浦發(fā)銀行實習人員營銷服務技巧ppt62)(編輯修改稿)
2025-02-09 06:03 本頁面
【文章內容簡介】 獎 /謝謝您的建議 /多謝您的合作； 結束語： 這是您的 …… 請收好 /您的業(yè)務已經全部辦理好了 /如果您在使用中有需要我們協(xié)助的話，請您致電 或來營業(yè)廳，我們會為您提供及時的服務 /請攜帶好您的手提物品。 送別語：再見 /請慢走 /請走好，歡迎您再次光臨 /謝謝您的光臨。 備注：面對使用方的客戶，應靈活使用方言進行對話，但要能體現(xiàn)禮貌、熱情的態(tài)度。 服務中的語言選擇 根據(jù)客戶的語言習慣 ， 正確使用普通話或當?shù)胤窖?；若是外賓 ，應使用簡單的英語； 在解答客戶疑難問題時 ， 要用簡單易懂的語言 ， 盡量不使用專業(yè)術語； 當著客戶的面 ， 詢問其他同事問題時應使用客戶能聽懂的語言 。 與客戶對話時 ， 應多使用 “ 您 ” ， 少使用 “ 你 ” ；多用疑問句 ，少用肯定句；多用征詢句 ， 少用祈使句 。 第三部分 營銷服務的基本技巧 性格測試問卷分析 活潑型? 富創(chuàng)造力? 熱情富表現(xiàn)力? 容易吸引人注意力量型? 迅速決斷? 迅速行動? 要求控制力和權威完美型? 細節(jié)、思考? 鉆研、分析? 深沉、內斂和平型? 調解和團結? 穩(wěn)定、持久? 知足、安詳四種主要性格類型及主要特征 ?優(yōu)點 ?弱點 ?反感 ?追求 ?擔心 ?動機 性格測試問卷分析 活潑型 ?特點： ?反感：循規(guī)蹈矩、刻板 ?擔心：孤單 ?動機：人際互動、多彩的過程 力量型 ? 特點： ? 反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱 ? 追求：結果、效率與支配地位 ? 動機：獲勝、成功 完美型 ? 特點： ? 反感：盲目行事、敷衍 ? 追求：精細準確、一絲不茍 ? 擔心：批評和非議 ? 動機：進步、理想 和平型 ? 特點： ? 反感：？ ? 擔心：突來的變革 ? 動機：安全、歸屬 各類性格對待變革的態(tài)度 —— 力量型求變?。?根本之變，革命！活潑型求變！—— 形式之變完美型求變棗 系統(tǒng)地變科學地變和平型最好不變棗 實在要變，就緩慢地變 重視第一印象 ? 開場白 ? 肢體語言 ? 著裝 —— 你永遠沒有第二次機會去制造 “ 完美的第一印象 ” 把握銷售過程 ? 識別與發(fā)現(xiàn) ? 尋找需求 ? 精確把握銷售手段 — 事實式 — 問題式 — 援引式 — 工具式 — 關聯(lián)式 全面地了解您的溝通對象 ,主要包括 : 工作和生活經歷； 興趣和
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