企業(yè)組織中的群體行為(編輯修改稿)
2025-02-09 08:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋 組織行為管理學(xué) 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲乙 干擾變量 組織行為管理學(xué) 信息傳遞的歪曲 – 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 知覺的選擇性 – 語義上的差異 – 對溝通內(nèi)容價值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時機 – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能 – 溝通氣氛 – 溝通雙方的信任程度 組織行為管理學(xué) 信息溝通的類型 – 按溝通方法 ? 口頭 ? 書面 ? 非語言溝通 – 按溝通方向 ? 上行溝通 ? 下行溝通 ? 平行溝通 組織行為管理學(xué) – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快 ?慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點 集中度 高 高 一般 低 低 組織行為管理學(xué) ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 組織行為管理學(xué) 溝通的有效性 – 提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動和言語的一致性、運用簡單語言、選取最主要的信息 – 增加溝通信任度：運用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度 – 提高溝通的感受性 – 及時獲得溝通反饋 – 克服不良的溝通習(xí)慣 – 創(chuàng)造溝通氣氛 組織行為管理學(xué) 單向溝通 雙向溝通 速度 快 慢 接受信息 低 高 表現(xiàn)形式 印象深 非正式 文過飾非 容易掩飾自己 不容易掩飾自己 行使個人權(quán)力 容易 不容易 管理工作 有效 復(fù)雜 計劃性、 系統(tǒng)性、 強 弱 效率 低 高 組織行為管理學(xué) ? 工作群體中的人際關(guān)系 工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作 社會關(guān)系。 影響因素 – 交往的頻率 工作特征的接近性 – 工作的共同需要 個性的相似性 – 個性的互補性 交往的時空因素 組織行為管理學(xué) 人際關(guān)系的類型 – 工作型人際關(guān)系 相似型人際關(guān)系 – 互補型人際關(guān)系 接近型人際關(guān)系 – 儀表型人際關(guān)系 報償型人際關(guān)系 – 價值均衡型人際關(guān)系 （彼此之間交換的價值均等） 組織行為管理學(xué) 交往分析 （
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