導(dǎo)游人員角色定位及項目管理知識分析(編輯修改稿)
2025-02-09 06:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)事件的應(yīng)變能力 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 一、導(dǎo)游人員的基本素質(zhì) (四 )心理素質(zhì) 1 敏銳的觀察能力和感知能力 2 冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力 3 較強的自控能力 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 一、導(dǎo)游人員的基本素質(zhì) (五 )身體素質(zhì) 導(dǎo)游服務(wù)工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，為了適應(yīng)這項工作，導(dǎo)游人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務(wù)技能，還必須有健康的身體。 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 二、導(dǎo)游人員的形象定位 —— 塑造導(dǎo)游人員的個人魅力 (一 )旅游者眼中的導(dǎo)游角色 (3) 游人之友。 (2) 游人之師。 (1) 國家 (地區(qū) )形象的代表。 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 二、導(dǎo)游人員的形象定位 —— 塑造導(dǎo)游人員的個人魅力 (二 )營造導(dǎo)游人員吸引力的關(guān)鍵因素 (1) 博古通今萬事通。 (2) 風(fēng)趣詼諧的幽默品質(zhì)。 (3) 真誠友善的微笑。 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 二、導(dǎo)游人員的形象定位 —— 塑造導(dǎo)游人員的個人魅力 (二 )營造導(dǎo)游人員吸引力的關(guān)鍵因素 (4) 多才多藝的主持人特質(zhì)。 (5) 果斷干練的指揮風(fēng)格。 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 三、導(dǎo)游人員禮貌禮儀 (一 )導(dǎo)游人員服飾禮儀 第一，衣著打扮要整齊清潔。 第二，衣服的色彩款式要妥貼合身。 第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下。 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 三、導(dǎo)游人員禮貌禮儀 (一 )導(dǎo)游人員服飾禮儀 第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應(yīng)回避。 第五，注意著裝的 TOP原則， TOP是英語Time﹑ Occation、 Place三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 三、導(dǎo)游人員禮貌禮儀 (二 )導(dǎo)游人員的儀容衛(wèi)生 6．特別注意飲酒禮節(jié) 1．導(dǎo)游人員的發(fā)型裝扮 5．導(dǎo)游人員的公共衛(wèi)生 4．導(dǎo)游人員的指甲 2．導(dǎo)游人員的面部化妝 3．導(dǎo)游人員的口腔鼻腔清潔 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 三、導(dǎo)游人員禮貌禮儀 (三 )導(dǎo)游人員的言談舉止 導(dǎo)游人員在服務(wù)的過程中要使用禮貌用語，其基本要求為： (1) 使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。 (2) 使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。 (3) 導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 三、導(dǎo)游人員禮貌禮儀 (三 )導(dǎo)游人員的言談舉止 導(dǎo)游人員在服務(wù)的過程中要使用禮貌用語，其基本要求為： (4) 針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。 工作任務(wù)四 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的良好素質(zhì)，塑造美好的導(dǎo)游形象 三、導(dǎo)游人員禮貌禮儀 (四 )導(dǎo)游人員的日常生活禮儀 5．導(dǎo)游人員偶爾會用到禮節(jié) —— 合十禮 1．見面打招呼 2．自我介紹以及介
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