第四章市場營銷管理(一)(編輯修改稿)
2025-02-09 06:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —— 消費者至上 ? 1934年在美國成立了 消費者研究 機構，成為在美國工業(yè)界率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司； ? 70年代，成為最早一家用免費電話與 客戶溝通 的公司 ? 每年用多種工具和技術與全世界超過 700萬的消費者進行交流 ? 建立了龐大的 數(shù)據(jù)庫 ，把用戶意見及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進 ? 各種產(chǎn)品每年要做至少一次的 改進和改良 ，力求從產(chǎn)品質(zhì)量、配方及包裝設計上滿足消費者 ? 1946年推出世界第一高效合成洗衣粉“汰漬”后，已做了 60多次改進。 45 局限性（ 1） 顧客 廠商 你怎么啦？ 你的需求太多了， 我沒辦法活了 在強調(diào)顧客需求的同時，忽視企業(yè)主動性需要 46 局限性（ 2） 公共場合 成何體統(tǒng) 片面強調(diào)目標顧客利益，忽視其它利益的存在 小孩！不準看 ！ 47 局限性（ 3） 顧客需要 消 費 者 長 期 利 益 長期社會福利 造成三 者之間的沖突 你們不要打了 48 浪費社會資源 49 環(huán)境污染 50 五、社會營銷觀念 （ Social marketing concept） 20C70、 80年代 假定（ 1） 個人 需求 個人 利益 社會 利益 他人 利益 他人 需求 社會上有各種不同的需求 51 假定（ 2） 諸位，我們應 該滿足誰呢？ 滿足 目標 顧客 的需求 滿足 環(huán)境 的需求 滿足 社會 的需求 企業(yè)要獲得利潤，必須同時考慮 目標顧客、環(huán)境、社會的需要 52 經(jīng)營思想 公司利潤 消費者需求 社會利益 企業(yè)決策者在確定企業(yè)經(jīng)營目標時，既要滿足市場需求，實現(xiàn) 企業(yè)的短期利潤，又要兼顧消費者個人和社會的長遠利益，三 者權衡，通過消費者滿意、社會滿意獲取企業(yè)長期利潤。 53 第三節(jié) 市場營銷十大新理念 54 通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的知識（包括產(chǎn)品知識、科技知識、專業(yè)研究成果、經(jīng)營理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，使之逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認知，最終從潛在用戶轉(zhuǎn)化為真實用戶。 ： 利用網(wǎng)絡進行營銷活動。 55 戴爾公司網(wǎng)絡營銷 ? 戴爾計算機公司于 1984年由企業(yè)家邁克爾 戴爾創(chuàng)立。邁克爾 戴爾是目前計算機業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官，他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應。 ? 戴爾公司通過這一首創(chuàng)的革命性舉措與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接關系，從而使戴爾公司成為全球領先的計算機系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。這種直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術方案：系統(tǒng)配置強大而豐富，性能表現(xiàn)絕對是物超所值。同時，也使戴爾公司能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。而從每天與眾多客戶的直接洽談中，戴爾公司掌握了針對客戶需要的第一手資料。 56 ? 90年代，戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)進一步推廣其直線訂購模式，再次處于業(yè)內(nèi)領先地位。戴爾在 1994年推出了網(wǎng)站并在 1996年加入了電子商務功能，推動商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。今天，基于微軟公司的操作系統(tǒng)，戴爾運營著全球最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)商務網(wǎng)站。該網(wǎng)站銷售額占公司總收益的40%~50%。戴爾 PowerEdge服務器運作的網(wǎng)址包括80個國家的站點，目前每季度有超過 4000萬人瀏覽?？蛻艨梢栽u估多種配置，即時獲取報價，得到技術支持，訂購一個或多個系統(tǒng)。 ? 討論： 結合你的購物體驗，網(wǎng)絡營銷有何優(yōu)勢與劣勢？ 57 ? 消費者角度： ? 不受時空限制，可節(jié)省大量的時間、精力和金錢。 ? 選擇面更廣，有利于作出最佳的購買決策。 ? 減少消費者與營銷人員面對面可能的沖突 ? 減弱攀比心理，使消費更為理性 …… ?
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