【文章內(nèi)容簡介】 ? 案例 :海爾年底的競聘上崗 。 ? 摩托羅拉的 績效管理 :自我承諾 。 ? 自我承諾 —— ? ?你的目標(biāo)是什么 ? ? ?你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段 ? ? ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你能得到什么 ? ? 無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你會(huì)失去什么 ? 績效溝通 ? ⑴ 教徒問神父 :“我可以在祈禱時(shí)抽煙嗎 ?” ? “我可以在抽煙時(shí)祈禱嗎 ?” ? ?小張與小王去北京出差 , ? “大爺 ,能否幫我一個(gè)忙 .我是外地人 ,需要一份報(bào)紙 !” 一次失敗的績效溝通 ? 案例 :與小王績效溝通失敗問題所在 。 ? 為什么失敗 ? ? 小王是正在參加一個(gè)會(huì)議 ,就被主管叫出來 : 溝通注意 3個(gè)原則 : ? ?把話聽完 ,千萬不能在聽完話之前行動(dòng) 。 ? 案例 :跳下火箭的小男孩 。 ? 公交車上的“不盡職”的父親 。 ? ?決策行動(dòng)一定要征求 3個(gè)以上人的意見 。 ? 案例 :冤枉好人是犯罪 。 ? ?以事實(shí)為根據(jù) ,一定是就事論事 ,不能聯(lián)想發(fā)揮 。 ? 案例 :太笨 。腦袋有問題 。長得那樣 。 溝通是所有績效活動(dòng)的基礎(chǔ) ? 摩托羅拉開明溝通法則 : ? “績效管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有效溝通的支持 ,正因?yàn)檫@一原因 ,摩托羅拉公司依據(jù)績效管理需要設(shè)立了系統(tǒng)的績效溝通系統(tǒng)及各種溝通方式 ,它們的存在 ,是摩托羅拉的高績效得以實(shí)現(xiàn) ,也使良好績效文化得以形成 .” ?績效管理 ?⑤執(zhí)行系統(tǒng) :績效監(jiān)控 ? ?目標(biāo)系統(tǒng)： ? ①績效目標(biāo)；②績效計(jì)劃； ③關(guān)鍵指標(biāo) 。 ④自我承諾； ? ?執(zhí)行系統(tǒng)： ? ⑤績效監(jiān)控； ⑥問題管理 。 ? ⑦績效激勵(lì)； ? ?提高系統(tǒng)： ? ⑧績效輔導(dǎo)；⑨績效溝通； ? ⑩持續(xù)改進(jìn)； 第五章 :績效執(zhí)行與績效輔導(dǎo) ? 現(xiàn)代企業(yè)調(diào)查表明： 80%多經(jīng)營不善的企業(yè)并不是缺少正確企業(yè)戰(zhàn)略、遠(yuǎn)見發(fā)展策略和合理計(jì)劃，而是輸在員工對公司戰(zhàn)略的執(zhí)行上，輸在企業(yè)執(zhí)行這個(gè)環(huán)節(jié)上。執(zhí)行力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵所在。 ? 英國百年銀行倒閉案 ! ? 中國企業(yè)平均壽命 ,民營企業(yè) 。 怎么保證執(zhí)行 ? ? 三句話 :天天溝通 ,周周檢查 ,月月監(jiān)控 . ? 張瑞敏 :“抓反復(fù) .反復(fù)抓 ,企業(yè)決不能搞運(yùn)動(dòng)式管理 ,干什么一陣風(fēng) ,而是要慎終如始 ,始終如一 .” ? 案例 :抓車間洗手 . 企業(yè)計(jì)劃工作監(jiān)督檢查 序號(hào) 計(jì)劃 檢查 總結(jié) 考核 修正 1 天計(jì)劃 天檢查 天總結(jié) 天修正 2 周計(jì)劃 周檢查 周總結(jié) 周修正 3 月計(jì)劃 月檢查 月總結(jié) 月考核 月修正 4 季度計(jì)劃 季度檢查 季度總結(jié) 季度考核 季度修正 5 年度計(jì)劃 年檢查 年總結(jié) 年度考核 年修正 案例 :海爾日清管理方法 ?八個(gè)字： ? 日事日畢 ,日清日高 。 ?四句話： ? 每人每天工作有目標(biāo) ? 每天工作每天完成 ? 每天問題每天清理解決 ? 每天都要有所提高進(jìn)步 2:反饋評(píng)估 ? 績效評(píng)估目的是 : ? ?找差距 ,評(píng)估員工現(xiàn)實(shí)績效與標(biāo)準(zhǔn)績效 .現(xiàn)實(shí)水平與可能水平 .自我認(rèn)識(shí)與他人認(rèn)識(shí)的差異 . ? ?自我評(píng)估與公司評(píng)估相一致 ,績效評(píng)估第一步是自我評(píng)估 . ? ?公司 .個(gè)人與他人三者形成共識(shí) ,避免隔閡抵觸 。 怎么保證評(píng)估公正 ? ? 以事實(shí)為依據(jù) 。 ? 設(shè)置員工行為記錄卡 : ? 案例 :《我愛我家》老爺子記錄本： ﹥ 圓圓本周吃零食 5次 .說假話 2次 .沒寫作業(yè) 1次 .不洗臉 2次等等 。 ﹥ 賈志國說臟話 3次 ,喝酒誤事 1次 ,不洗腳 2次等等 。 原則 :沒有事實(shí) ,就決不能評(píng)估 . 25日前事業(yè)部長 上報(bào) 績效指標(biāo)和月度計(jì)劃 與總經(jīng)理商議并 達(dá)成協(xié)議 把考核指標(biāo)層層分解 到每個(gè)部門 .每個(gè)員工 下月 1日人力資源部 對各個(gè)事業(yè)部進(jìn)行考評(píng) 總經(jīng)理與各個(gè)事業(yè)部 進(jìn)行溝通 ,解決問題 事業(yè)部長對下屬進(jìn)行 績效評(píng)估和溝通 ⒈ ⒉ ⒋ ⒊ ⒌ ⒍ 目標(biāo)管理與表現(xiàn)評(píng)估表 績效表現(xiàn) 項(xiàng)目 權(quán)重 配分 無法 忍受 潛力 培養(yǎng) 有待 改進(jìn) 勝任 好 得分 目標(biāo)達(dá)成 1 2 50 工作態(tài)度 1責(zé)任心 2忠誠 3上進(jìn)心 30 知識(shí)技能 1 2 20 員工簽字 : 日期 : 總得分 : 上級(jí)簽字 : 日期 : 目標(biāo)管理與進(jìn)步協(xié)議書 績效表現(xiàn) 項(xiàng)目 權(quán)重 配分 無法 忍受 潛力 培養(yǎng) 有待 改進(jìn) 勝任 好 得分 目標(biāo)達(dá)成 1 2 50 工作態(tài)度 1責(zé)任心 2忠誠 3上進(jìn)心 30 知識(shí)技能 1 2 20 員工自我承諾 : 日期 : 總得分 : 上級(jí)簽字 : 日期 : 活在感恩的世界里 ? 感謝那些傷害你的人 , 因?yàn)樗麄兡ゾ毮愕男闹?。 ? 感謝那些欺騙你的人 , 因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí) 。 ? 感謝那些遺棄你的人 , 因?yàn)樗麄兘虒?dǎo)你的自立 。 ? 感謝那些暗算你的人 , 因?yàn)樗麄儚?qiáng)化你的能力 。 ? 感謝那些斥責(zé)你的人 , 因?yàn)樗麄冎L你的智慧 。 ? 感謝所有使你堅(jiān)定成就的人 反省日記 ? ?總結(jié) :差距 —— 目標(biāo)與結(jié)果 ? ?深度覺悟 ? ?自省 ? ?悟道 ? ?習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃 ＊月績效考核表 序號(hào) 崗位 責(zé)任 量化 指標(biāo)