 自上而下的政策 被動(dòng)反應(yīng)的 質(zhì)量體系 主動(dòng)預(yù)防性的 質(zhì)量體系 以用戶(hù)為核心的集 成式的質(zhì)量體系l 市場(chǎng)份額下降l 用戶(hù)減少l 成本失控l 環(huán)境雜亂l 員工心灰意冷l 用戶(hù)投訴多l(xiāng) 次品多、返修率高l 沒(méi)有質(zhì)量目標(biāo)l 工作出錯(cuò)頻繁l 到處救火l 市場(chǎng)份額下降l 缺乏質(zhì)量數(shù)據(jù)l 缺乏質(zhì)量成本指標(biāo)l 沒(méi)有員工參與l 政策缺乏實(shí)施l 溝通差l 缺少理解l 沒(méi)有培訓(xùn)l 光說(shuō)不干l 廢品率高l 有一些咨詢(xún)資源l 只在生產(chǎn)方面有質(zhì)量部門(mén)l 生產(chǎn)流程中沒(méi)有返饋l 對(duì)中層經(jīng)理有表彰制度l 有許多救火l 沒(méi)有員工參與l 用戶(hù)不滿(mǎn)意l 沒(méi)有供應(yīng)商