【正文】 修正 1 天計劃 天檢查 天總結(jié) 天修正 2 周計劃 周檢查 周總結(jié) 周修正 3 月計劃 月檢查 月總結(jié) 月考核 月修正 4 季度計劃 季度檢查 季度總結(jié) 季度考核 季度修正 5 年度計劃 年檢查 年總結(jié) 年度考核 年修正 案例 :海爾日清管理方法 ?八個字： ? 日事日畢 ,日清日高 。執(zhí)行力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵所在。 ④自我承諾； ? ?執(zhí)行系統(tǒng)： ? ⑤績效監(jiān)控； ⑥問題管理 。長得那樣 。 ? 案例 :太笨 。 ? 案例 :冤枉好人是犯罪 。 ? 公交車上的“不盡職”的父親 。 ? 為什么失敗 ? ? 小王是正在參加一個會議 ,就被主管叫出來 : 溝通注意 3個原則 : ? ?把話聽完 ,千萬不能在聽完話之前行動 。 ? 摩托羅拉的 績效管理 :自我承諾 。 財務(wù)指標 銷售額 利潤額 成本額 客戶指標 客戶投訴率 客戶流失率 客戶增長率 過程控制指標 產(chǎn)品合格率 及時交付 率 安全生產(chǎn)率 學習成長指標 培訓(xùn)合格率 培訓(xùn)課程與時間 人員勝任能力測評 木本企業(yè)一級績效指標 生產(chǎn)部門績效指標 生產(chǎn)產(chǎn)量 生產(chǎn)效率 成本控制 產(chǎn)品合格率 (質(zhì)量問題率 ) 及時交付率 安全生產(chǎn)率 生產(chǎn)部門二級績效指標 生產(chǎn)員工績效指標 生產(chǎn)產(chǎn)量 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 及時交付率 安全生產(chǎn)率 日常工作完成 生產(chǎn)員工三級績效指標 第三章 :自我承諾與績效面談 ? 案例 :母親飛身搶救掉下窗臺的孩子 。 ②沒有私下違反規(guī)定的用車現(xiàn)象 。 ②會議進行順利 ,沒有因為準備不當而中途停止 。 ②優(yōu)秀績效加分 :無需主管干預(yù) ,就完成很好 。 ③優(yōu)秀績效加分 :主動發(fā)現(xiàn)錯誤 ,提高書寫質(zhì)量 。 0分 ? 分成數(shù)量式關(guān)鍵績效指標 ? 標準式的關(guān)鍵績效指標 序號 考核指標 關(guān)鍵績效指標 1 錄入打印 文件 ①一個月由于錯誤被返回文件不超過 6次 。(千字文稿 ) 得 80～ 90分 4 領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在 4處以上 。(千字文稿 ) 得 150分 3 領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在 2～ 3處 。 客戶滿意 的保證 思路 :銷售素質(zhì)和能力的培養(yǎng) ! 客戶滿意 ! 案例二 :制訂關(guān)鍵績效指標 ? 行政人員怎么考核 ?她沒有量化指標 ? ? 案例 :給領(lǐng)導(dǎo)寫稿子秘書的考核 ! 寫稿子績效指標 序號 考核指標 考核結(jié)果 1 領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過 1處 (千字文稿 ) 得 100分 2 領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過 1處 。 過程控制 4 客戶檔案和每天工作記錄 準確了解員工工作 ,防止風險和客戶流失 。 過程控制 3 客戶分類 。 過程控制 思路 :過程是結(jié)果的保證 ? 沒有每天的勤奮 ,哪有月底的結(jié)果 ? 保證關(guān)鍵績效指標分析 ? 序號 考核指標 考核內(nèi)容 性質(zhì) 1 銷售額 為企業(yè)創(chuàng)造的價值 結(jié)果導(dǎo)向 2 客戶拜訪量 每天至少拜訪 2個 ,并填寫客戶檔案 。目的是拜訪客戶方法 。目的員工工作態(tài)度 。 銷售量 :套 。 ④什么時候完成目標 ? 期限 (預(yù)定日程表 ) 2023年上半年公關(guān)宣傳 。 → 與房地產(chǎn)樓盤聯(lián)合 。 銷售量 :套 。 目標的力量 ? 目標能把人的潛能釋放出十倍 .幾十倍甚至一百倍 ! 目標管理 績效目標管理 5步 ? 目標管理的 5步流程 : 企業(yè)目標 目標分解 周密計劃 關(guān)鍵績效指標 自我承諾 目標管理目標卡 要 素 內(nèi)容 本人案例 ①目標是什么 ? 實現(xiàn)績效目標的中心思想和項目 。 ? ● 周總理為中華讀書 。 6 培訓(xùn)效果 只達標 70% 針對新員工入職培訓(xùn) 8 財務(wù)部門 費用額 超標 30% 銷售與生產(chǎn)都增加 9 采購成本 超標 50% 原材料價格漲幅過快 第二章 :動動腦 ?目標是什么 ? ?你有目標沒 ? 樹立目標的作用 ? 沒有目標 ,就沒有了方向 。 4 安全事故 完成 80% 發(fā)生 1起安全事故 安全意識差 ,工人培訓(xùn)問題 。 一個指揮棒 公司銷售額 增長 5000萬 銷售部增 長 5000萬 人力資源 保證 生產(chǎn)增 長 5000萬 財務(wù) 保證 行政 保證 開發(fā) 5個新的區(qū)域市場 (東北 .西北 .西南等 ) 推出 2種新產(chǎn)品 新建 100個加盟專賣店 推行精益化生產(chǎn) 新建 2條生產(chǎn)線 招聘培訓(xùn) 50名銷售經(jīng)理 .生產(chǎn)工人 100人 推行全面績效考核 財務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司 準備 宿舍與后勤改革社會化 增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量 一臺監(jiān)視器 序號 部門 考核項目 考核分數(shù) 問 題 原 因 1 銷售 部 利潤額 完成 70% 高端產(chǎn)品銷售量下降 品牌塑造 2 新客戶開發(fā)量 超額 28% 數(shù)量增加 大客戶量少 3 生產(chǎn) 部門 產(chǎn)品質(zhì)量 只完成 60% 出現(xiàn) 3起事故 ,造成損失五百萬 。 2 馬二 100分 2 3000元 大會介紹成功經(jīng)驗 ,并報紙 .海報公布 。 3 劉三 90 3 2700 不表揚 .不批評 4 阿四 88 4 不表揚 .不批評 5 王五 80 5 2400 不表揚 .不批評 6 楊六 75 6 不表揚 .不批評 7 秦七 70 7 2100 不表揚 .不批評 8 魏八 55 8 0 大會點名批評 ,自我檢討 , 9 趙九 40 9 0 大會點名批評 ,自我檢討 , 并在報紙 .海報公布 。 ? ④ 一臺監(jiān)視器 : ? 最快最及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題 . 一把公平公正的量尺 序號 姓名 考核分數(shù) 排名 績效工資 表揚與批評 1 李一 120分 1 5000元 大會介紹成功經(jīng)驗