珠寶行業(yè)群體行為的基礎(chǔ)講義(編輯修改稿)
2025-03-01 16:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 判斷 ? 探索階段： 群體成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去看待和了解群體中其他成員的行為標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)已存在的群體規(guī)范體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作為建立新的群體規(guī)范的起點(diǎn)。 ? 形成階段： 不同的行為、價(jià)值和觀念體系互相融合，通過(guò)心理和行為的互動(dòng)過(guò)程，逐步形成某種公認(rèn)的、可接受的、規(guī)范群體成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 定型階段： 通過(guò)群體和個(gè)人之間、個(gè)人和個(gè)人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過(guò)程，最終形成對(duì)群體所有成員具有共同約束力的行為規(guī)范體系。 非正式規(guī)范形成的過(guò)程 （ 1）群體維持功能 。 （ 2）行為預(yù)測(cè)功能 。 （ 3）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能 。 （ 4）對(duì)群體成員的約束和行為矯正功能 。 群體規(guī)范的功能 60年代后期，美國(guó)學(xué)者皮爾尼克（ S. Pilnick） 提出了“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種方法包括三項(xiàng)內(nèi)容： （ 1）明確規(guī)范內(nèi)容。了解已形成的規(guī)范，特別了解起消極作用的規(guī)范，并聽(tīng)取對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見(jiàn)。 （ 2）制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進(jìn)行分類，并對(duì)每一類規(guī)范進(jìn)行評(píng)定，給出每類規(guī)范的評(píng)分與理想給分點(diǎn)，這種理想給分點(diǎn)與實(shí)際得分之間的差距，就是規(guī)范差距。 （ 3）進(jìn)行改革。改革從最上層開(kāi)始，逐級(jí)向下。根據(jù)規(guī)范對(duì)企業(yè)效率影響的大小，確定優(yōu)先改革的項(xiàng)目。 群體規(guī)范分析法。 群體規(guī)范剖面圖 8 10 12 14 16 18 20 22 24 規(guī)范差距 規(guī)范差距 業(yè)務(wù)成績(jī) Ⅱ 利潤(rùn) Ⅲ 合作 Ⅳ 計(jì)劃性 Ⅴ 工作督導(dǎo) Ⅵ 訓(xùn)練 Ⅶ 創(chuàng)造發(fā)明 Ⅷ 用戶關(guān)系 Ⅸ 誠(chéng)實(shí)與安全 Ⅹ 組織榮譽(yù) Ⅰ 三、群體的動(dòng)態(tài)研究 1. 社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用 ? 167。觀眾效應(yīng) ? 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率會(huì)有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)助長(zhǎng)作用。 ? 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)抑制作用。 ? 當(dāng)作業(yè)比較簡(jiǎn)單，而且人們熟練程度較高時(shí)，會(huì)發(fā)生社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，否則，會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。 協(xié)同效應(yīng)指群體活動(dòng)的效果不同于個(gè)體活動(dòng)效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。 ? 協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。 ? 協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會(huì)惰化，指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。 要克服社會(huì)惰化現(xiàn)象，使群體工作產(chǎn)生協(xié)同正效應(yīng)，必須明確每個(gè)成員的工作責(zé)任，建立有效的績(jī)效評(píng)估制度。 167。 協(xié)同效應(yīng) 2. 群體壓力和從眾行為 ? 從眾的概念 當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會(huì)改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。 ? 群體壓力經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程使成員產(chǎn)生從眾行為 （ 1）合理辯解階段。 （ 2）勸解說(shuō)服階段。 （ 3） 攻擊階段。 （ 4） 心理上的隔離階段。 阿希的試驗(yàn) x a b c 單獨(dú)判斷 : 錯(cuò)誤概率 1% 實(shí)驗(yàn)條件下 :錯(cuò)誤概率 =37% 從眾行為的類型 行為上的從眾 接受 拒絕 心理上的從眾 接受 拒絕 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 167。情景因素變量 ? 群體規(guī)模。 ? 群體凝聚力。 ? 個(gè)人在群體中的地位。 ? 群體的人際關(guān)系 ? 群體懲罰 ? 情景的明朗程度 影響從眾行為的因素 ? 性別因素： ? 智力因素 ? 自信心 ? 自尊心 ? 社會(huì)贊許需要 ? 情緒穩(wěn)定性 ? 個(gè)人的服從性和易受暗示性 ? 個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)。 167。個(gè)人因素變量。 167。 群體中其他成員的行為對(duì)個(gè)人從眾的影響。 ? “反從眾者”的作用。 ? 群體成員態(tài)度改變對(duì)個(gè)人從眾行為的影響。 ? 群體行為與個(gè)人行為的差距。 3. 群體的內(nèi)聚力 ? 群體內(nèi)聚力的概念 群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。 ? 高內(nèi)聚力群特特征 ? 喜歡其它的群體成員 ? 具有作為一個(gè)群體成員的尊嚴(yán)感 ? 群體能幫助個(gè)人達(dá)到他單獨(dú)一個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo) （ 1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。 心理學(xué)家勒溫等（ 1939）的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)。 （ 2）外部影響。
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