質(zhì)量管理概論(ppt77頁(yè))(完整版)
【正文】 當(dāng)放寬工藝條件或加嚴(yán)規(guī)格要求等措施。n 控制圖還能用來(lái)確定某一問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間并揭示引起問(wèn)題的原因。如若干點(diǎn)連續(xù)上升或下降 (圖 圖 5)，或曲線發(fā)生明顯的周期性波動(dòng) (圖6)等。 通過(guò)一系列的公關(guān)廣告宣傳，從此，光環(huán)牌小轎車在日本轎車市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先，銷量躍居日本首位，很快就從日產(chǎn)公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。案例（續(xù)）n 豐田公司不惜耗資上千萬(wàn)日元，在日本甚至全球掀起一場(chǎng)攻勢(shì)凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。這說(shuō)明工序散布太大，并已產(chǎn)生不合格品，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，查找原因，采取措施，減小工序散差。散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖n 散點(diǎn)圖在判別兩個(gè)變量之間是否存在相互關(guān)聯(lián)方面很有用。 此時(shí)，已存在出現(xiàn)不 合格品的潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即采取措施，將分布中心調(diào)至規(guī)格中心直方圖的分布范圍已充滿整個(gè)規(guī)格界限。這往往是由于將不同加工者、不同機(jī)床、不同操作方法等加工的產(chǎn)品混在一起造成的。 規(guī)格范圍幾種常見(jiàn)的異常型頻數(shù)直方圖● 孤島型 ? 在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)。 ? 正態(tài)分布及其頻數(shù)直方圖的特征n 實(shí)踐和理論證明：當(dāng)一個(gè)連續(xù)型隨機(jī)變量受到許多相互獨(dú)立的隨機(jī)因素的影響時(shí)，如果這許多因素的影響雖然有的大一些，有的小一些，但每一個(gè)因素在影響的總和中都不起主導(dǎo)作用時(shí)，這個(gè)隨機(jī)變量將服從正態(tài)分布。五 . 質(zhì)量管理工具q因果圖q帕累托圖q直方圖q檢查表q散點(diǎn)圖q控制圖q趨勢(shì)圖追原因追原因抓重點(diǎn)抓重點(diǎn)集數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)作解析作解析找相關(guān)找相關(guān)尋異常尋異?？醋兓醋兓? 果 圖n因果圖提供了一種判斷引起某一問(wèn)題原因的系統(tǒng)方法。這些為糾正偏差而建立的特殊系統(tǒng)和流程稱為 “隱藏工廠 ”。n 聯(lián)信公司（ Allied Signal）從 1994年開(kāi)始推行 6?，收益累積超過(guò) 20億美元， 1999年利潤(rùn)率超過(guò) 14%，成為市值增長(zhǎng)最快的企業(yè)。√和父母聊天說(shuō)話兩個(gè)小時(shí)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列ISO9000《 質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》ISO9001《 質(zhì)量管理體系 ：要求 》ISO9004《質(zhì)量管理 體系績(jī)效改進(jìn)指南 》ISO19011《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》三、全面質(zhì)量管理n 1. 全面質(zhì)量管理的涵義n 2. 全面質(zhì)量管理的工作方法1. 全面質(zhì)量管理的涵義n 全面質(zhì)量管理 (TQM)是指從用戶需要出發(fā) , 全員參與 , 實(shí)行從調(diào)研設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過(guò)程管理 , 形成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系 。用戶通常根據(jù)以下 8個(gè)屬性來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平n 性能 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性 n 美學(xué)性 外觀、感覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué) n 特殊性能 額外特性n 可靠性 性能的穩(wěn)定程度 n 一致性 一件產(chǎn)品 符合設(shè)計(jì)規(guī)范的程度n 壽命 可持續(xù)使用的時(shí)間 n 認(rèn)可性 商譽(yù)和其它無(wú)形特性n 售后服務(wù) 顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已滿意 用戶通常根據(jù)以下 7個(gè)屬性來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量水平n 視覺(jué)上的感受 n 便利性 n 可靠性n 責(zé)任心 n 響應(yīng)n 準(zhǔn)確性 n 周到 1）公司虧損（市場(chǎng)份額減少）2）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（產(chǎn)品安全性減?。?）生產(chǎn)率下降4）成本增加 如果沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)：生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)，營(yíng)銷等于負(fù)數(shù)，廣告與品牌等于負(fù)數(shù)，收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)！ —— 牛根生 n 1） 降低成本與增加市場(chǎng)份額。第九章 質(zhì)量管理概論引言： 為 什么我 們 不能 對(duì)質(zhì) 量 瘋 狂？ **n 2） 增強(qiáng)公司商譽(yù)。n 這一質(zhì)量管理方法有三個(gè)核心 : – 1. 永無(wú)止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)?！探o父母購(gòu)買(mǎi)需要的物品。主要內(nèi)容：? 西格 瑪 水平列表? 圖 示六西格 瑪 水平? 不同西格 瑪 水平的 績(jī) 效影響? 傳統(tǒng)質(zhì) 量與 6Sigma 質(zhì) 量比 較? 六西格 瑪 管理法與 質(zhì) 量成本? GE公司 實(shí) 施六西格 瑪 的收益n 什么是 6?？n ?用來(lái)描述任意過(guò)程參數(shù)平均值的分布或離散程度，統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)誤差。 ? 這些 “隱藏工廠 ”（流程和系統(tǒng)）占用了多余的資源，使得質(zhì)量成本大幅度提高。n一般在頭腦風(fēng)暴法之后使用這種工具，以便整理所分析的問(wèn)題。 ?n 許多產(chǎn)品的計(jì)量質(zhì)量指標(biāo)，如強(qiáng)度、長(zhǎng)度、壽命、測(cè)量誤差等在生產(chǎn)條件穩(wěn)定、正常的前 提下，均服從正態(tài)分布。 其原因是在加工和測(cè)量過(guò)程中有異常情況出現(xiàn) 。因此，必須先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，再作頻數(shù)直方圖● 平頂型 ? 平頂型即直方圖的峰頂過(guò)寬過(guò)平。此時(shí)，存在更多出現(xiàn)不合格品的潛在危險(xiǎn)，必須立即采取措施，減小分散。有相互關(guān)聯(lián)關(guān)系可以幫助分析產(chǎn)生某個(gè)問(wèn)題的原
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