第三章群體心理與群體行為(編輯修改稿)
2025-08-28 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式的 。 接受者 的信息指向的客體 。 溝通過(guò)程的最后一環(huán)是反饋回路 。 二、溝通類型與特征 1． 按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)分 ， 溝通可分為 口頭溝通 、 書面溝通 和 非語(yǔ)言溝通 。 非語(yǔ)言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠(chéng)、自信、果斷 避開目光 冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、不安全感 撓頭 迷惑不解、不相信 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 抖腿 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 皺眉 思索、心情沉重、疑惑、厭惡 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散地坐在椅子上 厭倦、放松 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極 2． 按照溝通的方向來(lái)分 ， 溝通可分為 上行溝通 、 下行溝通 和 平行溝通 以及 斜向溝通 。 3．按組織的結(jié)構(gòu)特征來(lái)分，溝通可以分為 正式溝通 和 非正式溝通 兩種。 （ 1）正式溝通 正式溝通：指組織和群體中正式的溝通過(guò)程 ，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的 。 如組織和群體的管理行為 、 例行的匯報(bào) 、 總結(jié) 、工作任務(wù)分配等均屬此列 。 正式溝通的五種形式 鏈?zhǔn)? 輪式 Y式 圓式 全方位式 五種不同的正式溝通網(wǎng)絡(luò)，代表了組織和群體的多種溝通方式。 而每一種溝通又表明了群體或組織的權(quán)力特征和管理方式。 網(wǎng)絡(luò)形式 傳播信息的速度 解決問(wèn)題的效率 群體作業(yè)組織化程度 領(lǐng)導(dǎo)人的作用 士氣 對(duì)變化的反應(yīng) 鏈?zhǔn)? 較快 簡(jiǎn)單問(wèn)題 效率高 慢慢產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定 大 低 慢 圓式 慢 復(fù)雜問(wèn)題有效 不易產(chǎn)生組織化 小 高 快 全方位式 慢 復(fù)雜問(wèn)題有效 不易產(chǎn)生組織化 小 高 快 輪式 很快 簡(jiǎn)單問(wèn)題效率高 迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定 很大 低 慢 （ 2）非正式溝通 非正式溝通：不受組織監(jiān)督而自行選擇的通道途徑 ， 員工之間私下交換意見(jiàn) 、 交流思想感情 、議論某人某事或傳播小道消息 。 非正式溝通的四種形式 集束式 偶然式 流言式 單線式 最普通的非正式溝通形式是集束式傳播 。 小道消息有三個(gè)特點(diǎn)：不受管理層控制 ， 大多數(shù)員工認(rèn)為比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信 、 更可靠 ， 在很大程度上有利于人們的自身利益 。 減少小道消息消極影響的建議 三、有效溝通的障礙 （ 一 ） 失真源 溝通過(guò)程模型中的大部分因素都有著造成信息失真的潛在可能性 ， 并因而使完美精確的溝通目標(biāo)受到?jīng)_擊 。 A 來(lái)自信息發(fā)送者的障礙 B 來(lái)自信息接收者的障礙 C 信息傳遞過(guò)程中的障礙 D 雙方背景差異導(dǎo)致的障礙 E 溝通中的物理障礙 上校－執(zhí)行官－連長(zhǎng)－少尉－上士－士兵 上校 —— 執(zhí)行官： 明晚 8點(diǎn)左右我們會(huì)在這個(gè)地區(qū)看見(jiàn)哈雷彗星。這種現(xiàn)象大約 75年才能出現(xiàn)一次。讓所有的人身著軍裝在原地解散，我將向他們解釋這種罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨，我們什么都看不見(jiàn)，那就把大家集合到禮堂里，我給他們放映有關(guān)的電影。 執(zhí)行官 —— 連長(zhǎng)： 上校命令，明晚 8點(diǎn)哈雷彗星將在營(yíng)地上空出現(xiàn)，如果下雨，全體著裝原地解散，然后列隊(duì)去大禮堂，在那兒這種 75年才發(fā)生一次的罕見(jiàn)現(xiàn)象將出現(xiàn)。 連長(zhǎng) —— 少尉： 按上校的命令明晚 8點(diǎn)著裝，哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，如果營(yíng)地上下雨，上校將發(fā)布另一個(gè)命令， 75年才會(huì)發(fā)生一次。 少尉 —— 上士： 明晚 8點(diǎn)上校將同 75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一起在禮堂出現(xiàn)。如果下雨，上校將命令哈雷彗星進(jìn)入營(yíng)地。 上士 —— 士兵： 明晚 8點(diǎn)下雨時(shí)，少見(jiàn)的 75歲的哈雷將軍將由少校陪同，駕駛他的哈雷彗星著裝穿過(guò)禮堂營(yíng)地。 （ 二 ） 溝通焦慮 一些人 （ 大約占總?cè)藬?shù)的 5%20%） 總有某種程度的溝通焦慮或緊張 。 （ 三 ） 過(guò)濾 指發(fā)送者有意操縱信息 ， 以使信息顯得對(duì)接受者更為有利 。 過(guò)濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)數(shù)目 。 組織縱向上的層級(jí)越多 ，過(guò)濾的機(jī)會(huì)就越多 。 （ 四 ） 選擇性知覺(jué) 在溝通過(guò)程中 ， 接受者會(huì)根據(jù)自己的需要 、動(dòng)機(jī) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或去聽(tīng)信息 。 （ 五 ） 情緒 在接收信息時(shí) ， 接受者的感覺(jué)也會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋 。 不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同 。 （六）語(yǔ)言 同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。 四、信息溝通的改善 1． 事先認(rèn)真準(zhǔn)備 ， 正確理解 、 確切表述溝通內(nèi)容 。 2． 提高信任度 。 3． 提倡平行溝通 。 4． 提倡直接溝通 、 雙向溝通 、 口頭溝通 。 5． 設(shè)計(jì)固定溝通渠道 ， 形成溝通常規(guī) 。 6．克服不良習(xí)慣。 7．良好溝通的十項(xiàng)建議。 7．良好溝通的十項(xiàng)建議。 （ 1） 溝通前先澄清概念 。 （ 2） 檢查溝通的真正目的 。 （ 3） 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況 。 （ 4） 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí) ， 盡可能取得他人的意見(jiàn) 。 （ 5） 溝通時(shí)注意內(nèi)容 ， 同時(shí)也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào) 。 （ 6） 盡可能傳送有利的信息 。 （ 7） 應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促 。 （ 8） 溝通大不僅要著眼于現(xiàn)在 ， 還應(yīng)著眼于未來(lái) 。 （ 9） 應(yīng)該言行一致 。 （ 10）應(yīng)該成為一個(gè) “ 好聽(tīng)眾 ” 。 五、有效的傾聽(tīng) 1． 使用目光接觸 2． 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 3． 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 4． 提問(wèn) 5． 復(fù)述 6． 避免中間打斷說(shuō)話者 7． 不要多說(shuō) 8．使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)化 第四節(jié) 群體決策 一、群體決策的概念 （ 一 ） 概念 群體決策就是由多人組成的群體進(jìn)行的決策 。 群體決策是決策行為理論的重要組成部分 。 （ 二 ） 決策群體的組成 群體決策要盡可能多地集中智慧 ， 但人數(shù)又不能過(guò)多 。具體說(shuō) ， 有以下幾點(diǎn)： １ ． 知識(shí)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ) 。 ２ ． 性格 、 氣質(zhì)和決策風(fēng)格上的互補(bǔ) 。 在決策風(fēng)格上 ， 有人把人分為六類：經(jīng)濟(jì)型；審美型；理論型；社會(huì)型；政治型；理想型 。 ３ ． 年齡 、 性別 、 所處階層的合理分布 。 ４ ． 決策群體的人數(shù) 。 二、群體決策的利與弊 （ 一 ） 群體決策的優(yōu)點(diǎn) １ ． 更完全的信息和知識(shí) 。 ２ ． 增加觀點(diǎn)
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